Apple отстояла право вмешиваться в дела своих клиентов

Tim Cook

История с «ошибкой 53», не дававшей покоя сотням тысяч владельцев iPhone по всему миру еще несколько месяцев назад, и, казалось, благополучно забытая, рискует вновь повториться. Причиной тому может послужить постановление окружного судьи штата Калифорния, признавшего правомерность действий компании по искусственному выводу из строя находящихся под угрозой взлома устройств.

Групповой иск, поданный недовольными клиентами Apple Inc. против некогда любимой компании, остался без удовлетворения в связи с отсутствием достаточной для рассмотрения дела доказательной базы. При этом, несмотря на глубокие моральные страдания истцов, столкнувшихся с санкционированной извне блокировкой, судья оставил свое решение без изменения. По мнению служителя Фемиды, ответчиком были приложены все усилия для заглаживания собственной вины.

«Сам факт того, что компания (Apple Inc. – прим. AppleInsider.ru) является разработчиком фигурирующих в деле iPhone, не может служить прямым доказательством, что вышеозначенной компании известно обо всех без исключения дефектах, в том числе потенциальных, и изъянах производимой ей продукции», — провозгласил судья, отметив недоказанность нанесенного пользователям ущерба и несоответствия требований иска о возмещении морального и материального вреда действительности.

Так называемая «ошибка 53», проявившая себя минувшей зимой, стала следствием несовместимости отдельных программных элементов iOS с контрафактными датчиками Touch ID. Возникшее внутри системы противоречие и стало причиной блокировки свыше сотни тысяч устройств по всему миру. Выпущенного же самой Apple обновления, возвращающего смартфоны к жизни, многим, как нам удалось выяснить ранее, оказалось недостаточно.

Apple продолжает судиться с российской таможней

Apple Watch

Несмотря на то, что арбитраж Москвы отказал ООО «Эппл Рус», дочерней компании Apple, в иске, в котором компания просила российскую таможню изменить классификацию умных часов Apple Watch, российское подразделение корпорации, похоже, не собирается сдаваться.

Как сообщает информационное агентство РАПСИ, «Эппл Рус» подало апелляционную жалобу на решение об отказе в своем иске, и в случае ее удовлетворения классификация Apple Watch по ТН ВЭД ЕАЭС все же будет изменена с «наручных часов» на «устройство для передачи данных». От этого зависит таможенная ставка, которую Apple придется платить при ввозе своих часов на территорию РФ: если все останется так, как есть, компанию могут обложить дополнительным сбором в размере до 10 %.

Поскольку повышение таможенной ставки может прямо отразиться на стоимости Apple Watch в России, компания «Эппл Рус» не заинтересована в дополнительном налоге — сейчас ее и без этого «прижимают» по всем фронтам.

Представители Apple утверждают, что Apple Watch ни в коем случае нельзя относить к «наручным часам». Во-первых, часового механизма в устройстве нет. Во-вторых, устройство передает информацию с iPhone на запястье.

Мы будем внимательно следить за ситуацией и расскажем вам, удастся Apple добиться справедливости или нет.

Российский пользователь подал в суд на Apple: но есть ли вина компании?

Разбил дисплей iPhone

Мы уже привыкли, что с Apple судятся все кому не лень, в том числе и обычные пользователи. В этот раз претензии к технологическому гиганту возникли у российского покупателя iPhone, который подал иск сразу к нескольким компаниям: к ирландской «дочке» Apple, российскому представительству корпорации — ООО «Эппл Рус», реселлеру re:Store и сервисному центру «Эджастерс про». Что же произошло?

Как указано в исковом заявлении, зарегистрированном Басманным судом Москвы, копия которого оказалась в распоряжении газеты «Ведомости», в 2015 году Дмитрий Петров приобрел в re:Store смартфон iPhone 6 Plus стоимостью 62 990 рублей. Стандартной гарантии Apple ему оказалось мало, так что пользователь решил доплатить 10 % стоимости аппарата за годовое обслуживание в сервисе «Эджастерс про», который, к слову, не является авторизованным сервисным центром Apple в России.

Видимо, покупатель просто решил себя обезопасить на случай негарантийного ремонта. И не зря — он повредил дисплей и сразу же захотел воспользоваться сервисом, где ему предложили заменить экран на новый. Петров связался со службой поддержки Apple, однако там ему сказали, что дисплеи для ремонта iPhone в Россию не поставляются. Использовать неоригинальные комплектующие он побоялся. Теперь он считает, что Apple нарушает закон РФ о защите прав потребителей, поскольку не поставляет запчасти для ремонта своих устройств.

На первый взгляд история понятная — Apple опять плохая, дисплей на оригинальный менять не хочет и так далее. Но если копнуть глубже, оказывается, что вины компании в данной ситуации нет.

Начнем с азов. Каждый покупатель iPhone получает год бесплатной гарантии от Apple, которая не распространяется на косметические повреждения, а также повреждения вследствие несчастного случая.

Гарантия не распространяется: на косметические повреждения, включая без ограничения царапины и вмятины, сколы и повреждения пластика в области портов, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой; на повреждения вследствие несчастного случая, неправильного использования, ненадлежащей эксплуатации устройства, пожара, землетрясения или других внешних факторов.

И такие условия для стандартной гарантии существуют по всему миру. Apple бесплатно меняет дисплей только в том случае, если покупатель приобрел расширенный гарантийный пакет AppleCare. Однако даже в этом случае Apple может произвести ремонт с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, заменить устройство или вернуть уплаченную цену при условии его возврата. Так что претензии насчет оригинальных запчастей к компании не обоснованы.

Гарантия

Замена дисплеев действительно практикуется в Европе, где существует специальное оборудование по замене и калибровке экранов. В России такого пока нет, равно как и официальных розничных магазинов Apple.

Замена дисплеев

Давайте разберем, чем занимается ООО «Эджастерс про», с которой покупатель заключил договор об обслуживании. re:Store действительно сотрудничает с этой компанией (уже странно, что авторизованный реселлер рекомендует неавторизованный сервис), по сути это AppleCare «по-русски».

Вот выдержки с сайта re:Store:

Какие услуги и сервисы предлагает сервисная программа?

1. Бесплатное восстановление или замена вашего электронного устройства, получившего любые повреждения, в том числе повреждения жидкостью.
2. Бесплатная замена электронного устройства, утраченного в результате грабежа, разбойных действий или кражи.

Если ваше электронное устройство повреждено или утрачено, вы обращаетесь в компанию «Эджастерс про», которая организует восстановление (ремонт) или замену вашего устройства на аналогичное.

Но наше внимание привлек этот пункт:

При этом вам может быть предложено обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр, либо, если сервисного центра нет поблизости, вам будет предложено удобное время для визита курьера, который заберет ваше устройство для диагностики, ремонта или замены.

Получается, при гарантийном ремонте устройство все же отправляют в авторизованный СЦ, в остальных случаях ремонт производится, судя по всему, самой компанией. А там уже она решает, какие запчасти использовать, выдать ли покупателю новый смартфон или вообще вернуть ему деньги.

Случай действительно резонансный, но один вывод можно сделать точно: поскольку со стороны Apple была предоставлена обычная гарантия, у покупателя не может быть к ней никаких претензий в случае наступления негарантийного случая. Единственное, что можно поставить под вопрос — вину Apple за отсутствие поставок оригинальных комплектующих в Россию. Тем не менее основные вопросы у пользователя должны быть к сервисной компании, которая взяла на себя обязательства по осуществлению негарантийного ремонта.

Apple наказала очередного патентного тролля

Головной офис Apple

Как бы ни пытались создатели различных технологий выудить у Тима Кука кругленькую сумму, обвиняя Apple в нарушении своих патентов, удача им улыбается далеко не всегда. На этот раз несолоно хлебавши ушла компания Smartflash LLC, пытавшаяся отсудить у Купертино 533 миллиона долларов.

На днях Бюро патентов и торговых марок США постановило, что два патента Smartflash являются недействительными по причине того, что в них описываются абстрактные концепции и неконкретные изобретения. В отношении одного из патентов аналогичное решение было вынесено еще в марте, что заставило обитателей Купертино вздохнуть с облегчением.

Судебная схватка между Smartflash и Apple продолжается уже несколько лет. Первоначально истец требовал оштрафовать ответчика на 852 миллиона долларов за незаконное использование интеллектуальной собственности Smartflash в отношении функций iTunes, связанных с хранением данных и платежами. В результате суд присяжных решил, что сумма, на которую рассчитывает Smartflash LLC, была завышена.

Несмотря на то, что фигурирующие в деле патенты призваны недействительными, точку в процессе ставить еще рано. Smartflash имеет право обратиться в Патентный суд и Апелляционный совет, чтобы обжаловать решение. И скорее всего, юристы компании так и поступят.

От Apple требуют закрытия iMessage и FaceTime

modern_family

Успех Apple не дает покоя не только конкурентам, но и компаниям, которые видят возможность заработать на нем. Например, компании VirnetX, которая заслужила звание патентного тролля. На этой неделе эта техасская компания потребовала через суд Техаса запретить компании Apple предоставлять своим клиентам сервисы FaceTime и iMessage. Причина — VirnetX хочет еще денег.

Ранее в этом году компания VirnetX уже выигрывала в суде. Компании удалось отсудить 625 миллионов долларов, однако им хотелось бы еще как минимум 190 миллионов. На самом деле, патентная война между Apple и VirnetX началась еще в 2012 году, и пока что она заканчивалась лишь затратами для компании из Купертино.

Денег VirnetX мало, особенно с учетом того, что Apple не прекратила предлагать клиентам iMessage и FaceTime. Apple не согласна с требованиями VirnetX и с решением суда, но вполне возможно, суд снова встанет на сторону техасской компании. Вам стоит знать, что VirnetX воевала и с другими компаниями, включая Microsoft, и получала вознаграждения.

Samsung и «Евросеть» оштрафовали за «глюк фруктовой компании»

Samsung

Помните рекламу смартфона Samsung Galaxy S6 Edge в «Евросети» под лозунгом «Вот это флагман — не то, что глюк фруктовой компании»? Московское УФАС России несколько недель назад заинтересовалось этим роликом, усмотрев в нем упоминание Apple, а, следовательно, нарушение закона о рекламе. Правосудие свершилось — и Samsung, и «Евросеть» все же понесли наказание.

Глюк

УФАС назначало ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» и ООО «Евросеть-Ритейл» штрафы по 100 тысяч рублей, сообщает пресс-служба ведомства. Эксперты усмотрели в рекламе сразу два нарушения: во-первых, данный смартфон продавался не только в «Евросети»; во-вторых, видео содержит некорректное сравнение устройства со смартфоном компании-конкурента.

Для установления последнего факта Московское УФАС проводило опрос на своем сайте среди пользователей с целью выяснить, вызывает ли фраза «глюк фруктовой компании» ассоциации с Apple.

В рекламе присутствует явное сравнение двух продуктов, причем при его восприятии у потребителя формируется представление о превосходстве смартфона Samsung Galaxy S6 Edge над аналогичным товаром другой компании, — заявил начальник отдела административных производств Московского УФАС России Артем Дерманец.

Признайтесь, приложили руку к этому, проголосовав в пользу Apple?

Apple ответит за недоверие пользователям

Error 53

Почти забытая и, казалось бы, оставшаяся на задворках истории «Ошибка 53» вновь проявила себя. О ней компании напомнили недовольные пользователи, несколько месяцев назад столкнувшиеся с санкционированным извне отключением своих iPhone, оборудованных контрафактным сканером Touch ID. На этот раз, к счастью, обошлось без блокировок, но ответ Apple держать все-таки придется.

Не желая мириться с недоверием любимой компании и несоразмерно большими затратами на ремонт, поклонники «фруктового» бренда обратились с иском о возмещении причиненного вследствие блокировки устройств ущерба. Согласно материалам дела, Apple Inc. незамедлительно согласилась заключить мировое соглашение с пользователями, но так и не оповестила их должным образом. Во всяком случае на это указывают сами заявители, отмечающие небрежное выполнение ответчиком взятых на себя обязательств.

Избранный компанией способ информирования клиентов, гласит исковое заявление, абсолютно не соответствует принципам процессуального права. При этом имевшее место навязывание услуг, а именно обязывание пользователей обслуживать свои устройства исключительно в официальных сервисных центрах, также противоречит законодательству о правах потребителей. Юристы Apple Inc. признали допущенную оплошность.

«Мы очень серьезно относимся к безопасности наших клиентов, — сообщает пресс-служба компании. – Ошибка 53 в данном случае являлась результатом проверки работоспособности встроенных в систему защитных функций. Особенности программного обеспечения таковы, что при обнаружении каких-либо несоответствий и в целях предотвращения реализации мошеннических схем система автоматически блокируется. В случае, если вы обнаружили ошибку 53, настоятельно рекомендуем обратиться в службу технической поддержки».

Какими бы честными ни были намерения компании Apple, ее саму обвиняют в умышленном введении клиентов в заблуждение, неосновательном обогащении и нарушении ряда законодательных норм. Разбирательство назначено на 16 июня без возможности досудебного решения возникшего противоречия. Кажется, у кого-то большие проблемы.

«Взлома iCloud не было»: как хакерам удалось украсть фото знаменитостей

iCloud iPhone

В 2014 году Apple оказалась в центре серьезного скандала: десятки американских знаменитостей сообщили о взломе своих учетных записей iCloud и утечке конфиденциальной информации (в том числе весьма пикантных фотографий) в Сеть. Так называемые эксперты сразу же начали обвинять технологическую корпорацию в недостаточной защищенности «облачного» хранилища — действительно, как в Apple могли такое допустить? Однако, как оказалось, винить в произошедшем «яблочную» компанию никак нельзя.

Несколько недель назад полиция совместно с ФБР задержала хакера из Пенсильвании, которому и предъявили обвинение во взломе аккаунтов знаменитостей. На днях обвиняемый признал свою вину, сообщает издание Deadline, и рассказал, как все было на самом деле.

Никакого взлома iCloud не было — хакер не использовал хитроумные утилиты и не писал десятки тысяч строк кода, чтобы получить доступ к резервным копиям. Вместо этого он занялся фишингом: отправлял знаменитостям письма якобы от Apple (например, о подозрительной активности или взломе), доверчивые селебрити вводили данные своих Apple ID, после чего вся информация попадала к хакеру. Естественно, после этого он мог просматривать все файлы в iCloud — от почты и контактов до фотографий и видео.

Так что никакой он не хакер, а самый настоящий мошенник, который создал проблемы не только себе и знаменитостям, но и самой Apple, которая потратила много времени на выяснение обстоятельств взлома. Источники в ФБР сообщают, что корпорация активно помогала в расследовании.

Райан Коллинс, а именно так зовут «хакера», признал вину только во «взломе», но не в публикации фотографий. Тем не менее даже с учетом первого мошеннику грозит реальный тюремный срок.

Apple уверена, что блокировка App Store в России будет незаконной

App Store

Как и было запланировано, в мае Apple провела семинар для российских правообладателей, на котором обсудила вопросы блокировки App Store и отдельных приложений в частности. Заседание прошло в Роскомнадзоре и запомнилось интересным заявлением со стороны представителей технологической корпорации.

Семинар пришлось провести как можно скорее, поскольку у правообладателей возникали вопросы, связанные с блокировкой приложений, содержащих нелегальный контент. Если бы они сразу обратились в Мосгорсуд, это означало бы полную блокировку магазина приложений Apple в России — именно по такому принципу работает антипиратский закон в РФ.

Представители Apple, а точнее ее дочерней компании — ООО «Эппл Рус», заявили, что нормы вышеупомянутого антипиратского закона к ней не применимы, пишут «Известия». Компания лишь предоставляет площадку App Store, а сами программы и игры размещаются разработчиками, которые не имеют прямого отношения к Apple.

Поэтому Apple выступает за досудебное урегулирование конфликтов с правообладателями и согласна рассматривать каждый случай нарушения авторских прав в отдельности. В целом стороны согласились с позицией корпорации из Купертино — мало кому хочется тратить дополнительные средства на судебные издержки.

Так что если Apple не хочет допустить блокировку App Store, ей придется активнее идти на диалог с правообладателями. Впрочем, пока что проблем с этим у нее не было.

Apple направила инженеров домой к пользователю для решения проблемы с iTunes

Сотрудник Apple

Пару недель назад широкий резонанс получила история американского композитора-любителя, который заявил, что приложение iTunes удалило его музыкальную коллекцию после активации подписки на Apple Music. Мы сразу отнеслись к этой ситуации с недоверием, но в Apple все же решили проверить этот инцидент — компания направила к «пострадавшему» двух своих инженеров.

Как написал композитор в блоге своего рекламного агентства, сотрудники корпорации прибыли к нему в субботу и почти весь день провозились с компьютером Mac, намереваясь воспроизвести проблему еще раз. Тем не менее все их попытки не увенчались успехом, а сам потерпевший заявил, что «у инженеров не было ни одной зацепки». Быстро же он превратился из композитора в инженера.

Тем не менее он признал, что, несмотря на инцидент и отсутствие решения проблемы, относится к Apple с уважением.

Вы знаете еще какую-нибудь компанию, которая отправит двух своих сотрудников через всю страну, чтобы решить проблему одного пользователя? Вот и я не знаю.

В Apple пока не подтвердили, что действительно наведывались домой к композитору. Кроме того, масштабы удаления музыкальной коллекции по-прежнему вызывают вопросы: многие эксперты уверены, что он сам все подчистил, а затем захотел свалить всю вину на технологического гиганта. Другие все же признают существование данного бага.