#Лонгрид: Откровения бывшего сотрудника PR-отдела Apple

Камерон Крейг — специалист по связям с общественностью с более чем 20-летним стажем. Он работал с такими ведущими мировыми компаниями, как Apple, Visa, PayPal, Polycom и Yahoo! Сейчас Крейг является основателем и генеральным директором рекрутинговой компании Cameron Craig Group, которая ищет таланты на самые разные рабочие позиции в США. На страницах американского ежемесячного журнала Harvard Business Review Крейг поделился своей историей 10-летней работы в Apple, а также теми важными уроками, которые он почерпнул, будучи сотрудником этой компании.

Далее рассказ идет от первого лица.

Моя работа с Apple по вопросам PR началась в 1997 году, в сиднейской компании Porter Novelli. Стив Джобс на тот момент только вернулся в компанию, и линейка ее продуктов просто-таки пестрила различными компьютерами со странными именами и периферией в виде не менее странных принтеров, сканеров и довольно интересного, но не до конца продуманного КПК под названием Newton.

В глазах общественности компания, как и ее перспективы, выглядели далеко не самыми радужными. Большинство массмедиа писали и говорили о ней как о мрачной тени себя самой же. Заголовки новостей того времени бесконечно крутили одну и ту же пластинку: «Прогнила изнутри», «Ожидаются массовые увольнения», «101 способ спасти Apple» и подобный треп.

Разве мог я ожидать, что через 10 лет буду являться частью одного из крупнейших корпоративных лидеров в мировой истории? Как бы там ни было, из Сиднея я перебрался в Сингапур, где присоединился к компании и возглавил отдел коммуникаций Азиатско-Тихоокеанского региона. Через какое-то время меня перевели в центральный офис, штаб-квартиру Apple в Купертино, Калифорния, где я присоединился к команде маркетинга.

За это время Apple, вопреки сторонним ожиданиям, смогла с помощью своих инновационных решений доказать всем циникам и остальному миру, что обладает выдающимися маркетинговыми способностями. PR-отдел компании сыграл огромную роль в этом успехе. Ниже будут приведены пять уроков, которые я почерпнул за те дни, что работал в этой компании, и которыми я пользуюсь по сей день при подходе к каждой новой работе.

Старайтесь изъясняться максимально просто

Если пропустить любой пресс-релиз Apple через какой-нибудь тест на читаемость, то результаты, вероятнее всего, покажут, что текст может без проблем восприниматься студентами 4 курса высшего учебного заведения и ниже. В рамках редактирования из него удалят любые, даже едва заметные намеки на жаргонизмы, клише, а также любое иное техническое словоблудие, без ста грамм с которым не разобраться. Если «простой смертный» не может понять, что мы хотим ему донести – мы проиграли. Проигрывать, как известно, никто не любит. А в случае Apple этот вариант – вообще не вариант. Пока Стив Джобс был жив и мог справляться с делами, он читал и утверждал каждый пресс-релиз, написанный компанией.

Желаете добиться успеха? Прогоняйте каждую вашу рассылку через тесты на читаемость, чтобы определить, насколько сложным для восприятия будет язык вашего сообщения по шкале от 1 до 100. В Интернете таких сайтов полно. Идеальный для вас результат – 80-89 баллов. Это соответствует уровню понимания ребенка возрастом 10-11 лет. Чем проще понять то, что вы хотите сказать, тем шире будет охват вашей аудитории.

Цените время журналистов

Мы организовывали пресс-конференции и мероприятия только по особым случаям. Например, для анонса важных продуктов или подведения различных итогов. Запуск многих значительных продуктов и программных обновлений, а также изменений внутри компании проходил практически без участия PR-отдела. Иногда это, конечно, вводило в некоторое замешательство наших внутренних клиентов, желавших больше рекламного шума вокруг их новинок или новых сотрудников. Но мы адаптировали такой подход и приучили к нему журналистов. Теперь репортеры знали, что если мы с ними связываемся, то, вероятно, хотим сказать что-то действительно важное.

Обращаться к репортерам нужно. Но только порционно. И только тогда, когда вам на самом деле есть что показать и предложить. Не ищите первого встречного. Изучите каждого и выберите того, кто, по вашему мнению, будет способен сделать правильную подачу вашей информации.

Будьте открытыми

Перед тем как пускать журналистов на интервью к первым лицам компании или отсылать продукты на обзоры, мы должны были убедиться, что каждый журналист, каждый профильный аналитик или человек, способный повлиять на репутацию запускаемого нами продукта, получит возможность заранее кратко ознакомиться с этим продуктом и повертеть его в руках. В рамках этого знакомства мы рассказывали в буквальном смысле о том, почему решили добавить ту или иную кнопку или убрать тот или иной порт. В общем, о тех вещах, в которых невозможно разобраться без нашего прямого объяснения. После такого интервью мы обычно следили за тем, возникают ли у людей другие вопросы, одновременно анализируя, какое представление о нашем продукте уже могло сложиться у журналистов для отражения этого в их будущих публикациях. При любых возникших проблемах, связанных с работой продукта, наши отделы маркетинга и технической поддержки работали в режиме 24/7 и были всегда готовы предоставить помощь. Если же история складывалась не в том ключе, в каком нам хотелось бы преподнести свой продукт, то мы прилагали все усилия, чтобы направить ее на правильный курс.

Как только вы заработаете внимание журналистов, старайтесь его поддерживать. Но без вредного фанатизма. Если они делают обзор вашего продукта, предложите лично его привезти и провести быструю демонстрацию. Если они готовят историю о сервисах и услугах, которые вы оказываете, предложите наглядный пример, приведите или покажите довольного клиента или хотя бы предложите информацию о том, как с ним связаться. Поинтересуйтесь, не нужны ли журналистам какие-нибудь дополнительные медиаматериалы для их статей. Помогите разобраться в том, на какую нишу рынка направлен ваш продукт и с чем ему придется конкурировать.

Не теряйте бдительности

Наша задача заключалась в рассказе истории о том, каким образом наши инновационные продукты смогут наделить наших клиентов возможностями раскрыть свои творческие способности и изменить мир. Практически каждый день мы получали запросы поделиться о том, в курсе ли наши представители о текущих индустриальных трендах, политических и социальных взглядах и многих других аспектов и сфер. Если запросы не соответствовали нашей конечной цели, мы вежливо отказывались от участия. Такой подход позволял гораздо эффективнее использовать наше время.

Старайтесь стать экспертом в своей области. Определите свои ключевые приоритеты и постоянно их придерживайтесь. Не захламляйте свои медиааккаунты в социальных сетях пустыми сообщениями не по теме. Предлагайте свою помощь журналистам и профильным индустриальным аналитикам. Даже если в конечном итоге вы не всегда видите ту пользу, которую ожидаете.

Выберите свои источники

У нас не было большого списка медиаисточников. Вместо этого мы концентрировали свое внимание на небольшом числе журналистов, способных вести за собой массы. Мы предлагали им эксклюзивные интервью, приглашали на запуск и предоставляли возможность одними из первых написать о наших новых продуктах. При сохранении небольшого списка интересующих нас медиаисточников эффективность нашего подхода в предоставлении возможности первым пощупать наши продукты всегда оставалась на высоком уровне. После первоначального информационного запала нашими избранными обозревателями мы обычно расширяли уровень вещания и уже обращались к региональным журналистам, а также профессиональным изданиям.

Старайтесь сохранять тесное сотрудничество с 5-10 медиаисточниками, которые всегда освещают анонс ваших продуктов. Опять же, без особого фанатизма. Говорите им о том, что читали их статьи, слышали о них от своих друзей или коллег, партнеров по индустрии. Реально комментируйте их статьи и старайтесь поддерживать общение через Twitter и LinkedIn. При приближении вашего очередного анонса не забывайте намекать о возможности эксклюзивного интервью.

Но самое главное – в разговоре с ними всегда уважительно отзывайтесь о своем бренде. Это самый большой урок среди тех, что я вынес, работая в Apple. Ваш бренд – это ваш самый большой актив, ваша прелесть, и вы должны всегда его защищать. Подумайте дважды, а лучше трижды перед тем, как давать какие бы то ни было негативно окрашенные комментарии в сторону своих продуктов. Сохраняйте бдительность в разговоре о других брендах, с которыми вы можете ассоциировать свой продукт. Всегда думайте нестандартно и стремитесь выделиться среди множества.

Конечно же, далеко не все PR-группы имеют возможность отказываться от поступающих предложений или использовать выборочный подход в вопросах о том, с какими репортерами им было бы комфортнее работать, но для меня эти уроки представляют большую ценность и сейчас. Без сомнений, такой подход, применяемый стабильно и последовательно в течение иногда суровых, но богатых на инновации лет, для Apple позволит этой компании добиться того успеха, коим она обладает сейчас.

Этот iPad может позволить себе только настоящий фанат Apple

Нет сомнений в том, что iPad сделал планшеты по-настоящему крутыми, превратив сенсорные экраны из чего-то фантастического в обыденную реальность. За последние семь лет было выпущено гигантское количество планшетов, но есть один особый iPad, которым хотел бы обладать каждый поклонник Apple хотя бы потому, что данный экземпляр является уникальным.

Недавно на онлайн-аукционе eBay появился любопытный лот — прототип первого поколения iPad, предназначенный для внутреннего пользования. Он не имеет никакой внешней маркировки и имеет серийный номер, который невозможно пробить по базе на сайте Apple.

Этот уникальный iPad не работает на привычной нам iOS, а управляется специальным программным обеспечением SwitchBoard, с помощью которого инженеры Apple проводят диагностику и тестирование образца. Устройство обладает объемом памяти 16 ГБ, однако эта характеристика — последнее, что должно нас заботить.

Если вы хотите стать обладателем этого уникального iPad и похвастаться перед друзьями, это обойдется вам недешево: внутренний прототип планшета продается по цене 5000 долларов. Однако, если учесть, что эта мечта коллекционера со временем будет только дорожать, инвестиция вполне себе выгодная, не правда ли?

Apple Newsroom — это как мы, только скучнее

Мало кому известно, что на официальном сайте Apple уже давно существует информационный раздел, предназначенный в первую очередь для журналистов. Выглядел он максимально скучно и представлял собой простой перечень пресс-релизов, организованный по дате публикации. Сегодня в компании решили несколько освежить этот раздел и сделать его хоть чуточку поинтересней.

Теперь, если вы пройдете по этой ссылке, вы увидите симпатичный портал с интересной версткой, картинками и другими достижениями 21 века. Примерно так выглядит наш сайт, когда мы только начинали, разве что с навигацией у нас уже тогда было все намного лучше.

С другой стороны, вряд ли Apple вознамерилась конкурировать с информационными ресурсами, которые всегда будут выигрывать по популярности хотя бы потому, что публикуют слухи о новых продуктах и объективные тесты. А корпоративный портал — он на то и корпоративный портал, чтобы распространять пресс-релизы и оставлять без комментариев самые животрепещущие вопросы.

В любом случае желаем Apple удачи на этом поприще и поздравляем с открытием информационного портала Newsroom. И особенно приятно, что запуск русскоязычной версии прошел синхронно с англоязычной.

Новый кампус Apple: детям здесь не место

Не так давно журналистам издания Wired посчастливилось попасть на экскурсию и посмотреть на то, как выглядит новый кампус Apple изнутри. Как и подобает компании с такой репутацией и таким бюджетом, внутри новое здание Apple поражает не меньше, чем снаружи. Много стекла, хрома, дерева и высоких технологий. Казалось бы, все идеально, если бы не одна деталь, которая возмутила некоторых журналистов. Здесь нет детского сада. «Это какая-то ошибка», — скажут некоторые. «Это скорее особенность», — ответит Apple.

По мнению Кесси Мердок с портала Mashable, это является прямым сообщением для тех, кто готов ставить преданную одержимость своей работе и свою семью на две противоположные чаши весов. И этим сообщением Apple дает четко понять – это плохая идея.

Внутри кампуса площадью более 607 000 квадратных метров есть все: огромный фитнес-клуб, собственный центр красоты и здоровья, огромный паркинг, гигантский зеленый парк, где сотрудники смогут отдыхать в перерыве от своих дел. В общем, это место обладает всем необходимым набором для тех, кто решил выбрать для себя путь в буквальном смысле жить на работе. С одной оговоркой. Если только у этих людей нет детей либо по крайней мере есть кто-то, на кого их можно оставить дома.

Конечно, кто-то скажет, что дети – цветы жизни и все в таком же духе. Но нужно взглянуть правде в глаза и сказать, что дети могут создавать проблемы. И эти проблемы явно не вписываются в концепцию того видения мира, который представляется в глазах компании Apple. Справедливости ради, стоит все же сказать, что не только Apple этим «грешит». Практически все компании Кремниевой долины придерживаются таких же взглядов, за рядом лишь нескольких исключений.

Орущие, бегающие и крушащие все вокруг чумазики ну никак не вписываются в девственно чистую эстетику этого храма стекла, хрома, дерева и технологий. Они непредсказуемы, они часто болеют, они требуют повышенного внимания. Разумеется, никто не должен оставаться в рабочем офисе 24 часа в сутки, но многие те, кто работает в таких компаниях, как Apple, по-другому просто не могут. Они просто так привыкли. Осознанно или нет, но это стало их стилем жизни.

Постоянная работа родителей в конечном итоге влияет на всех в семье, считает Кесси Мердок, но больше всего, по ее мнению, достается именно матерям. Возможно, вы этого не знали, но женщин в Кремниевой долине работает гораздо меньше, чем мужчин. Поэтому весьма неудивительно, что никто из мужского круга в руководстве Apple не принял во внимание то, что забота о детях для большинства семей обходится очень сложно и дорого.

Конечно же, наличие детского садика не было бы идеальным решением всех проблем. Но наличие центра по уходу за ребенком рядом с рабочим местом серьезно упрощало бы роль работающих родителей. На самом деле статистика показывает, что выгода компаний, способных обеспечить такую возможность, видна хотя бы в том, что они в таком случае способны удержать у себя высококлассных специалистов, которые не уходят искать другие места, где такая возможность предусмотрена.

Конечно же, найдутся те, кто скажет, что детские центры при офисе – это скорее редкое исключение, а не постоянная практика среди работодателей. И они окажутся правы. Такое заведение определенно требует дополнительного места, но, по мнению Кесси Мердок, это не является ограничивающим фактором для компании, чей кампус проектировался и строился исходя из частных требований самой Apple. Содержание подобного заведения тоже обходится недешево. «Но мы же говорим об Apple!» — возмущается Мердок, считающая, что деньги для Apple также не являются проблемой.

По мнению журналиста, Apple определенно могла включить в смету строительство детского центра, если бы захотела. Она могла бы построить даже целую школу внутри кампуса. А возможно, даже и площадку для запуска космических ракет. Но эти вещи не стояли для нее приоритетом. И это говорит о многом, комментирует Мердок, правда указывая, что без стартового комплекса действительно можно было бы обойтись.

Для Apple даже первый пункт этого списка оказался лишним. Вполне неудивительно, учитывая сложившуюся статистику. Журналист здесь же отмечает, что люди, работающие в технологических компаниях, в основном молоды, и многие просто еще не успели обзавестись семьей. Однако весь кампус является своего рода вложением в будущее Apple, и его сотрудники не будут оставаться вечно молодыми. Со временем все взрослеют, и многие в итоге хотят завести детей. А когда эти дети появляются, то люди начинают ломать головы и в спешке искать места, где детей можно оставить на то время, пока папа с мамой двигают мир вперед в светлое будущее. В Apple такого места эти люди, вероятнее всего, не найдут.

Зато могут найти в кампусе компании Google. Она, по мнению Кесси Мердок, лучше заботится о проблемах семьи. Новый сверкающий центральный штаб Apple еще даже не открылся, но в этом плане уже выглядит как какой-то реликт из прошлого. С другой стороны, именно такое здание вы и получите, если будете строить его по заветам Стива Джобса. Он явно не был известен способностью найти баланс между семьей и работой. Поэтому вполне очевидно, что его идея будущего не включала тех, кто хотел бы хотя бы изредка видеться с семьей.

Но вот в чем дело. Джобса больше нет. Поэтому и нет необходимости в поддержке «антисоциальных» идей. Зачем? Возможно, на это потребуется время, но культура «работа вместе с семьей» рано или поздно все равно одержит верх, считает Мердок.

Нынешнее же руководство Apple дает ясно понять, что его не особо заботят такие социальные аспекты, как семья. Особенно иронично, считает журналист, выглядит это на фоне знаменитого слогана компании «Думай иначе». Об «иначе» тут думать не приходится, потому что то, что делает Apple, – это настоящий пережиток прошлого.

Поймите правильно, каждая молекула нового кампуса разрабатывалась с особым подходом к жизни. Они разработали собственные ручки дверей, каждое окно имеет особый угол наклона. Они даже разработали чертовы коробки для пиццы! Они не забыли построить в кампусе детский центр, им он просто там не нужен.

#Видео: Обзор той самой коробки для пиццы от Apple

На прошлой неделе, когда издание WIRED опубликовало отчет о своем визите в новый кампус Apple, в материале фигурировал рассказ о специальной коробке для пиццы, изобретенной и запатентованной дизайнерами из Купертино. Недавно эта коробка оказалась в распоряжении IT-журналистов, и они не могли не подготовить видеообзор этого чудесного изобретения.

Как утверждают журналисты The Outline (новое СМИ бывшего члена команды The Verge Джошуа Топольски), коробку прислал им источник в Apple, который по понятным причинам не стал называть своего имени. Насколько можно судить из ролика, коробка предназначена для стандартной пиццы диаметром 30 сантиметров.

Автор видео не стал подробно распространяться о «спецификациях» продукта, так что нам остается только догадываться о том, из чего он сделан. Предполагаем, что в качестве материала была выбрана прессованная бумага, которая легко перерабатывается и быстро разлагается.

В крышке располагаются восемь вентиляционных отверстий, благодаря которым пицца не «задыхается», и корочка остается хрустящей. Ну и очевидным отличием от аналогов является круглая форма коробки, в которой даже на большом расстоянии можно разглядеть результат кропотливой работы лучших дизайнеров в мире.

Даже с триллионом долларов Apple не будет вечным королем

Apple совсем недавно стала первой американской компанией на рынке, чья капитализация перевалила за отметку 800 миллиардов долларов. Разумеется, на этой волне сразу начали вестись разговоры о том, что вскоре после выпуска «тысячедолларового» (согласно слухам) iPhone 8 Apple станет первой компанией с оценочной стоимостью в 1 триллион долларов. Цена акций компании с начала года была на подъеме, с продажами iPhone 7 тоже было все отлично. Отчасти помогли неудачи компании Samsung. Вроде бы Apple сохраняет завидный имидж своего бренда и мощную потребительскую базу. Но…

Однако тень неудач, которая когда-то похоронила не одного корпоративного гиганта, может задеть и Apple. Какой бы сильной компания ни выглядела сейчас, она по-прежнему остается и будет оставаться, по крайней мере в ближайшие годы, уязвимой.

Apple создает как аппаратное, так и программное обеспечение. В целом это, конечно, упрощает создание и поддержание своей сети пользователей, как в среде персонально-десктопных решений, так и устройств на базе iOS. Однако программное обеспечение Apple имеет прямую зависимость от аппаратных средств. По-хорошему, оно работает только на ее продуктах. Это делает Apple больше похожей на мануфактурных гигантов 20-го века, нежели на игроков цифрового рынка и программного обеспечения 21-го века. При таком подходе к бизнесу даже триллион долларов не способен надолго обеспечить Apple бессмертие для ее бизнеса.

Но как же? Ведь Apple уже является одним из самых мощных мировых брендов и имеет стабильную расширяющуюся базу своих пользователей. Более 700 миллионов человек по всему миру пользуются смартфонами iPhone. Еще несколько сотен миллионов наслаждаются работой ее компьютеров и планшетов. Да, возможно, доля Apple на мировом рынке из-за постоянно повышающегося разнообразия конкурентов снижается, но ее общие доходы продолжают расти. Чего же бояться?

А вы просто взгляните на компании списка Fortune 500 за 1955 год и сравните его с сегодняшним. Оказывается, только 12 процентов крупнейших мировых брендов середины 20-го века смогли остаться на плаву ко второй декаде 21-го. Среди двадцатки лучших тогда и сегодня остаются одними из крупнейших и прибыльных General Motors, Exxon и General Electric. Свои позиции сильно потеряла американская US Steel. А такие компании, как Armour (производившая мясные полуфабрикаты и деликатесы, а также мыло Dial), вообще прекратили свое существование или были поглощены. Дальше — интересней. Концерны Chrysler и GM по-прежнему присутствуют в списке главных компаний, однако пережили несколько периодов банкротств и ликвидаций. Компании General Electric и IBM многократно перестраивались и продолжают сейчас существовать лишь потому, что имеют очень посредственное отношение к тому, что выпускалось ими 50 лет назад. Какие преобразования ожидают Apple в ближайшие годы – сказать пока сложно. И в большей степени, конечно, потому, что сама Apple неохотно, точнее даже так: совсем не желает делиться видением своего эффективного будущего.

Следует помнить одну простую истину. Ту самую, о которою ломал зубы не один гигант рынка, которую, казалось бы, слышали множество раз, но при этом по какой-то совершенно непонятной причине все по-прежнему продолжает забывать: нахождение наверху лестницы может быть очень недолгим. И те самые журналы, обложки которых сегодня восхваляют ваш успех, завтра без зазрения совести и каких-либо колебаний напишут о вашей жалкой кончине. Размер и представленная сегодня доля на рынке для мегакомпаний не является гарантией сохранения размера и доли рынка в будущем. И неважно, каким потенциалом обладает франшиза и рвом какой глубины для своей защиты она себя окружила.

Рвы и сети – самые важные в современном мире аспекты для достижения технологического успеха. Apple здесь и сейчас выглядит непробиваемой, но в будущем все может поменяться. Сейчас у нее есть целая сеть приложений, работающих внутри закрытой экосистемы, а также пользователи, среди которых представлены не только обычные потребители контента, но и энтузиасты. Та же Google хоть и смогла создать прямого конкурента Apple в лице платформы Android, однако последняя не приносит ей прямой прибыли (выручка от рекламы и приложений для Android – отдельная история). Что же до Apple, у нее есть целая армия покупателей ее продуктов, и такая же армия, готовая платить за услуги, связанные с ее приложениями.

Мир очень быстро движется к цифровому будущему, где гаджеты станут неотъемлемой частью в абсолютно каждой части нашей жизни. Уже в течение ближайшего десятилетия цифровые устройства начнут становиться все более и более взаимозаменяемыми, менее дорогими и в то же время более мощными. Они станут неотъемлемыми проводниками к различным программным и цифровым сервисам, где будет сосредоточена основная прибыль. Является ли это знаком осознания со стороны Apple, но уже сейчас ее собственная экосистема становится менее закрытой. Еще несколько лет назад если в семье имелись «айфоны», «маки» и «айпады», переход с этих платформ на Windows или Android становился настоящей пыткой. Сказывалась нехватка поддержки и портирования. Но став еще больше, Apple также стала и чуть более открытой, как того просили ее покупатели. Теперь все больше и больше людей, обладающих различными гаджетами, могут работать с цифровыми данными и хранить свою информацию в облачных серверах, ведя полноценную цифровую жизнь.

Пока непонятно, каким образом Apple попытается удержаться от таких явно противоречивых для нее тенденций или хотя бы какую мотивацию она для этого придумает. Сейчас это безумно прибыльная компания, генерирующая миллиарды долларов еженедельно. Нечасто бывает, когда гиганты рынка, способные похвастаться такой огромной империей прибегают к таким радикальным изменениям, о которых было написано выше. Редкими примерами разве что может послужить Alphabet/Google, решившая несколько дистанцироваться от определения исключительно как «поисковика» и попытать счастья в других сферах деятельности. А также Microsoft, которая пытается сделать то же самое со своей ассоциацией с «окнами». Ни одна пока не нашла своего нового «священного единорога», однако обе уже надежно обосновались в цифровом мире и, в отличие от Apple, не привязаны к производству устройств, которые быстро становятся «только для своих».

Никаких секретов

Как говорят те же американские автопроизводители – компании, сумевшие продержаться на рынке в течение десятилетий, в итоге представляют собой лишь бледную тень тех компаний, которыми они были изначально, а в некоторых случаях вообще стали совершенно другими предприятиями. IBM смогла перестроиться из производителя высокотехнологичных машин (печатных машинок и компьютеров) 20-го столетия в продавца высокотехнологичных сервисов и решений. Она по-прежнему имеет бизнес в производстве компьютеров, но он настолько нишевый, что о нем не имеет смысла даже говорить. Сейчас компания опять ищет новую волну и сферу, куда можно если не переквалифицироваться, то хотя бы занять. General Electric пришлось перестроиться множество раз. С рынка она, конечно, не исчезнет, но сейчас компании приходится сталкиваться с серьезно возросшей конкуренцией на мировом рынке. Так какой же долгосрочный план у Apple в отношении себя и своей позиции в мире? В мире, который явно не собирается двигаться в том направлении, в котором от него хотела бы компания.

Нет, Apple, конечно, в течение ближайших лет перевалит-таки за отметку капитализации в 1 триллион долларов. Следующей волны значительных перемен в том, как мы должны пользоваться аппаратными средствами для доступа к программным средствам, на горизонте пока не предвидится, поэтому у Apple еще останется время для того, чтобы подготовиться. В ближайшем будущем компания, вероятнее всего, продолжит показывать рост и доминирующие позиции на рынке, как это было с Nokia с начала 90-х и до середины 2000-х.

Но сравнение с Nokia уже должно вызвать у вас некоторое беспокойство. К своему пику в 2007 году во власти Nokia находился 41 процент рынка телефонов. Менее чем через 10 лет за 7 миллиардов долларов бизнес по производству мобильных устройств у Nokia купила Microsoft, а затем, немногим позже, успешно его разорив (по-другому это не назвать), «слила» его за гораздо меньшие деньги. У такой компании, как BlackBerry, сейчас в активах 0 процентов рынка телефонов. Ноль. А ведь эта компания еще в 2009 году показывала 20-процентную долю. Даже сейчас у Apple и того меньше, то есть у нее еще есть куда стремиться, а отступать в случае чего простора будет еще меньше. Успокаивает, правда, во всем этом то, что, в отличие от этих двух компаний, у Apple имеется гораздо более продвинутая и слаженная экосистема. Основной проблемой для Apple сейчас может быть ее просто маниакальная культура секретности.

Дело в том, что один из секретов успеха в течение нескольких последних десятилетий был связан не столько с самим продуктом, сколько с тем, кому будет принадлежать право рассказывать историю будущего. Стив Джобс (да, опять он) обладал уникальной способностью делиться с миром историей ожидающего его будущего через продукты Apple, и именно это сделало компанию одним из тех основных столпов, на основе которых был создан тот мир, в котором мы с вами живем. И все же следует признать, что Джобс хотел быть единственным, кому позволено повествовать эту историю. Apple говорила с миром только его голосом. И делала она это весьма редко.

Сегодня компанией Apple управляют, без сомнения, очень компетентные люди. Однако сейчас она не выглядит так, как что-то, что однажды будет способно стать центром новой, развивающейся экосистемы. Да, компания тратит миллиарды долларов на исследования и разработку новых продуктов и сервисов, но она не рассказывает, каким она видит мир впереди. Возможно, это из-за опасения сыграть таким образом на руку своим конкурентам. Сейчас она предпочитает говорить о будущем только тогда, когда представляет свои новые продукты, которые лишь отчасти ему принадлежат и становятся к этому моменту уже настоящим. Apple под руководством генерального директора Тима Кука сейчас говорит о будущем комьюнити и ИИ (искусственного интеллекта). Правда, делает это сейчас каждый ведущий и не очень игрок рынка из Кремниевой долины. Это не то, чего ожидаешь услышать от компании, которая еще недавно вела весь мир за собой.

И все же, что бы ни было в будущем, Apple уже стала одним из важнейших компаний, изменивших этот мир. В 1990-х началась первая волна компьютеризации. Анонс iPhone породил вторую. Смартфоны открыли дверь в личный цифровой мир, и Apple всегда будет вспоминаться как компания, которая стала ключом к эволюции этого цифрового мира. Но разве сейчас, спустя десять лет, а возможно, и в течение следующих десяти можно ли описывать Apple такими же возвышенными эпитетами? Думать, что Apple всегда будет доминировать на рынке, просто потому, что она доминирует на нем сейчас и игнорирует то, как изменяются как сам рынок, так и мир вокруг, было бы непростительно на фоне той скорости, с которой происходят эти изменения. Как уже говорилось выше – на верхушке мира долго не задерживаются. И чем ты выше и больше, тем больнее будет падать.

Каково это – быть стажером в Apple?

Как вам, возможно, известно, на Западе очень распространена культура интернатуры – стажировки молодых специалистов, начинающих свой карьерный путь сразу же после окончания (а нередко еще и в процессе обучения) колледжа или других высших учебных заведений. Практика устоялась очень давно. Механизм вроде отлажен, но бывают и проблемы. Сама по себе стажировка должна оплачиваться. Но нехорошие люди нередко этим брезгуют, беря к себе новичков и считая, что те вполне готовы работать за еду. В связи с этим в прессе довольно часто появляются очередные новости и статьи о многомиллионных исках к компаниям, не платящим своим сотрудникам.

Что интересно, в большинстве случаев студенты действительно готовы в буквальном смысле работать за еду. Конкуренция среди интернов очень высокая, особенно при подаче заявок в очень крупные, лидирующие компании. Поэтому, чтобы хоть как-то уберечь еще не созревших специалистов от обмана, теперь даже самые крупные порталы по трудоустройству стараются блокировать компании, предлагающие места на неоплачиваемые должности. Тем не менее, несмотря на частые нелестные отзывы в СМИ, статистика показывает, что студенты, прошедшие стажировку, чаще остальных находят возможность официального трудоустройства на полный рабочий день.

Итак, интернатура очень популярна. В ней существует большая конкуренция, особенно в такие компании, как Apple, Google, Tesla и другие. Так каким же образом студенты получают заветные места, потенциально способные открыть для них безграничные возможности в будущем? Ниже будет представлен рассказ Максима Бритто, сейчас программного инженера и основателя Purple Giraffe – небольшой французской онлайн-школы для разработчиков мобильных приложений. До открытия Purple Giraffe Бритто начал свой карьерный путь в Apple в качестве интерна. Далее рассказ будет вестись от первого лица.

О своем первом дне в качестве интерна Apple

Стажировку я проходил летом 2008 года. Прибыл на место за день до начала WWDC. Я хорошо это помню, потому что мой куратор встретил меня на ресепшене в штаб-квартире, но вместо того, чтобы отправиться на рабочее место, мы пошли на автомобильную стоянку. Там он предложил порулить его Ford Mustang (во Франции у нас таких машин нет), поэтому я с радостью согласился, и мы поехали в Сан-Франциско, где я смог попасть на конференции WWDC, где прошла моя первая встреча с командой. В офис мы добрались только к 11 вечера, после целого дня, проведенного сначала в разъездах, на встречах, а затем вечеринке WebKit Open Source. Отличный был первый день!

О своих обязанностях интерна в Apple

Меня поставили в команду WebKit и Safari. Я безжалостно расправлялся с багами WebKit, а также провел некоторое время в разработке Safari для Windows. Пользователи Windows просили от нас добавить плавную прокрутку (когда вы кликаете на колесико мышки, и поле браузера начинает плавно двигаться за курсором). Задача для меня, следует признать, оказалась не из легких, так как я на тот момент еще только изучал все особенности кода WebKit и Safari.

Последние две недели моей стажировки были связаны с независимым проектированием одной очень крутой (но еще не выпущенной) функции для Safari. Я представил свой проект Скотту Форстоллу, который на тот момент занимал пост нашего вице-президента. Это был удивительный опыт для меня.

О том, как я узнал об интернатуре в Apple

Моя предыдущая стажировка проходила во французской компании Pleyo. Она хотела внести свой вклад в разработку платформы WebKit с открытым исходным кодом. Там я провел все лето 2007 года, работая над ловлей багов WebKit и общаясь по IRC, собирая информацию и налаживая контакты с (виртуально) известными пользователями WebKit. Чаще всего это были сотрудники Apple. На тот момент я еще этого не знал, но в итоге они стали моими коллегами. К концу французской стажировки мой менеджер в Pleyo предложил обменяться адресами электронной почты с менеджером из Apple, отметившим, что им понравилось со мной работать. Он посоветовал держать связь с этим человеком и в общем посмотреть, куда это приведет. В итоге меня это привело в саму Apple.

О собеседовании в Apple

Так как компания уже заметила мою работу и более-менее поняла мои способности, мне кажется, мое собеседование прошло несколько быстрее, чем у остальных претендентов. У меня было всего две телефонных беседы. Первая была больше похожа на формальное знакомство и разбор стандартных вопросов. В конце разговора мне посоветовали обратить внимание на некоторые конкретные технические материалы перед проведением второго собеседования (которое на самом деле оказалось более техническим). Помню, очень сильно волновался, так как одна из тем второго собеседования должна была быть связана с Mach Kernel (микроядро ОС), о котором я совершенно ничего не знал, не говоря уже о низкоуровневом его программировании. Я часами читал книги и распечатывал полезные статьи о Mach Kernel. Когда настал «день Х», у меня на руках уже собралась целая энциклопедия об этом Mach Kernel. Ирония в том, что о Mach Kernel в тот день мы практически не говорили.

Через несколько дней, когда я обедал в ресторане с моей будущей женой, мне позвонили. Взглянув на мобильник, увидел американский номер. В кровь тут же поступила мощная доза адреналина. Я посмотрел на свою девушку и сказал: «Милая, я думаю, что это из Apple». Это на самом деле был рекрутер из Apple, который сказал: «Максим, мы хотели бы сделать вам предложение».

О личных качествах, которые помогли добиться успеха в интернатуре

Еще до назначения в компанию мне выдался шанс в течение четырех месяцев доказать свою ценность для команды. Я начал как самый зеленый новичок (это был мой первый год программирования, а WebKit – просто огромен). Поэтому когда я начал исправлять баги, то стало гораздо легче. Я думаю, они это заметили и учли тот факт, что я никогда не сдавался и на самом деле разбирался с отловленными багами.

О типичном дне в Apple в качестве интерна

Как и у обычного штатного инженера Apple, у меня был собственный офис (со своей табличкой на двери!) и магнитная карта доступа в другие помещения. Я мог попасть в кампус в любое время дня и ночи. Также я получил в свое распоряжение два MacBook Pro и мог подключиться к внутренней Сети по удаленке и работать с дома, когда это требовалось. Наши офисы окружала уютная, расслабляющая зона с диванчиками. И большую часть времени мы работали со своими лэптопами, а также общались между собой именно на этих диванчиках. Когда кому-то требовалась тишина для концентрации, то сотрудник просто уходил в свой офис, а затем возвращался, справившись с делом.

Постоянный доступ в штаб Apple позволял нам возвращаться туда вечером и играть в волейбол с другими интернами на имеющейся собственной спортивной площадке компании.

О своих лучших воспоминаниях о полученном опыте

Мой первый день интернатуры, который я провел на WWDC, определенно стоит первым в тройке! Мне также очень понравилось общаться с другими стажерами со всего света. Мы делили выделенные апартаменты, играли вместе в спортивные игры, ходили по ресторанам на выходных, а также ездили на выходных вместе в Сан-Франциско. Я много почерпнул из этих межкультурных связей и, можно сказать, вышел из интернатуры совсем другим человеком. Еще одной замечательной деталью была встреча с вице-президентом. Раз в неделю интернов приглашали пообедать с вице-президентом и просто поговорить о том, о сем. На этих встречах мы лично смогли познакомиться с сами удивительными лицами компании: с Джони Айвом, Бертраном Серле, Скоттом Форстоллом и многими другими. Последней встречей в этой практике был сам Стив Джобс! Мы просто все с ума посходили от такой возможности.

О том, как Apple могла бы улучшить свою интернатуру

Никак. Нет, ну серьезно? Они заботились обо мне получше некоторых родителей: к каждой моей поездке (по работе или просто так) подготовиться помогали, жилье сняли, оплатили все расходы на общественный транспорт, они даже наняли компанию, которая помогла мне оформить визу J1 (по программе обмена. — Прим. ред.). Фантастические встречи с руководящим составом, другие мероприятия и развлечения для интернов: походы в тематические парки, бейсбол, волейбол и так далее. В общем, рай. Команда оказалась очень приветливой. Мне доверяли весьма ответственную работу. Для меня это лето было одним из самых лучших в моей жизни. Было буквально все, что я мог тогда себе пожелать.

Еще о преимуществах интернатуры в Apple

К концу моей стажировки мой рекрутер обратился ко мне с той же фразой, с какой началась моя интернатура: «Максим, мы хотели бы сделать вам предложение». Про себя я был практически без ума от счастья и уже хотел сказать «да», но понял, что жить без семьи и своих друзей за границей мне будет очень тяжело. Кроме того, у меня всегда имелся дух предпринимательства. Я решил, что должен сперва закончить свое обучение и уже затем, если желание не угаснет, смогу найти способ вернуться назад.

Apple достойно оплачивает работу своих стажеров, но самым полезным в моей практике в этой компании стало то, что после добавления информации о стажировке в Apple на моей страничке в LinkedIn ко мне стали обращаться рекрутеры из других топ-компаний. Я, правда, никогда не пытался заходить так далеко при всех этих собеседованиях, как я это сделал с Apple, так как у меня на тот момент уже были собственные проекты. Но всегда приятно осознавать себя нужным.

О том, как попасть на стажировку в Apple

Можно сказать, что я попал в интернатуру весьма сложным способом. Однако шанс пройти в этом случае гораздо выше, если вы программный инженер, как я. Было сложно, потому как Open source-проекты Apple очень большие. Разобраться в них не так-то просто. Мне повезло, и я смог поработать с одним из таких проектов в течение четырех месяцев (в рамках моей стажировки во французской компании в 2007 году). Но участие в таких проектах – это определенно лучший метод добиться успеха, потому что на деле такими проектами занимается не так много людей, и поэтому, если ты хорошо справляешься со своей работой, тебя будет проще заметить. Исходя из этого, мой совет таков: найдите проект, который вам понравится, серьезно погрузитесь в работу, будьте открытыми, общительными и дружелюбными. И поверьте, вас заметят. Кроме того, вы получите просто колоссальный опыт и знания.

Apple вступила в конфликт еще с одной компанией

Время от времени в Купертино принимают решение отказаться от услуг очередного партнера и начать разрабатывать самостоятельно решение, поставщиком которого раньше выступала данная компании. Точно такая же ситуация вырисовывается с компанией Imagination Technologies, которая долгое время поставляла Apple графические чипы для iPhone и iPad, но нынче оказалась не у дел.

Месяц назад Apple объявила о том, что в течение ближайших двух лет разработает собственный графический процессор для мобильных устройств и постепенно откажется от услуг Imagination. Известие в одночасье обрушило курс акций компании вдвое, и за последние недели он только продолжил снижаться.

Пытаясь удержаться за любую возможную соломинку, Imagination инициировала юридическую процедуру, в рамках которой утверждает, что Apple не удастся разработать собственный графический чип, не нарушив прав на патенты, принадлежащие данной компании. Разумеется, в Купертино заверили партнера в том, что им хватит собственных наработок, чтобы осуществить задуманное.

Закончится ли этот возникший из ниоткуда конфликт судебным иском? Скорее всего, да, если учесть, что компании Imagination Technologies, недавно продавшей два своих подразделения, сегодня попросту нечего терять. Теперь компании остается надеяться на то, что она сможет физически дожить до момента выпуска графического процессора Apple и последующего иска.

Сколько рабочих мест создает Apple?

Рабочие места в США — в последнее время больная тема для американский компаний, ощущающих давление со стороны президента Трампа. Компания Apple, являющаяся крупнейшим партнером Foxconn, Pegatron и других производственных предприятий из Китая, решила похвастаться тем, сколько рабочих мест ей удалось создать на своей родине.

Компания запустила на своем официальном сайте специальную страницу, которая по оформлению и стилистике напоминает аналогичные страницы, посвященные охране окружающей среды и другим социальным вопросам. На ней Apple сообщает, что прямо или косвенно на территории США создала 2 миллиона рабочих мест.

Разумеется, в их число входят не только обитатели кампуса в Купертино, но и разработчики программного обеспечения, продавцы, сотрудники служб поддержки и другие люди, так или иначе сотрудничающие с Apple. В принципе, HR-отделу Apple можно смело ставить в заслугу трудоустройство Тэйлор Свифт или членов One Republic, которые зарабатывают деньги, продавая свои альбомы в iTunes Store и выступая на Apple Music Festival.

К сожалению, Apple не поделилась информацией о том, сколько рабочих мест ей удалось создать в других государствах. Если данные по России вряд ли будут впечатляющими, то интересно было бы ознакомиться со статистикой того, сколько китайцев регулярно трудятся над производством и сбытом продукции Apple. Что-то нам подсказывает, что эта цифра будет куда больше, чем 2 000 000.

Последние новости со стройплощадки Apple Park

Это вам не «Зенит арена». Когда смотришь снятые с дрона кадры со стройплощадки нового кампуса Apple, непременно восхищаешься нереальным темпам строительства и понимаешь, что каждая потраченная копейка пошла в дело.

Новейшее видео показывает нам, что Apple Park уже близок к завершению. Основное здание, театр имени Стива Джобса, масштабный паркинг — все уже практически готово и скоро будет встречать хозяев.

На видео также можно рассмотреть крыши, устланные солнечными батареями, а также деревья, количеством которых заметно увеличилось с прошлого раза. Кстати, недавно мы рассказывали о неожиданно возникших у ландшафтных дизайнеров проблемах с поиском необходимого количества деревьев.

Тим Кук обещал, что первые работники заедут в Apple Park уже в апреле. Сложно сказать, состоялось это событие или нет, но почему-то Тиму хочется верить.