Как написать в чат, e-mail или позвонить в поддержку Apple из Украины, Беларуси, Казахстана

Сотрудники техподдержки Apple могут решить множество проблем пользователей, связанных с аккаунтом Apple ID, использованием сервисов компании, покупками в iTunes и т.д. При этом самое трудное зачастую — связаться со специалистами, особенно, если вы проживаете в Украине, Беларуси, Казахстане или других странах бывшего соцлагеря, за исключением России. Чтобы изложенные ниже инструкции и рекомендации были как можно […]

Как легко удалить учетную запись Apple ID

Вчера компания Apple представила новый веб-сайт, который раскрывает пользователям фирменной техники, какой информацией о них владеет компания. Помимо основной функции, ресурс позволяет сжечь все мосты путем удаления учетной записи Apple ID буквально в несколько нажатий.

Apple предлагает пользователям, которые по какой-то причине желают распрощаться со своим аккаунтом Apple ID, два пути. Первый и самый жесткий предусматривает полное удаление учетной записи, а также всех данных о вас, которые находятся в распоряжении Apple, без возможности восстановления.

  • Для этого перейдите по адресу privacy.apple.com, авторизуйтесь и на главной странице выберите действие «Удаление учетной записи».
  • Выберите причину удаления и нажмите «Продолжить».
  • Важно: если на счету вашей учетной записи имеются неиспользованные денежные средства, удалить ее будет нельзя до момента их использования или вывода.
  • Примите условия пользовательского соглашения и выберите способ связи, которым вас оповестят об успешном удалении.
  • Запишите код короткого периода действия, которым будет можно воспользоваться для восстановления учетной записи. Введя его в первый раз, вы подтвердите свое намерение удалить аккаунт.
  • Еще раз убедитесь, чего вы лишитесь по удалении Apple ID, и нажмите на красную клавишу удаления. Весь процесс может занять до семи дней. В это время ваша учетная запись будет оставаться действующей.
  • Не забудьте выйти из удаляемой учетной записи на всех своих устройствах!

Второй вариант позволяет на время деактивировать учетную запись, например, на случай длительного отсутствия в стране ее регистрации. На данный момент данная функция не доступна в России, но вряд ли окажется более сложной в применении, чем полное удаление аккаунта Apple ID.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Как загрузить всю информацию, которую Apple знает о вас

Apple запустила вебсайт, который позволяет любому пользователю загрузить всю информацию, собранную компанией в рамках Apple ID. Сервис доступен в ограниченном количестве стран, но скоро заработает и в России.

Доступная для загрузки информация включает историю покупок в iTunes, данные об использовании приложений, календари, напоминания, документы из iCloud, статистику Apple Music, Game Center и многое другое. Чтобы загрузить информацию о себе, достаточно зайти на сайт privacy.apple.com с компьютера, ввести данные Apple ID и пароль, а затем нажать «Get a copy of your data».

На следующей странице вам предложат выбрать, информацию о каких категориях вы хотите загрузить. Можно отметить галочкой все или несколько. После этого нужно выбрать максимальный размер файла, который вы хотите загрузить (1 ГБ, 2 ГБ, 5 ГБ, 10 ГБ, 25 ГБ). Возможно, что итоговый размер будет меньше.

Спустя некоторое время (до 7 дней) Apple отправит вам письмо, в котором будет содержаться копия данных вашего Apple ID. Архив, который компания предоставит вам по запросу, содержит полный перечень приложений, аудиозаписей, фильмов и книг, которые вы загружали на свои устройства. Поскольку сервис пока не работает в России, попробовать его могут, например, владельцы американских учетных записей.

Кстати, на этом же сайте доступна корректировка данных, где вы можете изменить личную информацию, а также полное удаление учетной записи с серверов Apple.

Данные тысяч аккаунтов Apple ID попали в открытый доступ

Данные тысяч учетных записей Apple ID некоторое время находились в открытом доступе по вине компании TeenSafe, разработчика одноименного приложения для отслеживания родителями действий своих детей, пишет ZDNet. Из-за уязвимости в системе безопасности сервера компании оказались без защиты паролем, что могло привести к одной из самых масштабных утечек.

Уязвимость, найденная исследователем Робертом Виггинсом, позволяла получить доступ к письмам со ссылками для подтверждения регистрации в системе TeenSafe, названиям используемых устройств, уникальным идентификаторам и адресам электронной почты. А поскольку для использования приложения требовалось отключить двухфакторную аутентификацию, учетные записи тысяч человек были подвержены опасности взлома.

К настоящему моменту уязвимые сервера с данными пользователей отключены, а компания приступила к изучению причин произошедшего. По итогам проведенного расследования представители TeenSafe обещают предоставить пользователям самую полную информацию касательно безопасности их данных. По предварительным оценкам, потенциальными жертвами халатности TeenSafe стали более 10 000 человек.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Apple обновит веб-сайт для управления Apple ID на фоне скандала с Facebook

Компания Apple намерена представить обновленный веб-сайт для управления учетными записями Apple ID с расширенным набором функций, передает Bloomberg. Он позволит пользователям более эффективно взаимодействовать с личной информацией и данными из приложений и сервисов Apple.

Решение об обновлении веб-сайта для управления Apple ID было принято на фоне скандала с утечкой данных пользователей Facebook. Дело получило широкое распространение, став причиной ряда законодательных инициатив об обязании компаний раскрывать, каким объемом данных о своих клиентах они владеют.

«Apple заявила о готовности обновить веб-сайт для управления Apple ID в ближайшие месяцы, позволив пользователям взаимодействовать с личными данными, хранящимися на серверах компании, — пишет Bloomberg. — Сайт также позволит им изменять личную информацию, останавливать действие учетной записи либо удалять ее».

Первым шагом Apple, который позволит компании сделать процесс обработки данных своих клиентов на всех его этапах более прозрачным, стало появление в iOS 11.3 информирующего значка. Он будет предупреждать пользователей о том, какие сведения о них требуются приложению или сервису для работы.

Приглашаем вас обсудить эту и другие новости из мира Apple в наш Telegram-чат.

Apple разрешит пользователям контролировать свои данные в iCloud

Сейчас владельцы устройств Apple не могут управлять своими данными, хранящимися на серверах компании, но скоро это изменится. Об этом сообщает издание Bloomberg. В связи со скорым вступлением в силу закона Евросоюза о защите конфиденциальной информации,...

Даже взломанная учетка Apple ID чего-то стоит

Учетные записи Apple ID, доступ к которым злоумышленники получают в результате фишинговых атак, могут быть проданы на черном рынке по 15 долларов США. Это самая высокая цена в данной категории, сообщает 9To5Mac со ссылкой на исследование, проведенное специалистами ресурса top10vpn.com.

Практика показала, констатирует top10vpn.com, что «вторичный» рынок учетных записей является чрезвычайно распространенным явлением. На тематических площадках постоянно продаются аккаунты онлайн-ритейлеров вроде Walmart, Amazon и eBay. Как правило, их цена колеблется в пределах 10-12 долларов.

Примерно столько же злоумышленники просят за предоплаченную учетную запись Skype и T-Mobile. Это покупка на один раз, объясняет top10vpn.com, поэтому важно, чтобы на счете была достаточная сумма денег. Никто в здравом уме не станет пополнять украденный счет из своих собственных средств вне зависимости от способа.

Самый дорогой товар в этом сегменте черного рынка — учетные записи PayPal. Их цена варьируется, но, как правило, равна 10% от объема доступных на счете денежных средств, или 250-300 долларам. На втором месте — Western Union (101 доллар), на третьем — данные дебетовых карт (67 долларов).

Обсудить эту и другие новости Apple можно в официальном Telegram-чате AppleInsider.ru.

На черном рынке пароли от Apple ID продаются по 15 долларов за штуку

Сайт top10vpn.com провел расследование и выяснил расценки на пароли к учетным записям пользователей Apple на черном рынке. Те, кто хоть раз попадался на фишинговые рассылки, теперь должны быть особо бдительными. Злоумышленники могут приобрести пароль от...

Как не дать мошенникам украсть ваш Apple ID

За последние несколько недель заметно активизировались мошенники, которые обманным путем получают доступ к Apple ID и паролям ни о чем не подозревающих пользователей. Читатели AppleInsider.ru сообщают о волне фишинговых писем, которые получили некоторые и в нашей редакции. Сегодня расскажем, как выявить такие письма и не стать жертвой злоумышленников.

С чего все начинается

Сначала на почту, уже связанную с Apple ID, приходит письмо в стиле «Обновите свою платежную информацию» — подобные сообщения не редкость, когда, например, при очередной попытке списать деньги с карты на iCloud или Apple Music по той или иной причине «не проходит» банковская карточка. Откуда у мошенников база с электронными адресами Apple ID — непонятно; не исключено, что они действуют наугад либо же покупают информацию в даркнете.

С первого взгляда можно подумать, что письмо действительно пришло от Apple — об этом свидетельствует подпись «Apple Support», логотипы компании и ссылка, по которой предлагается перейти (https://appleid.apple.com).

Выявляем мошенников

Если вы получили подобное письмо, в первую очередь проверьте адрес отправителя. В нашем случае это совершенно непонятная электронная почта, по адресу явно не связанная с Apple. Более находчивые злоумышленники часто маскируются под почту поддержки Apple — адрес в этом случае отличается парой букв.

Для хорошо знакомых с английским языком подойдет и другой способ выявления мошенников. Так, поддержка Apple никогда не будет начинать новое предложение с маленькой буквы. Насторожить также должно отсутствие знаков препинания.

А если перейти по ссылке?

Спустя несколько редиректов вы попадете на непонятный сайт (возможно, у него будет SSL-сертификат и адрес id.apple.com для правдоподобности). Мошенники рассчитывают на то, что раз страница выглядит так же, как официальная страница входа Apple ID, пользователь введет свой Apple ID и пароль, после чего данные в открытом виде попадут в руки злоумышленников. Последним же хватит нескольких минут, чтобы скопировать информацию, украсть данные или заблокировать все ваши устройства с целью получения выкупа.

На таком сайте, как правило, не работает боковое меню, «хотя внешне оно есть», и все остальные кнопки, кроме той, которая отвечает за вход. Это еще один способ убедиться в том, что сайт фальшивый.

Такая простая проверка поможет вам уберечь свой Apple ID от мошенников. Не стоит забывать и о двухфакторной аутентификации — отличном способе защиты, подробнее о котором можно прочесть здесь. Кроме того, в таких случаях не сработает автозаполнение форм в Safari — браузер просто не подставит имя и пароль на незнакомом ему сайте.

Не сомневаемся, что многие наши читатели не поведутся на уловки мошенников, но советуем по крайней мере предупредить родных и друзей, которые могут быть не столь хорошо осведомлены. Что тут говорить, если даже десятки американских знаменитостей стали жертвами мошенников таким же путем. А при получении таких писем отправляйте их на reportphishing@apple.com.

#НамПишут: Что делать, если забыл имя и пароль от Apple ID?

Если раньше забыть имя пользователя и пароль от Apple ID было не так страшно (разве что все приложения приходилось загружать и покупать заново), то с появлением блокировки активации после сброса iPhone стало невозможно пользоваться без ввода данных Apple ID прошлого владельца. Как показал опыт одного из наших читателей, восстановить эту информацию не так просто, даже если на руках есть все документы, доказывающие принадлежность смартфона владельцу.

Читатель Владимир Левенко столкнулся с тем, что его супруга использовала свой iPhone 5s исключительно для звонков/мессенджеров и корпоративного общения, долгое время не загружала новые приложения и в конце концов забыла имя пользователя и пароль от Apple ID, как и два из трех ответов на секретные вопросы. В 2017 году она стала пользоваться iPhone 7 — по понятным причинам ей пришлось создать новую учетную запись Apple ID, чтобы хотя бы установить приложения на новый смартфон. Старый iPhone при этом был сброшен с целью передачи младшему родственнику.

Однако при попытке активировать смартфон читатель обнаружил блокировку активации — она не дает пользоваться iPhone без ввода Apple ID и пароля от учетной записи. Свою проблему он попробовал решить с помощью специалистов поддержки Apple.

Мы пытались «реанимировать» старый телефон с помощью горячей линии поддержки Apple. От нас запросили товарный чек от приобретенного iPhone 5s. Я очень долго и упорного добивался от «Билайна» (там покупался смартфон — прим.ред.) предоставления этого чека, причем сначала они уверяли, что в чеке не будет указан IMEI телефона.

Отсутствие IMEI смартфона в чеке — не редкость для российских реселлеров, поэтому сначала в Apple пошли Владимиру навстречу. Однако впоследствии чек без IMEI так и не приняли.

На горячей линии Apple меня уверили, что достаточно будет, если я напишу от руки IMEI на товарном чеке, что я и сделал. Я неоднократно отсылал по указанному горячей линии адресу фотографии этого чека: то ракурс не тот, то надпись сделана карандашом, все им не нравилось. На это ушло около месяца, и каждый раз меня уверяли, что это последний этап, и телефон будет разблокирован.

В конце концов читатель получил от продавца товарный чек, в котором не только был прописан номер IMEI, но и была печать организации. Правда, даже такого документа поддержке Apple оказалось недостаточно, и от ее ответа понятнее не стало:

Мы ознакомились с предоставленными Вами сведениями, но вынуждены сообщить, что не можем выполнить Ваш запрос, так как эти сведения не совпали с нашими данными. Чтобы проверка запроса продолжалась, обратитесь к продавцу для получения документа, подтверждающего факт приобретения этого устройства. Если другие документы не будут предоставлены, мы не сможем продолжить обработку Вашего запроса.

Ситуация получается тупиковая. «Билайн» больше никаких документов предоставить не может, а в Apple имеющееся подтверждение принимать не хотят. Мало того, «Билайн» является авторизованным реселлером Apple, и непонятно, почему компании недостаточно чека с IMEI и печатью. Да и при желании в Apple могли сами связаться со своим партнером и запросить необходимые данные.

Из-за этого Владимир так и не может получить доступ к Apple ID и разблокировать iPhone 5s, чтобы начать им пользоваться. Если кто-то еще из наших читателей сталкивался с такой проблемой, и успешно ее решил, просим рассказать об этом в комментариях.

Если вам есть, чем поделиться с другими читателями нашего сайта, пишите на info@appleinsider.ru и не забудьте указать свое имя или ник. Мы внимательно читаем входящие письма и публикуем ваши самые интересные истории.