Сломался Face ID? Получите новый iPhone X

Apple разослала сотрудникам авторизованных сервисных центров и Genius Bar инструкцию по замене iPhone X, которая содержит весьма интересное уточнение. Согласно содержанию документа, при обращении потребителя с жалобой на перебои в работе интерфейса Face ID мастерам необходимо убедиться в работоспособности основной камеры, дефект которой может напрямую влиять на биометрический датчик.

Если работоспособность Face ID удается восстановить путем замены модуля основной камеры, значит, iPhone X подлежит ремонту в рамках гарантийного обслуживания, настаивает Apple. Во всех иных случаях смартфон подлежит немедленной замене на новый. Во избежание ошибок регламент требует от сотрудников сервисных мастерских и Genius Bar проведения особой диагностической процедуры, выявляющей истинную природу сбоя.

Подобная взаимосвязанность внутренних компонентов устройства может показаться нелогичной, однако логика в ней все-таки есть. По словам пользователя портала Reddit, который столкнулся со сбоем в работе основной камеры и Face ID, он обратился за разъяснением в Apple Store. Там ему объяснили, что датчик TrueDepth неразрывно связан с телеобъективом, который участвует в определении глубины кадра в момент идентификации владельца.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Только 10% всех iPhone разгонятся после замены аккумулятора

Порядка 90% iPhone, чьи владельцы обращаются за льготной заменой аккумулятора, не нуждаются в обслуживании, пишет Business Insider со ссылкой на специалистов Genius Bar одного из Apple Store. Человеческий страх упустить возможную выгоду приводит к дефициту комплектующих и увеличивает сроки ожидания для тех, кому замена батареи действительно нужна.

«Мы очень переживаем, что пользователи, чьим iPhone реально требуется замена аккумулятора, вынуждены неделями ждать поставок [комплектующих] из-за возникшего ажиотажа, — цитирует Business Insider специалиста стойки Genius Bar. — Самое неприятное в этой ситуации то, что для большинства обратившихся сервисное обслуживание не изменит ровным счетом ничего».

Перед тем как приступить к замене, представители Genius Bar производят диагностику смартфона. Таким образом им удается выявить уровень износа аккумулятора. Несмотря на то что Apple не отказывает никому, информация о степени изношенности блока питания позволяет компании сформировать статистику обратившихся, чтобы в дальнейшем сделать необходимые выводы.

Ранее стало известно, что ажиотажный интерес потребителей к программе привел к дефициту аккумуляторов для iPhone 6 Plus. Согласно подтвержденной информации, полное отсутствие батарейных блоков сегодня наблюдается в странах Северной Америки, Европе и может возникнуть в других регионах, в том числе в России. Возобновление поставок комплектующих ожидается в марте.

Почему Стив Джобс был против концепции Genius Bar

Концепция Genius Bar, отличающая фирменные магазины компании Apple от торговых павильонов большинства конкурентов, могла умереть, не будучи реализованной, рассказал бывший глава «яблочной» розницы Рон Джонсон. Оказывается, в далеком 2001-м, когда первый Apple Store только готовился к открытию, Джобс называл идею технической поддержки в магазине идиотской, уличив ее в бессмысленности.

«Я помню тот день, когда я пришел и рассказал Стиву об идее запуска Genius Bar, — вспоминает Джонсон, — на что он ответил: “Звучит по-идиотски! Это никогда не будет работать!”, а потом добавил: “Возможно, идея не так уж плоха, но у нее есть проблема – я никогда не встречал знатока технологий, который умел бы общаться с людьми. Они же сумасшедшие! Уж лучше назвать это Geek Bar».

Но, как оказалось, Джонсон был готов к такому повороту событий, а потому заранее заготовил вполне резонный ответ. «Стив, — сказал он, — те дети, которым сегодня по 20 лет, росли совершенно в ином мире. Они знают о технологиях все, они-то и будут работать в магазине». Стоит ли говорить, что Джобс отступил и уже на следующий день все бумаги, необходимые для регистрации торговой марки Genius Bar, были готовы.

Как выяснилось впоследствии, выделенная секция технической поддержки оказалась необычайно востребованной в потребительской среде. При этом популярность Genius Bar росла настолько быстро, что через некоторое время после запуска проекта компании пришлось ввести процедуру предварительной записи для желающих пообщаться с «гениями». А спустя 16 лет Genius Bar переименовали в Genius Grove.