У кого лучшая техподдержка? Правильно!

Служба технической поддержки, организованная Apple, третий год подряд признана лучшей по версии авторитетного журнала Laptop. По итогам проведенных испытаний совокупная оценка компании составила 93 балла из 100 возможных, которой той удалось добиться за счет высокого профессионализма своих сотрудников.

При выставлении оценок экспертами учитывался уровень подготовленности представителей техподдержки, среднее время, необходимое для ответа на поставленный вопрос, и отсутствие ошибок в формулировках. Как правило, отмечает Laptop, специалисты справлялись достаточно быстро, давая точный ответ в течение шести минут.

Также на руку Apple сыграл недавний запуск официального аккаунта в Twitter. Благодаря ему компания заработала еще несколько очков за присутствие в социальных сетях, не дотянув до наивысшей оценки всего 4 балла. Единственное, что разочаровало рефери, так это толика абстрактности, присутствовавшая в ответах.

«Полученный твит от @AppleSupport содержал ссылку на страницу с описанием интересующей меня функции (Touch Bar), однако ответ в формате “нажмите на эту клавишу” пришелся бы мне по вкусу куда больше, — отмечает журналист. — Тем более что в моем случае это могло быть даже быстрее».

Справедливости ради следует отметить, что техническая поддержка Apple в России все еще оставляет желать лучшего. В ответ на многие вопросы нашей редакции следовали типовые советы и рекомендации, степень полезности которых в большинстве случаев стремилась к нулю, иногда и вовсе вводя нас в заблуждение.

Swift вошел в число наиболее популярных языков программирования

Язык программирования Swift, который до недавнего времени был востребованным в основном среди фрилансеров, сегодня занимает 10 место в рейтинге популярности языков TIOBE. Всего за один год фирменная разработка Apple поднялась на 4 пункта, оставив позади себя Objective-C, Visual Basic и Assembly language.

Swift дебютировал в 2014 году на Всемирной конференции разработчиков как наиболее совершенная замена Objective-C. По мнению представителей Apple, простота, знакомый подавляющему большинству профессионалов синтаксис языка, а также широкая распространенность фирменной техники позволят ему обрести небывалую популярность.

Примечательно, что, несмотря на активное продвижение собственного языка, сама Apple при разработке фирменных приложений предпочитает использовать более привычный Objective-C. Ходили слухи, что единственной штатной программой в среде iOS, написанной с применением Swift, до некоторых пор оставался «Калькулятор».

По материалам CultofMac

Apple теряет свой авторитет, но остается в лидерах

Apple Inc. теряет свой авторитет в глазах потребителей, следует из отчета международной консалтинговой компании Reputation Institute. Как показало исследование, за прошедший год рейтинг компании упал сразу на 10 пунктов, поместив ее на 20 место в зачете. Чем именно вызвано падение авторитета компании, эксперты не уточнили.

Несмотря на потерю былых позиций, Apple остается одной из наиболее авторитетных компаний современности. Свое мнение на этот счет выразил Аллен Бонде, топ-менеджер Reputation Institute, отмечающий рекордные продажи и постоянный рост акций Apple, укрепившихся на отметке 137 долларов США за штуку.

«Apple по-прежнему имеет отличную репутацию, выделяясь на фоне прочих компаний высокими показателями продаж и эффективным менеджментом, — подчеркнул Бонде. – Однако, когда речь заходит о корпоративном авторитете, она теряет свои позиции, уступая место лидера конкурентам».

Другой компанией, которая, так же как и Apple, оказалась в низовьях рейтинга, стала Samsung Electronics. По итогам 2016 года южнокорейский производитель переместился с 17 места на 70. Столь стремительное падение исследователи связывают с фиаско Galaxy Note 7, серьезно подкосившем положение компании на рынке.

В России iPhone 4 и 4S оказались популярнее 5,5-дюймовых моделей

iPhone 4 и 4S по-прежнему остаются в числе самых востребованных россиянами устройств для выхода в Сеть. По итогам 2016 года их доля пробила планку в 3,5%, обойдя по показателю популярности модели с диагональю экрана 5,5 дюймов. К такому выводу пришли аналитики консалтинговой фирмы DeviceAtlas, изучив данные отечественного интернет-трафика.

Стабильность показателей, демонстрируемых iPhone 4 или 4S, вероятно, вызвана их присутствием в российской рознице. Как показал анализ рынка, реализацией таких моделей все еще занимаются корнеры в региональных торговых центрах, чьи владельцы в большинстве своем ремонтируют бывшие в употреблении устройства, впоследствии продавая их под видом новых за 8000–10 000 рублей.

Самыми популярными смартфонами среди россиян, однако, аналитики признали модели о четырех дюймах. В эту категорию попадают сразу несколько поколений iPhone, лидером которых по-прежнему остается iPhone 5s. Его широкую распространенность аналитики связывают с низкой стоимостью и повсеместной доступностью. Выделить среди них новые модели и те, что прошли процедуру восстановления, не удалось.

Интересно, что в общем строю остались не только iPhone 4 и 4S. Если верить результатам отчета DeviceAtlas, в некоторых странах значительную часть интернет-трафика все еще генерируют iPhone первых трех поколений. Лидером рейтинга стала Швеция, где на долю раритетных моделей приходится немногим более 1%. На втором и третьем местах  в рейтинге ретроградов соответственно оказались Франция и Германия с долей 0,5%.

Как еще отзыв Galaxy Note 7 отразился на Apple

Ежегодно авторитетное агентство Harris Polls публикует рейтинг 100 компаний, которые положительно зарекомендовали себя среди покупателей. Этот год не стал исключением: эксперты опросили более 30 тысяч респондентов и выяснили, какая компания имеет лучшую репутацию в США.

На первом месте оказалась… нет, не Apple, а Amazon. «Яблочный» гигант занял только пятое место, хотя в 2016 году расположился на второй строчке, при этом лидер рейтинга остался неизменным. Но больше всего позиций потеряла компания Samsung — она опустилась с третьего места на 49 строчку, сразу после Hyundai Motor.

С чем связано такое падение? Ответ довольно простой — ситуация со смартфонами Galaxy Note 7, производство которых Samsung пришлось прекратить из-за многочисленных случаев самовозгорания аккумуляторов. После этого случая покупатели стали с настороженностью относиться и к остальным смартфонам компании, выбирая преимущественно гаджеты Apple.

Поскольку опрос проводился только в США, нельзя сказать, что в остальном мире дела обстоят точно так же. Тем не менее Apple неоднократно завоевывала первые места в различных рейтингах удовлетворенности покупателей, в том числе в странах Европы.

Думали, iTunes умер? Как бы не так!

Музыкальные сервисы потокового вещания, в основе которых лежит подписная модель, на данный момент являются доминирующим способом распространения аудиокомпозиций. Даже россияне, в большинстве своем не привыкшие платить за контент в Сети, оказали значительное влияние на рост двадцатимиллионной аудитории Apple Music. Словом, сомнений в популярности стриминговых платформ быть попросту не может, однако их величество факты говорят совсем об обратном.

Согласно материалам исследования, проведенного представителями консалтинговой компании Statista, именно iTunes продолжает оставаться наиболее популярной музыкальной платформой среди меломанов. К такому выводу аналитики пришли в результате проведенного опроса, участниками которого стали более 10 000 человек. Многие из них по-прежнему предпочитают покупать понравившиеся треки, пополняя собственную аудиотеку, накопленную за долгие годы.

Справедливости ради стоит отметить, что подавляющее большинство поклонников iTunes являются людьми старшего поколения в возрасте от 40 до 65 лет. Миллениалы, в свою очередь, голосуют за пользование потоковыми сервисами вроде Spotify и Apple Music, называя такую модель распространения единственной из тех, что способны не только заинтересовать миллионы пользователей по всему миру, но и достаточно долго поддерживать музыкальную индустрию на плаву.

Разработчики со знанием Swift востребованы как никогда

Язык программирования Swift, разработанный компанией Apple и представленный на WWDC в 2014 году, занял второе место в рейтинге наиболее востребованных умений среди фрилансеров. Такое заключение сделали эксперты крупнейшего фриланс-портала Upwork. Согласно материалам отчета, спрос на знатоков Swift в несколько раз превысил спрос на их коллег, владеющих навыками 3D-моделирования и работы с MySQL.

Невероятный рост популярности языка, несмотря на его новизну, эксперты связывают с высокими продажами Apple Watch. Подавляющее большинство приложений, издаваемых для часов, содержит в себе код Swift. При этом единственной штатной программой в среде iOS, написанной с применением фирменного языка программирования, до недавнего времени оставался Калькулятор. Не менее печально выглядит статистика по macOS.

Ранее стало известно, что руководитель проекта Swift Крис Латтнер принял решение покинуть компанию Apple, в которой проработал последние 12 лет. Не исключено, что причиной его увольнения стала весьма опосредованная заинтересованность Apple в развитии Swift. Латтнер займет пост вице-президента по программному обеспечению в Tesla Motors, возглавив команду разработчиков систем автопилотирования. На чьи плечи ляжет развитие Swift теперь – пока неизвестно.

Потребители в восторге от продукции Apple

Несмотря на явный скептицизм инвесторов Apple Inc., недовольных показателями продаж, клиенты компании придерживаются иного мнения. По состоянию на январь 2017 года Apple остается наиболее авторитетным игроком рынка технологий. К такому выводу пришли аналитики агентства Brand Keys, изучив общий уровень лояльности потребителей к «фруктовому» бренду.

Участниками эксперимента, проведенного Brand Keys, стали около 50 000 потребителей в возрасте от 16 до 65 лет. Большинство из них сошлись во мнении, что производителем лучших смартфонов, планшетов и ноутбуков по-прежнему остается Apple, которая также возглавила рейтинг компаний-владельцев музыкальных сервисов потокового вещания.

Важно отметить, что представленное исследование основано исключительно на удовлетворенности потребителей «яблочной» техникой, не учитывая при этом результатов продаж. По мнению Роберта Пассикоффа, ведущего аналитика Brand Keys, такой метод анализа наиболее показателен, поскольку основан не на голой статистике, а на отзывах реальных владельцев.

Интересно узнать, есть ли среди наших читателей те, кто напрочь недоволен своим iPhone, iPad или MacBook? Свои ответы пишите в комментариях.

iPhone 7 и iPhone 7 Plus – самые производительные смартфоны 2016 года

AnTuTu оценивают производительность смартфонов в баллах по собственной шкале. Преданные пользователи устройств от Apple редко обращают внимание на этот рейтинг, а вот пользователи Android, перед которыми открывается огромный выбор разнообразных смартфонов, время от времени проверяют показатели различных смартфонов. Вам лишь стоит знать, что в 2016 году, согласно этому рейтингу, лучшие смартфоны выпустила компания Apple.

AnTuTu опубликовали десятку лучших устройств в своей категории за 2016 год. Среди смартфонов первое место занял iPhone 7 Plus, набравший 181 316 баллов. На втором месте iPhone 7 с 172 001 баллом. Стоит отметить, что догоняют двойку лидеров смартфоны от OnePlus, Xiaomi и других китайских компаний. В десятке лучших нет смартфонов от Samsung, LG, Sony или HTC.

AnTuTu также опубликовали десятку самых производительных устройств под управлением iOS. Первое место занял 12,9-дюймовый iPad Pro, за ним идет iPhone 7 Plus, а замыкает тройку iPad Pro 9,7″. Мы бы не советовали вам воспринимать рейтинг AnTuTu слишком серьезно, но, выбирая смартфон от Apple, вы можете быть уверены в том, что его производительность на высоте.

Какой iPhone из всех самый неремонтопригодный?

Десять лет прошло с того дня, как Стив Джобс представил миру первый iPhone. Смартфон оказался на удивление противоречивым, но, невзирая на далеко не самую функциональную начинку, все-таки сумел завоевать популярность. Отчасти нестареющий успех легенды был связан с ее необычной концепцией и во многом – с явным перфекционизмом создателей, год от года работающих не только над функциональностью модельного ряда, но и его общей надежностью.

Для тех, кто все еще продолжает свято верить, что каждый новый iPhone – это не только новые функции, но и настоящий шаг назад в качестве исполнения, предлагаем ознакомиться со статистикой ремонтопригодности моделей от iFixit. Согласно данным, публикуемым инженерами-первооткрывателями на протяжении последних лет, самым неремонтируемым смартфоном Apple оказался оригинальный iPhone. Во всеобщем рейтинге он, набрав всего 2 балла из 10 возможных, занял последнее место.

Статистика остальных моделей, включая седьмое поколение, выглядит куда более перспективно:

  • iPhone 3G – 7/10;
  • iPhone 3Gs – 7/10;
  • iPhone 4 – 6/10;
  • iPhone 4S – 6/10;
  • iPhone 5 – 7/10;
  • iPhone 5c – 6/10;
  • iPhone 5s – 6/10;
  • iPhone 6 – 7/10;
  • iPhone 6 Plus – 7/10;
  • iPhone 6s – 7/10;
  • iPhone 6s Plus – 7/10;
  • iPhone SE – 6/10;
  • iPhone 7 – 7/10;
  • iPhone 7 Plus – 7/10

Как видите, iPhone – не только самый популярный продукт компании, но и самый ладно скроенный. Ни iPad, ни MacBook, ни даже Apple Watch самой последней версии не могут похвастать столь грамотно выстроенной структурой аппаратного наполнения. Из модельного ряда смартфонов компании подкачал только дебютант. Против него сыграла намертво припаянная к задней крышке корпуса батарея, отсоединить которую без значительных повреждений будет практически невозможно.