Отвечает ModMac: проблема с кнопками iPhone и матрицей iMac

iMac

Специалисты сервисного центра ModMac продолжают отвечать на вопросы наших читателей по ремонту техники Apple.

Вопрос от читателя с ником vodnib:

Здравствуйте! У меня такая проблема. Частично не работает подсветка на iMac 2011 года, пыль и грязь с задней стороны матрицы. Помогите, пожалуйста!

Отвечают специалисты сервисного центра ModMac:

Здравствуйте! От пыли и грязи на обратной стороне матрицы избавимся с услугой чистки и замены термопасты, а вот подсветку надо будет восстанавливать. Приезжайте с моноблоком в наш сервисный центр, и мы произведем восстановление!

Вопрос от читателя с ником tree_lol:

Привет, ModMac! Купил новенький iPhone 6s. После блокировки экрана через некоторое время телефон перестает реагировать на кнопки, помогает только принудительная перезагрузка. Можно ли исправить?

Отвечают специалисты сервисного центра ModMac:

Если только-только купили аппарат, лучше обратиться по гарантии в официальный сервисный центр либо в место, где был приобретен iPhone.

Если у вас есть какие-то вопросы к экспертам, смело задавайте их в комментариях. Мы постараемся ответить на все, но учтите, что на это порой может потребоваться время — вопросов очень много.

Не забывайте, что для всех читателей AppleInsider.ru действует скидка 10% на все виды ремонта в сервисном центре ModMac.ru.

Modmac.ru

Apple может решить проблему с аккумуляторами iPhone с обновлением iOS

Батарея iPhone 6s

Похоже, проблема с аккумуляторами iPhone 6s может оказаться гораздо серьезнее, чем предполагали в Apple. Для ее решения в Купертино планируют изменить состав очередного программного обновления, говорится в сообщении на сайте компании.

По словам представителей Apple, на следующей неделе компания выпустит обновление iOS, где инженеры добавили дополнительную функцию диагностики аккумулятора устройства. В течение несколько недель она будет собирать необходимые данные для того, чтобы понять, можно ли решить проблему программными средствами.

Ранее Apple запустила программу по бесплатной замене аккумуляторов iPhone 6s — вы можете проверить, попадает ли ваше устройство под нее. В случае положительного результата советуем посетить авторизованный сервисный центр: кто знает, когда компания выпустит программное решение — скорее всего, уже в следующем году.

Конечно, исправление бага на уровне iOS позволило бы многим владельцам iPhone 6s сэкономить свое время, да и это гораздо удобнее, чем ехать в сервисный центр. Вот только неожиданные выключения случаются не только у 6s, но и предыдущих моделей iPhone — 6 и 6 Plus. Не исключено, что «по-тихому» Apple исправит и эту проблему.

Халявщики в App Store — новая головная боль для Apple

App Store

Как мы знаем, Apple реализует вполне лояльные правила, связанные с возвратом денег за приложения и игры, которые по какой-то причине не устроили пользователя. Все, что нужно сделать, это написать письмо в Купертино с просьбой вернуть средства и ждать появления денег на своей карточке. Однако некоторые недобросовестные пользователи злоупотребляют этой добротой, что наносит серьезный ущерб разработчикам. К сожалению, в Купертино с этим ничего не делают, и не исключено, что у Apple попросту нет стратегии борьбы с таким видом мошенничества в App Store.

В материале издания The Korea Times рассказывается о том, как четыре южнокорейские студии разработки приложений пытались добиться от Apple решения этой проблемы, но натолкнулись на стену непонимания.

«Apple полностью контролирует процесс возврата средств за платный мобильный контент, такой как игры… Однако создатель контента не может участвовать в этом процессе в соответствии с политикой Apple по возврату средств. Apple не предоставляет нам информацию о пользователях, запросивших и получивших возврат, утверждая, что это связано с защитой прав потребителей. В связи с этим разработчикам не остается иного выбора, кроме как вручную отслеживать таких пользователей и проверять, продолжают ли они пользоваться контентом, за который вернули средства.

В то же время некоторые пользователи злоупотребляют лазейкой в политике Apple по возврату средств: несколько раз покупают платный контент, возвращают деньги и продолжают потреблять этот контент, фактически за него не заплатив. Более того, некоторые нарушители уже организовали прибыльные бизнес-схемы, возвращая средства от лица других пользователей».

Корейские разработчики уже начали выявлять случаи использования платного контента после возврата средств и блокировать подобных пользователей. Однако без помощи Apple этот процесс рискует превратиться в затяжную битву с ветряными мельницами, пожирающую большое количество драгоценного времени, которое можно было бы потратить на разработку приложений. Похоже, сообщество разработчиков столкнулось с еще одной угрозой для их бизнеса, и друзьям из Купертино пора начинать предпринимать какие-то меры.

«Программа больше не открыта»: как решить одну из ошибок macOS

MacBook

Одна из ошибок, с которой порой сталкиваются пользователи Mac — «Программа xxx больше не открыта». Чаще всего она возникает при работе с приложениями «Просмотр», Finder, Steam и многими другими. По сути это подобие сообщения «Приложение не отвечает» на Windows. Почему возникает ошибка, и как от нее избавиться?

Steam

Данное сообщение появляется в том случае, если приложение запущено, но не отвечает на запросы пользователя, при этом оно остается в доке системы. Сама же операционная система полагает, что раз программа не отвечает, то значит она и не работает (что логично), несмотря на то что приложение запущено.

В этом случае возможно три решения проблемы. Самое простое — принудительно завершить программу, что очевидно. Однако иногда приложение отказывается завершать работу, поэтому приходится задействовать второй способ. Открываем «Мониторинг системы», в разделе «ЦП» находим процесс с названием нашего приложения и завершаем его.

Мониторинг системы Мониторинг системы

Если уж и это не помогло, а сам компьютер завис «намертво», выход один — принудительная перезагрузка Mac.

Apple объяснила причину проблемы с аккумуляторами iPhone 6s

iphone-6s-battery-2

Не так давно компания Apple объявила о старте программы по бесплатной замене аккумуляторов в некоторых iPhone 6s. Пользователи смартфонов, произведенных с сентября по октябрь 2015 года, столкнулись с тем, что устройство может отключиться в то время, как аккумулятор заряжен на 30 процентов. Наличие проблемы компания признала, но ничего не рассказала о причинах ее появления. Однако информация была найдена.

Наши коллеги из MacRumors нашли информацию на китайском сайте компании Apple. Согласно этой информации, причиной проблем с аккумуляторами некоторых iPhone 6s стала ошибка на производстве. Некоторые батареи были подвержены излишнему воздействию контролируемого атмосферного воздуха, что впоследствии привело к более быстрому падению их емкости.

Мы обнаружили, что в небольшом количестве iPhone 6s, произведенных в сентябре и октябре 2015 года, содержится компонент батареи, который подвергался воздействию контролируемого атмосферного воздуха дольше, чем следовало перед сборкой батареи. В результате эти батареи деградируют быстрее, чем обычные аккумуляторы, что приводит к возникновению неожиданных отключений. Важно отметить отсутствие проблем с безопасностью.

Настоятельно рекомендуем проверить, подходит ли ваш iPhone 6s под программу замены аккумулятора.

Некоторые новые MacBook Pro страдают серьезными графическими проблемами

mbpro

С момента поступления новых моделей MacBook Pro в продажу в прошлом месяце немалое число первых покупателей сообщило о серьезных графических проблемах у новинок. Чаще всего сообщения касались 15-дюймовых моделей, собранных в конфигураторе, однако речь также шла и о стандартных 13-дюймовых и 15-дюймовых версиях.

Например, один из посетителей портала MacRumors сообщил, что его новенький 15-дюймовый MacBook Pro самой топовой конфигурации, оснащенный графической картой AMD Radeon Pro 460, начал демонстрировать различные графические артефакты при кодировании видео с помощью Adobe Media Encoder. Дошло до того, что ноутбук в конце концов вообще завис.

Читатель сообщил, что, когда он отнес свой лэптоп обратно в магазин Apple, где хотел его заменить, сотрудник магазина ему сказал, что, вероятнее всего, причина всех проблем скрывается именно в «железе». Позже человек заявил, что ему позвонили инженеры из главного офиса Apple в Купертино и постарались более подробно разобраться в деталях возникших проблем.

«Apple позвонила мне из Купертино. Они собрали группу инженеров, чтобы добраться до корня проблемы. Я воссоздал условия, при которых мой ноутбук зависал, при этом находясь на телефоне с сотрудниками компании, а затем отправил лог-файлы «упавшей системы». Они также сообщили, что хотели бы получить мой MacBook Pro со всеми файлами на нем, чтобы лучше разобраться в вопросе».

Основные «симптомы», о которых говорится в сообщениях владельцев, связаны с цветным мерцанием экрана, размытием картинки, проявлением картинки в виде цветных квадратов и другими графическими артефактами. Некоторые из подверженных этим проблемам ноутбуки в конечном итоге полностью зависают.

2016-macbook-pro-glitching Пример полноэкранных графических артефактов на 15-дюймовой модели MacBook Pro с графикой AMD Radeon Pro 460

Чаще всего сообщения касаются именно 15-дюймовых моделей MacBook Pro с тачбаром и графическими картами AMD Radeon Pro 460, однако несколько человек сообщило, что аналогичные проблемы встречаются и на 15-дюймовых моделях, оснащенных стандартными чипами AMD Radeon Pro 450 или AMD Radeon Pro 455.

Другой читатель MacRumors поделился видео с мерцающим MacBook Pro с установленной графикой AMD Radeon Pro 455 и двумя подключенными внешними мониторами LG.

До конца остается неясным, является ли эта проблема программной или действительно аппаратной. Чаще всего проблемы возникают тогда, когда пользователи запускают приложения для декодирования видео вроде Adobe Media Encoder или же пытаются синхронизировать свои большие фотобиблиотеки с приложением «Фото», либо используют другие приложения Adobe вроде Photoshop и Lightroom.

Отдельно стоит выделить сообщения, в которых указывалось о мерцании и графических артефактах при запуске новых моделей MacBook Pro. Чаще всего владельцы отмечали их в нижней части экрана. Позже выяснилось, что виной всему явилась функция FileVault 2. Отключение этой функции в настройках решает вопрос.

checkered-mbp

Пока все указывает на то, что чаще всего с проблемами сталкиваются 15-дюймовые модели MacBook Pro с дискретной графикой, однако имеется несколько сообщений с проблемами, возникающими и у 13-дюймовых моделей с интегрированной графикой Intel Iris 540 и Intel Iris 550, включая новую 13-дюймовую модель со стандартной раскладкой функциональных клавиш.

Следует также отметить, что не все владельцы новых «маков» сталкиваются с этими проблемами. Некоторые читатели MacRumors предполагают и надеются, что причина всего все-таки кроется в операционной системе macOS Sierra и «горячий патч» сможет ее исправить.

Следует также напомнить, что некоторые модели MacBook Pro 2011-2013 годов выпуска испытывали аналогичные проблемы в прошлом. Тогда шла речь об искажении видео, полном его отсутствии и неожиданных перезагрузках системы. Apple отреагировала на это, предложив программу по бесплатному ремонту ноутбуков, а также полном возмещении. Однако случилось это не раньше поданного на нее коллективного иска владельцами.

Вероятнее всего, Apple уже осведомлена о случившихся проблемах, однако пока официально никак их не комментирует. Пользователи сообщают, что представители компании обзванивают владельцев проблемных ноутбуков. Дело ускоряют прямые обращения в Genius Bar и Apple Support.

Создателя Apple Watch понизили в должности

Поль Денев

В 2013 году должность вице-президента Apple по «специальным проектам» занял человек по имени Поль Денев, который пришел в компанию из Yves Saint Laurent. Тогда источники в один голос сообщали, что он возглавит процесс разработки и продвижения умных часов из Купертино, которые должны будут стать первым серьезным заявлением Apple в фешен-сегменте. Заявление было сделано, но, похоже, оно оказалось недостаточно громким для того, чтобы Денев сохранил важный пост в компании.

На минувших выходных внимательные блогеры заметили, что на странице официального сайта Apple, посвященной руководящему составу, произошли заметные изменения. Вот как эта страница выглядела еще совсем недавно:

leaders

И вот как она выглядит сейчас. Пустующее место настойчиво бросается в глаза:

leaders2

Чтобы получить заветное место на этой странице, необходимо быть вице-президентом, подчиняющимся напрямую Тиму Куку. Как сообщает издание 9to5Mac, отныне непосредственным начальником Денева станет операционный директор Apple Джеф Уильямс. Стоит ли рассматривать это как понижение? Пожалуй, да.

Попытки Apple завоевать сердца модников явно не увенчались успехом. Несмотря на огромные бюджеты, выделенные на выпуск рекламных разворотов в фешен-изданиях и спонсирование различных мероприятий, связанных с модой и стилем, премиум-аудитория по-прежнему осталась верна традиционным брендам. Как следствие — Apple приняла решение отказаться от выпуска золотой версии Apple Watch Edition, а в начале 2017 года, по слухам, закроет свой фирменный бутик в парижском торговом центре Galeries Lafayette.

У новых MacBook Pro снова проблемы

control-touchbar

Владельцы новых MacBook Pro с интегрированной панелью Touch Bar продолжают сообщать о неожиданных проблемах, с которыми им пришлось столкнуться во время эксплуатации лэптопов. На этот раз критике подвергся ресурс их аккумуляторов, который, по словам пользователей, оказался неспособен обеспечить даже половину от заявленного производителем времени автономной работы.

Первоначально жалобы появились в соответствующей теме на форуме англоязычного сайта MacRumors, собрав к настоящему моменту более тысячи комментариев. «Я пользуюсь 13-дюймовым MacBook Pro в максимальной конфигурации в течение недели. Лэптоп «выдает» порядка 5-6,5 часов в режиме веб-браузинга, тогда как заявленная автономность должна составлять не менее 10 часов», — пишет один из пользователей.

1

Беглый анализ ситуации показал, что перерасходу энергии подвержены новые MacBook Pro вне зависимости от диагонали дисплея, позволяя выдвинуть версию о программном характере недоработки. Однако в этом случае проблема должна быть куда более масштабной. При этом большинство «пострадавших» не сообщили о количестве одновременно запущенных фоновых процессов, уровне яркости экрана и активности систем геолокации.

mbp-battery-life-chart

Если вы стали одним из тех, чей MacBook Pro демонстрирует явное несоответствие заявленного времени работы вдали от розетки действительному, настоятельно рекомендуем воспользоваться нашей инструкцией по «прокачке» автономности вашего лэптопа. В случае, если описанные советы не исправят ситуации, обратитесь в авторизованный сервисный центр компании или ближайший магазин Apple Store. Один на один с проблемой вас точно не оставят.

Пользуетесь неоригинальными зарядками? Подумайте еще раз

Поддельная зарядка

Вряд ли есть смысл в который раз говорить о том, что лучше немного переплатить и обзавестись фирменным зарядным устройством, чем сэкономить и купить дешевый и низкокачественный аналог. Но если вы по-прежнему жалеете денег на оригинальные аксессуары, свежие данные заставят вас задуматься.

Телерадиокомпания BBC рассказала о недавнем исследовании, проведенном британским Институтом торговых стандартов. Специалисты приобрели 400 поддельных зарядных устройств Apple из нескольких стран, включая Австралию, Китай и США. В результате исследования было установлено, что только три из закупленных устройств имеют достаточную изоляцию для того, чтобы выдержать высокое напряжение.

Иными словами, 99,25% контрафактных зарядок не защищены от того, чтобы в случае перепадов напряжения нанести вред вашему жилищу и имуществу. Согласитесь, впечатляющая цифра, которая заставляет задаться вопросом: а стоит ли того эта мнимая экономия?

Кстати, в октябре этого года Apple направила иск против одного торговца, который реализовывал поддельные зарядные устройства на Amazon и выдавал их за подлинные. Так что если вы решили приобретать только фирменные зарядные устройства, советуем делать это только у авторизованных ритейлеров и избегать посещения сомнительных онлайн-магазинов.

Apple поможет узнать, что аккумулятор вашего iPhone 6s подлежит замене

Замена аккумулятора

Спустя две недели после запуска программы по замене аккумуляторов iPhone 6s Apple выпустила инструмент, который позволяет владельцам соответствующих смартфонов проверить, попадает ли их устройство под данную программу, и разместила его на своем сайте.

Обновлению подверглась сама страница программы замены аккумуляторов. Теперь там появилось окно для ввода серийного номера: если у вас iPhone 6s, достаточно ввести s/n своего девайса и узнать, имеете ли вы право на замену аккумулятора в соответствии с новой программой.

Проверка

Чтобы узнать серийный номер устройства, перейдите в «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве». Там будет графа «Серийный номер». Если результат на сайте Apple окажется положительным, можно смело идти в сервисный центр.

Напоминаем, под программу замены батарей попадают все модели iPhone 6s, произведенные с сентября по октябрь 2015 года. Если ваш смартфон плохо «держит» аккумулятор и ни с того ни с сего выключается, возможно, проблема коснулась и вас.

Ранее для того, чтобы выяснить, подлежит ли аккумулятор iPhone 6s бесплатной замене, приходилось самостоятельно искать символы в серийном номере, что, впрочем, не гарантировало попадание девайса под программу.