Как Apple готовится к старту продаж новых iPhone

22 сентября 2017 года состоялся мировой старт продаж новых iPhone 8 и Apple Watch Series 3. Впервые за долгие годы запуск прошел практически без очередей и сопутствующих им репортажей локальных СМИ. Во многом это связано с усовершенствованной системой резервирования и доставки заказов. Но знали ли вы, что в это время происходит в офисах компании Apple?

Журналистам BuzzFeed News удалось оценить процесс подготовки к началу продаж новинок изнутри, запечатлев его на фото и видео.

За несколько часов до момента начала продаж Анджела Арендтс и ее подопечные собираются в своей штаб-квартире, чтобы в режиме реального времени контролировать спрос на товар, следить за объемами продаж и оценивать дефицит. Вся информация выводится на огромный экран на стене, позволяя переключаться между сводками из разных Apple Store.

Таким образом в Купертино делают выводы о беспрецедентной активности клиентов в одной локации и крайней степени пассивности в другой. Полученные данные позволяют оперативно реагировать на колебания потребительского интереса, чтобы, в случае надобности, рапортовать «наверх» о необходимости принятия соответствующих мер. Нередко решение о производстве дополнительной партии iPhone принимается уже в первые минуты после начала продаж.

Несколько интересных фактов о процессе подготовки к началу продаж:

  • Более половины всех заказов в странах, где есть Apple Store, оформляются при помощи одноименного приложения.
  • Накануне запуска сама Арендтс посещает несколько Apple Store, чтобы оценить готовность сотрудников к столь значимому событию.
  • Сортировочный узел службы доставки UPS в городке Луисвилл, штат Кентукки, является для Apple опорным, поскольку именно туда поступает груз с товаром из Китая.
  • Объемы поставок настолько велики, что руководство UPS на время отдает приоритет сортировке только продукции Apple, пренебрегая остальными заказами.