Apple перестала ремонтировать iPod Nano 6

В череде знаковых событий, произошедших на прошлой неделе, мы совсем забыли рассказать вам, что Apple в очередной раз пополнила перечень устаревших устройств. Теперь к их числу принадлежит чрезвычайно популярный в свое время iPod Nano 6, который благодаря своему форм-фактору и находчивости пользователей, возможно, и стал прообразом Apple Watch.

iPod Nano 6 был представлен в 2010 году и просуществовал на рынке недолгих два года. С тех пор Apple была вынуждена осуществлять гарантийное и негерантийное обслуживание клиентов, владеющих плеерами, в течение пяти лет. 30 августа 2017 года установленный законом большинства стран срок вышел и в Купертино имели полное право прекратить аппаратную поддержку устройства.

Как и многие продукты Apple до него, iPod Nano шестого поколения был неоднозначно воспринят даже целевой аудиторией. После модели-предшественницы, оснащенной встроенной камерой, компактность новинки отталкивала, а миниатюрный дисплей выглядел как насмешка. Тем не менее, именно iPod Nano 6 было суждено стать одним из самых запоминающихся продуктов компании.

Некоторые пользователи крепили плеер на запястье, воображая себя владельцами малопопулярных в те времена смарт-часов. Эту тенденцию быстро подхватили не только производители аксессуаров, начавших массовый выпуск специализированных ремешков для iPod Nano 6, но и сама Apple, представившая набор разномастных циферблатов, дополнявших его сходство с часами.

Несмотря на то, что официальный сайт компании не отображает внесенных изменений, MacRumors со ссылкой на источники в Apple Store сообщает, что Apple больше не планирует поставлять комплектующие для ремонта. Важно отметить при этом, что требование о прекращении предоставления ремонтных услуг не распространяется на Калифорнию и еще несколько штатов США, где срок обязательного обслуживания составляет семь лет.

Как в Apple принимают решение о ремонте iPhone

Когда внутренние документы компании Apple оказываются в Сети, это всегда интересно, особенно если они касаются инструкций для сотрудников технологического гиганта. Изданию Business Insider удалось получить доступ к инструкциям, с помощью которых техники Apple Store решают, попадает iPhone под гарантийный ремонт или нет.

Всего документ содержит 22 страницы, где описываются множество случаев, когда сервисный центр может осуществить ремонт по гарантии, когда может предложить посетителю ремонт за дополнительную плату, а когда вовсе стоит отказать в обслуживании. Сами сотрудники Apple сообщили изданию, что пользуются этими инструкциями «время от времени». Вот выдержка из документа:

Так, например, если «битый» пиксель или проблемы с камерой FaceTime попадают под гарантийный случай, то при повреждении аудиоразъема или Lightning-коннектора уже придется заплатить. А вот если в iPhone установлена «неродная» батарея или он находится в катастрофическом состоянии, в ремонте могут отказать.

Apple продлевает гарантию на Smart Keyboard до трех лет

Apple объявляет о расширении гарантийных обязательств в отношении Smart Keyboard для iPad Pro. Об этом пишет MacRumors со ссылкой на источники в компании. Отныне владельцы вышедших их строя клавиатур могут обращаться за сервисным обслуживанием в течение трех лет со дня покупки. Причина — множественные недостатки аппаратной части, проявляющиеся в процессе длительной эксплуатации.

Важно отметить, что на данный момент не весь персонал компании в курсе новых правил гарантийного обслуживания, действующих в отношении Smart Keyboard. Для разъяснения ситуации AppleInsider.ru обратился к представителям российской службы поддержки. К нашему сожалению, ни сотрудники отдела продаж, ни специалисты AppleCare не смогли дать нам однозначного ответа на вопрос об изменении правил сервисного обслуживания.

В случае, если вам все-таки пришлось столкнуться с залипанием клавиш, вышедшим из строя смарт-коннектором или стирающимся покрытием клавиатуры, вы имеете полное право обратиться с этой проблемой к продавцу. Поскольку, согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, сроки гарантийного обслуживания исчисляются двумя годами, вам не смогут отказать в замене товара на новый.

Apple продлевает гарантию на Apple Watch первого поколения

Apple объявляет о расширении программы бесплатного сервисного обслуживания в отношении оригинальной модели Apple Watch. Теперь, согласно новым правилам, гарантийные обязательства компании продлеваются сроком на один год и, применительно к российскому рынку, составляют 36, а не 24 месяца, как ранее. Решение об увеличении сроков безвозмездного ремонта связано с проблемами в работе аккумуляторов часов, с которыми сталкиваются некоторые владельцы.

Как отмечает 9To5Mac, Apple уже разослала соответствующие указания руководству большинства АСЦ. Это подтверждают источники AppleInsider.ru в отрасли. Воспользоваться своим правом на бесплатное сервисное обслуживание при этом смогут только владельцы часов первого поколения. Для всех остальных срок ограниченной гарантии останется прежним и, в соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, составит два года.

Причина, по которой Apple пошла на увеличение сроков гарантийного обслуживания, кроется в неправильной технологии производства батарейных блоков, отдельные экземпляры которых имеют тенденцию к самопроизвольному расширению. Несмотря на имеющий место брак, в Купертино не решились отзывать всю партию, сославшись на его единичные проявления. О том, можно ли отремонтировать часы в рамках новой программы в случае обнаружения других проблем, пока неизвестно.

Сервисный центр Apple в России заработает до 1 мая

Официальный сервисный центр Apple в России начнет свою работу не позднее 1 мая 2017 года, передает «ТАСС» со ссылкой на заявление руководителя Федеральной антимонопольной службы Игоря Артемьева. По словам чиновника, в компании согласны выполнить предписание ведомства и уже готовятся к запуску ремонтного производства полного цикла.

«Они построят этот центр, для нас исключительно важно это, — подчеркнул Артемьев необходимость открытия официального СЦ на территории Российской Федерации. – Мы дали им предписание, я не сомневаюсь, что они выполнят предписание… Я абсолютно убежден, что они это сделают и сделают, как сказано, до 1 мая».

Антимонопольное дело о злоупотреблении российской «дочкой» Apple Inc. собственным положением на отечественном рынке ремонтных услуг было возбуждено летом прошлого года. Согласно материалам начатого расследования, компания действовала вне рамок закона о защите прав потребителей, нарушая интересы неопределенного круга лиц.

Важно отметить при этом, что в ФАС отказались от предварительного решения заключить с Эппл Рус мировое соглашение по делу о координации цен. «Там, скорее всего, мировое соглашение, как мне говорят наши специалисты, не нужно, потому что сами санкции, которые мы предлагаем за доказанное нарушение, не очень велики и не очень обременительны для компании», — подытожил Игорь Артемьев.

Apple смягчает условия гарантийного обслуживания iPhone и MacBook Pro

Компания Apple изменила условия гарантийного обслуживания выпускаемых ею устройств, передает MacRumors со ссылкой на информированные источники. Теперь владельцы iPhone не лишаются права на бесплатный ремонт в авторизованных сервисных центрах и фирменных магазинах компании даже в том случае, если ранее им пришлось воспользоваться запчастями, произведенными кустарными методами.

Пока изменения в политике обслуживания распространяются только на дисплейный модуль iPhone вне зависимости от модели. Единственное условие при этом – соблюдение сроков гарантийного обязательства, составляющих 12 календарных месяцев с момента активации устройства. Для россиян, согласно положениям федерального закона о защите прав потребителей, этот срок увеличивается до двух лет.

Ранее официальная позиция Apple состояла в том, что ремонт фирменной техники с использованием кустарных запчастей может представлять опасность не только для устройства, но и самого пользователя. Отныне компания будет ремонтировать устройства с «контрафактом» внутри, игнорируя его наличие. В случае, если починка окажется невозможной, потребителям будет предложено доплатить фиксированную сумму за новый смартфон.

Кроме того, в Купертино объявили об увеличении сроков действия программы по замене дисплеев MacBook Pro с проблемным антибликовым покрытием. Ремонтная кампания продлится до 17 октября 2017 года, позволяя владельцам лэптопов, выпущенных не ранее 2012 года, обратиться к представителям Genius Bar или авторизованного СЦ за квалифицированной помощью. Если вы уже понесли материальные расходы на ремонт устройства, вы имеете право на их полное возмещение.

Как работает гарантия на технику Apple в России

Некоторым владельцам iPhone, iPad и компьютеров Mac, к сожалению, приходится сталкиваться с наступлением гарантийных случаев, связанных с заводскими дефектами устройств. Если это произошло во время действия годовой гарантии Apple или AppleCare Protection Plan — хорошо, спорить никто не будет, если поломка действительно произошла по вине производителя. Но что делать в остальных случаях?

Если бы Apple производила ремонт устройств только по своей годовой ограниченной гарантии, это противоречило бы Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает больший срок предъявления претензии — два года с даты поставки. Поэтому, когда гарантия Apple на год заканчивается, вы по-прежнему имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание — но уже в соответствии с законодательством РФ.

Возьмем такой пример: вы купили iPhone 6s, гарантия от Apple закончилась, и через три месяца после этого устройство стало перегреваться. Чтобы предъявить свою претензию, достаточно позвонить в магазин, где вы покупали iPhone, производителю (то есть в Apple) и даже импортеру или посетить их. Смартфон, скорее всего, будет отправлен на экспертизу: если последняя признает виновным производителя, у вас есть несколько вариантов действий на выбор:

  • Бесплатно отремонтировать
  • Бесплатно заменить
  • Потребовать снижения цены
  • Вернуть устройство с возмещением его полной стоимости

Так что если вам будут навязывать ремонт, а вы хотите заменить устройство на новое — смело можете настоять на своем. Но стоит учитывать, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности товара обычно лежит на потребителе.

В чем же отличие гарантии по законодательству РФ, годовой гарантии Apple и AppleCare Protection Plan? Во втором случае сам процесс предъявления претензий проще — можно позвонить в техническую поддержку Apple, посетить сервис, и доказывать, как правило, ничего не нужно. Кроме того, годовая ограниченная гарантия Apple предусматривает 90 дней технической поддержки по телефону.

AppleCare Protection Plan же еще удобнее — здесь и услуга экспресс-замены для iPad и iPhone, и обслуживание на месте для компьютеров Mac. Да и действует программа больше — три года.

Еще один момент. Если вам заменили iPhone на новый из-за заводского дефекта, у вас снова есть два года гарантии по Закону РФ «О защите прав потребителей». То есть срок гарантии обнуляется после получения другого устройства.

Более подробно ознакомиться с гарантийным обслуживанием Apple в России можно здесь.

Apple заменит iPhone 7 Plus на новые из-за проблем с камерой

Производство смартфонов – процесс крайне трудоемкий, требующий не только наличия качественных компонентов, но и высокой концентрации внимания рабочих. Малейшая ошибка при сборке или брак детали может привести к катастрофическим последствиям, исправление которых нередко оборачивается для компании серьезными финансовыми потерями. Но не менее важно в таких ситуациях среагировать на проблему прежде, чем обычное недовольство потребителей перерастет в скандал.

«Вчерашним утром камера моего iPhone 7 Plus вышла из строя, — пишет один из пользователей американского портала Reddit. – Все, что я мог наблюдать в видоискателе, был черный экран. Эффект не исчез даже после экстренной перезагрузки смартфона и возврата к заводским настройкам. Вероятно, в данном случае имело место внутреннее повреждение. Как оказалось впоследствии, я такой не один».

Все владельцы iPhone 7 Plus, столкнувшиеся со аналогичными сбоями в работе камеры, незамедлительно получат бесплатную замену. Это следует из отчета журналистов CultofMac, ссылающихся на представителей официальной техподдержки. По данным издания, Apple уже разослала соответствующие указания представителям фирменной розницы, а также авторизованным сервисным центрам по всему миру. Будут ли выдаваемые взамен устройства новыми или «восстановленными», коллеги не уточнили.

В настоящий момент природа повреждения остается неизвестной. По словам некоторых пользователей, их устройства сообщают о ложном перегреве, отказываясь активировать камеру до понижения температуры. Таких сообщений, впрочем, оказалось меньше всего. Подавляющее большинство пострадавших называют сбой беспричинным, заявляя о сохранении функциональности фронтальной камеры.

Apple бесплатно заменит аккумулятор ваших AirPods

Техника компании Apple, невзирая на ежегодное устаревание, может исправно прослужить вам в течение нескольких лет при условии грамотного и бережного использования. В отличие от комплектных аксессуаров и встроенного аккумулятора, которые у большинства выходят из строя уже в первый год эксплуатации, ваши iPhone, iPad или MacBook рассчитаны на то, чтобы радовать вас как можно дольше. Теперь к ним присоединились и AirPods.

Согласно данным, опубликованным на сайте технической поддержки компании, в Купертино готовы заменить аккумулятор ваших наушников на новый совершенно бесплатно. Воспользоваться своим правом на безвозмездный ремонт смогут владельцы аксессуаров с соответствующей проблемой в рамках ограниченной годовой гарантии. По ее истечении замена обойдется вам в 49 долларов США, составляя треть от розничной цены AirPods.

Интересно также, что Apple не уточняет, является ли услуга по замене аккумуляторного блока комплексной, учитывая наличие сразу трех блоков питания в одном комплекте AirPods. Впрочем, зная клиентоориентированность «яблочной» корпорации, вполне можно предположить, что гарантийный ремонт наушников будет осуществлен в соответствии с суммарным количеством неисправных деталей.

Как Apple делает наши путешествия более комфортными

iphone6

Вы любите путешествовать? Думаю, ответ большинства на этот вопрос будет положительным. Ведь мало кому удается прожить всю жизнь в родной местности, не повидав заграничных красот и достопримечательностей. Тем более что даже перелет на другой континент сегодня превращается в такую же обыденность, как ежедневная поездка на метро или такси. Но какое отношение к этому имеет Apple?

Карты

apple-maps-connect1-1920

Невзирая на явное несовершенство Apple Maps, пользоваться ими за пределами России и стран СНГ гораздо комфортнее. Сервис позволяет получить доступ к трехмерной карте городского ландшафта, взглянув на него с высоты птичьего полета, а также предоставляет информацию о расписании движения общественного транспорта. «У нас» те же самые фишки пока остаются недоступными, намекая на прямое предназначение карт как сервиса для путешественников.

Apple Pay

apple pay

Выезжая за границу, практически каждый из нас опасается за сохранность собственных средств. Особо консервативные мира сего предпочитают хранить деньги в самостоятельно пришитом кармане с внутренней стороны штанов, тогда как более продвинутые пользуются Apple Pay. Разумеется, вам едва ли удастся воспользоваться сервисом в поездках по Закарпатью. Зато он придется как нельзя кстати в крупных городах, где позволит избежать несовместимости местных терминалов с картами заграничных банков.

Apple SIM

applesim

Отличное решение для тех, чья жизнь наполовину состоит из путешествий. Благодаря универсальной симке вам не потребуется приобретать местную карточку по прилете, чтобы через несколько дней благополучно забыть о ней и скрытых условиях за неиспользование. Просто выберите подходящий вам тариф и оставайтесь на связи где бы вы ни были. Впрочем, и тут не обошлось без компромиссов – Apple SIM совместима далеко не со всеми LTE-частотами, а потому неспособна транслировать интернет-сигнал на максимальной скорости повсеместно.

FaceTime

facetime

Сколько бы ни существовало способов связаться с оставшимися на другом конце мира родственниками, лично я всегда предпочту им FaceTime. Высокое качество звука, стабильность «картинки» и отсутствие необходимости дополнительной регистрации по номеру мобильного телефона говорят в пользу нативного приложения. А главное – он уже установлен на ваш iPhone или iPad.

Международная гарантия

dbbeadac2ab418f91c5289605751acc0

Звучит странновато, согласитесь? Но и этот фактор способствует комфортному путешествию вне зависимости от направления. Куда бы вы ни двинули, за вами всюду сохраняется право отремонтировать вышедший из строя гаджет по стандартизированной цене, которая если и отличается от страны к стране, то совсем незначительно. А развитая сеть сервисных центров многократно увеличивает вероятность того, что вам просто обменяют устройство на новое, сочтя поломку заводским браком.