[Нам пишут] Как мне бесплатно обменяли iPhone

Сервис Apple

Нам пишет Леонид Копылов

Недавно прочёл статью на вашем сайте про поддержку Apple в Twitter и хотел поделиться опытом общения с ними. Примерно год назад я поменял свой старый iPhone 5s на iPhone 6s Plus и не мог нарадоваться батарейке в этом телефоне: если в iPhone 5s под конец рабочего дня батарейка доживала свои последние проценты, то на 6s Plus под конец рабочего дня – 60-70%!! И это при том, что я постоянно его использовал в течение дня.

К каждому обновлению iOS я относился довольно осторожно – по печальному опыту знал еще с 5s, что новая iOS может “убивать” батарейку, но пока выходили минорные обновления iOS 9 – мой iPhone 6s Plus жил на одном заряде батарейки почти 2 дня!

И вот настал день релиза iOS 10 – как и многие, ждал с нетерпением и попытался обновить iOS в первые же минуты релиза – что оказалось катастрофической ошибкой – iPhone ту же “окирпичился” – но после некоторых трудов – всё же смог восстановить через подключение к iTunes.

Помню, Ренат в одном из подкастов рассказывал, как сразу после обновления iOS на 10 – в первый же день у него батарейка быстро разрядилась – но потом всё вернулось в норму.

У меня же – сразу после обновления на десятку – батарейка “доживала” свои последние проценты под конец рабочего дня – даже когда телефон почти совсем не использовался!

Сброс настроек, восстановления iPhone через iTunes “как новый” – всё тот же результат – батарейка с трудом доживала до конца моего рабочего дня.

Тем не менее – моя надежда была, что новое обновление iOS 10.1.1 решит мою проблему – но, к сожалению, совсем наоборот. iPhone стал выключаться при 20-30% заряда.

Я уже подумывал о том чтобы пойти в сервисный центр заменить батарейку – и тут прочёл вашу статью про поддержку Apple в «Твиттере». В тот же вечер – iPhone выключился на 39% заряда!

Подключив iPhone к компьютеру – iTunes предложил обновить iOS на версию 10.1.1 – хотя эта версия уже была установлена, и тут я написал в @AppleSupport через “Messages” – начав с проблемы о том, что iTunes предлагает мне обновиться на iOS 10.1.1, несмотря на то что она уже установлена.

Менее чем через час они мне ответили, и уже следующие ответы от них приходили с интервалом  в несколько минут. В первую очередь они меня попросили позволить iTunes обновить iOS, после этого – сообщение об обновлении iOS больше не появлялось.

Далее я подробно описал им проблему с батарейкой. Они попросили прислать им скриншот экрана использования батарейки («Пожалуйста, откройте Настройки > Аккумулятор и предоставьте нам скриншот с приложениями, которые большое всего потребляли энергию за последние сутки и несколько дней»). Предложили сделать еще пару вещей, например, уменьшить яркость экрана, отключить “Raise to wake”, но я им объяснил, что уже делал это.

Следующий этап – они попросили серийный номер моего iPhone, после этого я получил от них следующее сообщение:

«Мы отправили запрос на диагностику, и у вас есть примерно пять минут на запуск этого процесса на своем iOS-устройстве. Чтобы начать процесс, перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и Использование и нажмите «Запустить диагностику с Apple Support».

Пожалуйста, изучите условия и положения, затем нажмите «Продолжить» и «Согласен». Если необходимо, выберите устройство и затем нажмите «Начать».

Во время диагностического теста вы будете видеть индикатор процесса. В этот период следите за тем, чтобы устройство было включено, а также избегайте переключения на другие приложения. После завершения теста вы увидите слово «Ожидание». В этом окне нажмите «Закрыть» и «Закрыть диагностику».

Сообщите нам, когда завершится тест, и мы изучим результаты. Мы также можем оставить устройство на зарядке».

После того как я сделал, что они просили, минут через 10 пришел ответ «Мы обнаружили некоторые проблемы с ПО и хотим помочь вам разобраться с ними». На их просьбу сделать резервную копию, восстановить iPhone “как новый” я им объяснил, что уже делал пару раз и это не помогло. Далее они мне дали «номер заявки» и попросили обратиться к авторизованному дистрибьютору Apple.

В прошлую пятницу мне пришлось поехать в сервисный центр и отдать свой iPhone по гарантии в ремонт,  и уже  сегодня мне заменили iPhone на новый (на котором уже установлен iOS 10). Я был уверен, что поменяют лишь батарейку, но поменяли сам телефон.

Pages_ Если вам есть, чем поделиться с другими читателями нашего сайта, пишите на advert@appleinsider.ru и не забудьте указать свое имя или ник. Мы внимательно читаем входящие письма и публикуем ваши самые интересные истории.

[Нам пишут] Что действительно не так с Apple?

Тим Кук

Нам пишет Артур Захарян

Все чаще мы слышим разного рода критику продуктов и решений нашей любимой компании Apple. И, действительно, после трагического ухода Стива Джобса все не могло остаться как прежде. Часть этой критики имеет под собой основания, а часть связана с простой неготовностью фанатов воспринять нововведения, продиктованные маркетинговыми мотивами глобальной компании. Но сегодня я хочу рассказать о вещах, которые действительно важны и беспокоят меня, которые могут стать отправной точкой превращения iOS в Android (последний, кстати, для многих является ключевым сдерживающим фактором для миграции на очередной недорогой и крутой китайский или корейский флагман).

Да, речь пойдет именно про софт, а точнее про пользовательский опыт взаимодействия с iPhone и iPad. И это тот самый случай, когда можно без стеснения говорить избитое «При Джобсе такого не было».

Приложение «Камера»

С каждым новом мажорным или минорным релизом мобильной операционной системы от Apple я жду не новых эмоджи или чего-то такого, я с замиранием сердца буквально бегу в приложение «Камера» проверять одну-единственную вещь. И вот какую.

image

Речь пойдет о съемке видео через стандартное приложение iOS. Уже достаточно давно яблочная компания дала пользователям iPhone возможность снимать видео в разных форматах: от королевского 4K до 720p / 30fps. Всего таких режимов 4 штуки, и в разных ситуациях каждый из них может пригодиться. Мой личный кейс таков: по дефолту я всегда снимаю в 1080p / 60fps, а когда вижу кадр, который того стоит, переключаюсь на 4K / 30fps.

Ну, вернее, как переключаюсь…

Уже на автомате запустив камеру и увидев отображение режима съемки, я закрываю камеру, иду в настройки, листаю их до пункта «Фото и Камера», листаю эту страницу настроек до самого низа, нахожу строчку «Видеозапись», захожу в нее, меняю режим, бегом возвращаюсь в приложение «Камера». Стоп! Что-то не так. Так не должно быть. Слышу я каждый раз свой внутренний голос. Далее, если мне повезло, и за потраченные на операцию по переключению режима съемки 10 секунд кадр еще актуален, я снимаю видео, возвращаюсь в настройки, чтобы вернуть обратно свой стандартный режим съемки видео. Потому что потом забуду и буду снимать слишком тяжелые видео там, где это не нужно совсем. Больше всего я от этого страдаю обычно в отпуске, когда таких кадров для 4К в день бывает 5–7 штук, водопадик там подснять или что-то в этом духе.

Это очень простая история, от которой очень сильно бомбит. Особенно если принять во внимание тот факт, что сам режим съемки отображается в окне приложения «Камера» (отображался до последнего обновления на iOS 10.1.1). Внимание, вопрос. Почему бы не сделать его активной кнопкой так же, как это сделано в режиме съемки фото с опциями Live Photo, переключением режимом вспышки и др., и не дать пользователям возможность переключать режимы съемки видео «на лету»? Это же очевидно, Тим! А то, как это работает сейчас, это классический not Apple way.

image_1

Я наивно ждал, когда кому-то в Купертино все же придет в голову сделать нас снова счастливыми, но вместо этого в очередном обновлении iOS они не просто не сделали иконку режима съемки видео активной, а выпилили отображение вовсе (на iPad Pro, кстати, отображение режима съемки в режиме видео пока осталось). На iPhone же теперь мы видим только иконку выбора режима вспышки, а реально полезная и нужная «под рукой» функция убрана глубоко в настройки так, чтобы ее никто не нашел.

Все это очень похоже на то, как обычно работает мобильная ОС Android, и, конечно, это не тайный заговор по превращению iOS в Android, скорее — банальное неуважение к своему продукту и пользователям. Конечно, сложно за всем уследить, когда столько народу в компании занято изобретением сотен новых эмоджи и эффектов отправки сообщений в iMessage. Но факт остается фактом, именно внимание Джобса к таким мелочам, которое он жестко и упорно насаждал в Apple, сделало Apple великой компанией с великими продуктами. А из таких мелочей складывается тренд. И тот тренд, который складывается сейчас в продуктах Apple, очень огорчает.

Apple перестала «дожимать»

Нехватка перфекционистов в Apple начинает ощущаться все сильнее, и если мы уже не ждем от Тима новых революционных продуктов, то по крайней мере рассчитываем на то, что существующие не будут становиться хуже. И дело тут не только в приложении «Камера».

image_2

Apple всегда была идеальной в отношении того, что делала сама, но также и очень грамотно работала с партнерами (производителями софта, например), чтобы и их продукты на платформах Apple были идеальны и поддерживали все новые функции и возможности систем. Однако спустя почти 2 года с момента релиза «двухоконного» режима на iPad приложение Facebook до сих пор нельзя «вытащить» в правую часть (оно просто не поддерживает этот режим). Uber на iPhone до сих пор, спустя 2 месяца с официального релиза iOS 10, не поддерживает виджет с деталями поездки, который Apple гордо показывали как суперкейс со сцены еще в июне этого года на WWDC. Выходит, Apple презентовала нам фичу, а партнер забил на ее релиз. В былые времена яблочная компания нашла бы миллион рычагов давления, чтобы партнер сделал все как обещано и вовремя. Ну и когда для того, чтобы заработала одна из новых титульных функций macOS Sierra — Universal clipboard, ты должен искать трехстраничные инструкции — это точно не Aplle way. Где же наше it just works?! Но это уже тема для отдельной статьи.

image_3

Проблема Apple в том, что она стала такой большой и успешной, что может больше не быть Apple. И в руководстве, похоже, не осталось людей, для кого это было бы неприемлемо. Будем надеяться, что кто-то все же найдет в себе силы убедить Тима Кука уделять больше внимания деталям и фокусироваться на наиболее важных вещах для сохранения той Apple, которую мы любим, а не только для улучшения ее биржевых котировок. Тем более что все, о чем тут было сказано, совершенно просто и не требует ни грандиозных инвестиций, ни отказа от рыночных ниш. Требуется просто реально, а не только на словах, следовать духу компании Стива Джобса, оставаясь голодными и безрассудными.

Pages_ Если вам есть, чем поделиться с другими читателями нашего сайта, пишите на advert@appleinsider.ru и не забудьте указать свое имя или ник. Мы внимательно читаем входящие письма и публикуем ваши самые интересные истории.