Во сколько обойдётся ремонт iPhone XR

Apple известна не только тем, что устанавливает высокие цены на свою продукцию, но также и стоимостью негарантийного ремонта. При сдаче устройства в Apple Store или авторизованный центр для последующего обслуживания или замены, компания запрашивает действительно внушительные суммы, сравнимые с ценой хорошего смартфона. Впрочем, на iPhone XR данное правило не распространяется — выполнить официальный ремонт можно будет за относительно небольшие деньги.
Несмотря на то, что iPhone XR еще даже не попал в руки первых покупателей, Apple обновила расценки на ремонт своего нового смартфона на официальном сайте . В случае, если повреждение не покрывается гарантией, замена экрана iPhone XR обойдется в 169 (~11,5 тыс. руб) долларов. В случае иных поломок, компания будет взимать с владельцев «доступного» iPhone порядка 399 (~26 тыс. руб) долларов. Замена аккумулятора на новый, будет стоить около 69 долларов. Для сравнения, стоимость установки нового дисплея для iPhone XS и iPhone XS Max составляет 279 и 329 долларов соотвественно, тогда как устранение других дефектов обойдется в 549 и 599 долларов.

В том случае, если у владельцев iPhone XR имеется расширенная гарантия AppleCare +, ремонт устройства выйдет еще дешевле. Например, замена разбитого экрана будет стоить всего 29 долларов (~2 тыс. руб), а устранить другие поломки можно будет за $99 (~6,5 тыс. руб).

Впрочем, если какая-либо неисправность или дефект возникли не по вине пользователя, компания, как и прежде, отремонтирует или заменит устройство на новое совершенно бесплатно. Для этого пользователям всех «проблемных» смартфонов достаточно обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр, где будет проведена диагностика и проверка на предмет дальнейшего бесплатного обслуживания.

Обсудить эту новость можно в комментариях или в нашем Telegram-чате.

Как живется с Apple Care в США

Многие часто задаются вопросом, как работает программа расширенной гарантии AppleCare, однако на территории России она доступна только для компьютеров компании. Тем не менее в США AppleCare можно купить вместе с новым iPhone, поэтому среди американских пользователей дополнительная гарантия очень популярна. Почему, и есть ли здесь какие-либо подводные камни, мы спросили одного из наших читателей, который уже 10 лет проживает в штате Аляска.

На вопросы отвечает Игорь Галахов.

Как давно ты пользуешься AppleCare?

Почти с первого своего устройства Apple, поскольку сразу понял, что лучше переплатить сотню-другую долларов и спать спокойно. Свои устройства я меняю обычно за полгода до истечения AppleCare, что дает мне 2-2,5 года на обновление «парка».

Когда в первый раз пришлось прибегнуть к расширенной гарантии?

Был у меня 15-дюймовый MacBook Pro, я купил его в 2013 году вместе с AppleCare. За 3 года (12 месяцев гарантии от производителя и 2 года дополнительной) я поменял ноутбук «частично» или полностью три раза. Два из них касались мелких дефектов с работой железа, что мне, как профессиональному работнику IT-отрасли, было легко подать как проблему.

В третий раз, уже через месяц после истечения срока гарантии, у меня просто перестал загружаться компьютер. Я принес его в Apple Store, где мне полностью вернули деньги, которые я мог использовать для покупки нового MacBook (с Touch Bar).

Можно только поменять устройство, или вернуть деньги?

У AppleCare есть правило: после трех ремонтов в течение гарантии можно потребовать полную замену устройства. Сперва они будут предлагать ту же модель, но можно потребовать возврат денег (три ремонта подразумевают относительно долгий срок эксплуатации) и купить более новую модель ноутбука.

Так и случилось. Мне дали скидку в 2 499 долларов на покупку топовой (тогда) конфигурации MacBook Pro 2016 года за 3 799, вместе с AppleCare.

Но и здесь не все прошло гладко. Я менял по гарантии экран и клавиатуру (2 раза) и аккумулятор (так как он на клею, меняли всю нижнюю часть компьютера). Затем я его продал за хорошие деньги, так как он был почти новый и еще с двумя годами гарантии, и перешел на Dell.

Как часто ты пользовался AppleCare для iPhone?

С iPhone данной программой я пользовался гораздо чаще, иногда у меня за два года менялось 2-3 аппарата.

Условия гарантии менялись в течение последних лет?

AppleCare предоставляла 2 дополнительных года покрытия по заводской гарантии для MacBook (1+2), и один год для iPhone (1+1). Стоило это от 79 долларов до 199 долларов в зависимости от модели устройства. В данное покрытие НЕ входили физические или водные повреждения. Тогда, если пользователь купил AppleCare и разбил экран, Apple могла взяться за ремонт за дополнительную плату. Если у него не было AppleCare, то специалисты готовы были только поговорить за дополнительную плату.

С 2017 года (может чуть раньше) Apple представила AppleCare+. Стоило это удовольствие несколько дороже, но уже давало право осуществлять ремонт при физических повреждениях за символическую плату. Именно тогда Apple стала заниматься пост-гарантийным ремонтом всех iPhone за адекватные деньги (частично из-за этого я завязал со своим салоном по ремонту телефонов).

В чем главные отличия AppleCare от AppleCare+?

Чем хороша AppleCare+: 3 года гарантии на ноутбуки, 2 года на iPhone, стоит 379 долларов и 149 долларов соответственно. Для iPhone недавно появилась еще одна версия АС+, которая стоит 249 долларов и покрывает потерю телефона.

AС+ для ноутбуков включает в себя два дополнительных года гарантии (с момента покупки) и покрывает до двух случаев физического повреждения, но с дополнительной платой: 99 долларов за замену экрана (а нам известно, что дисплей современных MacBook Pro стоит от 800 долларов и выше) и при физическом повреждении корпуса, и 299 долларов при других повреждениях (искупался с компьютером в бассейне и так далее). Обращаю внимание — они не говорят про распил ножовкой, но если даже переехать ноутбук машиной, его заменят на такой же за 299 долларов. Раньше давали восстановленную модель, но сейчас стали менять на новые.

В случае с iPhone дается 1 дополнительный год гарантии на все вышеперечисленное и также возможность два раза «убить» устройство, но с более демократичными ценами: замена экрана при АС+ обойдется в 29 долларов (150-330 долларов без нее), другие физические повреждения — 99 долларов (без нее от 270 до 600 долларов в зависимости от модели).

Можно воспользоваться AppleCare хоть за день до истечения срока гарантии?

До такого лучше не доводить (могут отказать), но у меня бывали исключения, когда гарантийный ремонт осуществлялся за пару дней до истечения. Мне принесли MacBook Pro 15 года, залитый кофе, попросили просто перенести данные на новый iMac и оставили сам ноутбук в подарок (на запчасти). Он у меня в офисе провалялся месяца три, и что-то меня дернуло пробить серийный номер. Оказалось, что через неделю истекает срок AppleCare. Я разобрал, устранил следы от залития и с пометкой «не включается» отправил его к специалистам Apple, в душе надеясь, что мне предложат за символическую плату довести состояние компьютера до идеального.

Мне заменили экран (извинились за качество антибликового покрытия, так как оно облезло), клавиатуру (залипали клавиши) и материнскую плату с аккумулятором (были повреждены). Все это бесплатно. Я продал его через пару дней тестов где-то за 1200 долларов.

Что если разбить устройство не 2 раза, а 3?

Если ты в третий раз сломаешь устройство, то тебе предложат оплатить стоимость ремонта вне гарантии, но все равно сделают.

Бывали случаи, когда не покупал AppleCare?

Не так давно как раз случилось такое с iPhone 7 Plus. Сразу не купил, а потом у меня не получилось взять АС+ на этот смартфон, потому что АС+ теперь необходимо покупать с устройством, а раньше можно было купить в любой день до истечения срока гарантии. Прошляпил, короче.

Месяц назад телефон начал перезагружаться после обновления на 11.4.1. Осмотрев его, я обнаружил, что проблема носит сугубо «железный» характер. Годовая гарантия уже истекла. После разборок с Apple я остался с тем, что мне необходимо заплатить 350 долларов за замену телефона на новый. Причина — попадание влаги внутрь.

Я воевал как мог, поскольку телефон не имеет никаких признаков попадания влаги (экран обычно отображает это явно). Мои доводы про water RESISTANCE (не proof) остались без внимания. Все же с водой iPhone не дружат. Пришлось заплатить 350 долларов — мне прислали новый такой же телефон. Про то, что я снимал подводное часовое видео на Кайманах и в Гондурасе за год до этого, я им не сказал.


Вот так работает AppleCare в США — согласитесь, было бы здорово, если бы в России Apple предлагала схожую программу при покупке iPhone. А у вас были случаи ремонта iPhone или компьютеров Mac по AppleCare или AppleCare+? Поделитесь в комментариях.

Apple расширила гарантию на iPhone 8, iPhone 8 Plus и iPhone X в России

Apple расширила гарантию на iPhone 8, iPhone 8 Plus и iPhone X в России. Вдобавок с нынешним моделям компания добавила несколько, которые продаются в США, Австралии, Китае, Гонконге и других странах.

Как сообщили редакции AppleInsider.ru в чате поддержки Apple, теперь под гарантию в РФ попадают модели A1863 (iPhone 8), A1864 (iPhone 8 Plus) и A1865 (iPhone X). Ранее гарантия распространялась только на модели A1905 (iPhone 8), A1897 (iPhone 8 Plus) и A1901 (iPhone X).

Согласно данным на сайте Apple, упомянутые новые модели продаются в США (оператор Verizon, Sprint, SIM-free версия), Гонконге (оператор 3, SmarTone, China Mobile Hong Kong), Новой Зеландии и в других странах. Ранее при покупке iPhone в других странах приходилось выбирать определенную модель, чтобы иметь право обслуживать ее официально на территории России, теперь делать это не придется. В США, например, продается как iPhone 8 под номером A1905, так и A1863 — обе имеют право на гарантию в РФ.

У некоторых iPhone X наблюдаются проблемы с дисплеями

Дисплеи некоторых экземпляров iPhone X могут страдать от неравномерной подсвеченности, различимой при взаимодействии со смартфоном в темноте. Об этом стало известно от пользователя портала Reddit с ником hypp132. В подтверждение своих слов он предоставил снимки новинки, на которых отчетливо различима световая проплешина.

Несмотря на то, что на данный момент вопрос распространенности проблемы все еще остается открытым, по словам пострадавшего потребителя, ему знакомо еще несколько человек с аналогичным дефектом. Apple в свою очередь уже признала случай гарантийным и пообещала заменить экземпляр iPhone X с бракованным дисплеем на новый.

Дабы убедиться в наличии или отсутствии проблем на вашем смартфоне, hypp132 рекомендует в темноте открыть на экране любое серое изображение, снизить яркость дисплея до минимума и, не включая режима Night Shift, посмотреть на него под разными углами. При необходимости обратитесь в ближайший сервисный центр.

Apple перестала ремонтировать iPod Nano 6

В череде знаковых событий, произошедших на прошлой неделе, мы совсем забыли рассказать вам, что Apple в очередной раз пополнила перечень устаревших устройств. Теперь к их числу принадлежит чрезвычайно популярный в свое время iPod Nano 6, который благодаря своему форм-фактору и находчивости пользователей, возможно, и стал прообразом Apple Watch.

iPod Nano 6 был представлен в 2010 году и просуществовал на рынке недолгих два года. С тех пор Apple была вынуждена осуществлять гарантийное и негерантийное обслуживание клиентов, владеющих плеерами, в течение пяти лет. 30 августа 2017 года установленный законом большинства стран срок вышел и в Купертино имели полное право прекратить аппаратную поддержку устройства.

Как и многие продукты Apple до него, iPod Nano шестого поколения был неоднозначно воспринят даже целевой аудиторией. После модели-предшественницы, оснащенной встроенной камерой, компактность новинки отталкивала, а миниатюрный дисплей выглядел как насмешка. Тем не менее, именно iPod Nano 6 было суждено стать одним из самых запоминающихся продуктов компании.

Некоторые пользователи крепили плеер на запястье, воображая себя владельцами малопопулярных в те времена смарт-часов. Эту тенденцию быстро подхватили не только производители аксессуаров, начавших массовый выпуск специализированных ремешков для iPod Nano 6, но и сама Apple, представившая набор разномастных циферблатов, дополнявших его сходство с часами.

Несмотря на то, что официальный сайт компании не отображает внесенных изменений, MacRumors со ссылкой на источники в Apple Store сообщает, что Apple больше не планирует поставлять комплектующие для ремонта. Важно отметить при этом, что требование о прекращении предоставления ремонтных услуг не распространяется на Калифорнию и еще несколько штатов США, где срок обязательного обслуживания составляет семь лет.

Как в Apple принимают решение о ремонте iPhone

Когда внутренние документы компании Apple оказываются в Сети, это всегда интересно, особенно если они касаются инструкций для сотрудников технологического гиганта. Изданию Business Insider удалось получить доступ к инструкциям, с помощью которых техники Apple Store решают, попадает iPhone под гарантийный ремонт или нет.

Всего документ содержит 22 страницы, где описываются множество случаев, когда сервисный центр может осуществить ремонт по гарантии, когда может предложить посетителю ремонт за дополнительную плату, а когда вовсе стоит отказать в обслуживании. Сами сотрудники Apple сообщили изданию, что пользуются этими инструкциями «время от времени». Вот выдержка из документа:

Так, например, если «битый» пиксель или проблемы с камерой FaceTime попадают под гарантийный случай, то при повреждении аудиоразъема или Lightning-коннектора уже придется заплатить. А вот если в iPhone установлена «неродная» батарея или он находится в катастрофическом состоянии, в ремонте могут отказать.

Apple продлевает гарантию на Smart Keyboard до трех лет

Apple объявляет о расширении гарантийных обязательств в отношении Smart Keyboard для iPad Pro. Об этом пишет MacRumors со ссылкой на источники в компании. Отныне владельцы вышедших их строя клавиатур могут обращаться за сервисным обслуживанием в течение трех лет со дня покупки. Причина — множественные недостатки аппаратной части, проявляющиеся в процессе длительной эксплуатации.

Важно отметить, что на данный момент не весь персонал компании в курсе новых правил гарантийного обслуживания, действующих в отношении Smart Keyboard. Для разъяснения ситуации AppleInsider.ru обратился к представителям российской службы поддержки. К нашему сожалению, ни сотрудники отдела продаж, ни специалисты AppleCare не смогли дать нам однозначного ответа на вопрос об изменении правил сервисного обслуживания.

В случае, если вам все-таки пришлось столкнуться с залипанием клавиш, вышедшим из строя смарт-коннектором или стирающимся покрытием клавиатуры, вы имеете полное право обратиться с этой проблемой к продавцу. Поскольку, согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, сроки гарантийного обслуживания исчисляются двумя годами, вам не смогут отказать в замене товара на новый.

Apple продлевает гарантию на Apple Watch первого поколения

Apple объявляет о расширении программы бесплатного сервисного обслуживания в отношении оригинальной модели Apple Watch. Теперь, согласно новым правилам, гарантийные обязательства компании продлеваются сроком на один год и, применительно к российскому рынку, составляют 36, а не 24 месяца, как ранее. Решение об увеличении сроков безвозмездного ремонта связано с проблемами в работе аккумуляторов часов, с которыми сталкиваются некоторые владельцы.

Как отмечает 9To5Mac, Apple уже разослала соответствующие указания руководству большинства АСЦ. Это подтверждают источники AppleInsider.ru в отрасли. Воспользоваться своим правом на бесплатное сервисное обслуживание при этом смогут только владельцы часов первого поколения. Для всех остальных срок ограниченной гарантии останется прежним и, в соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, составит два года.

Причина, по которой Apple пошла на увеличение сроков гарантийного обслуживания, кроется в неправильной технологии производства батарейных блоков, отдельные экземпляры которых имеют тенденцию к самопроизвольному расширению. Несмотря на имеющий место брак, в Купертино не решились отзывать всю партию, сославшись на его единичные проявления. О том, можно ли отремонтировать часы в рамках новой программы в случае обнаружения других проблем, пока неизвестно.

Сервисный центр Apple в России заработает до 1 мая

Официальный сервисный центр Apple в России начнет свою работу не позднее 1 мая 2017 года, передает «ТАСС» со ссылкой на заявление руководителя Федеральной антимонопольной службы Игоря Артемьева. По словам чиновника, в компании согласны выполнить предписание ведомства и уже готовятся к запуску ремонтного производства полного цикла.

«Они построят этот центр, для нас исключительно важно это, — подчеркнул Артемьев необходимость открытия официального СЦ на территории Российской Федерации. – Мы дали им предписание, я не сомневаюсь, что они выполнят предписание… Я абсолютно убежден, что они это сделают и сделают, как сказано, до 1 мая».

Антимонопольное дело о злоупотреблении российской «дочкой» Apple Inc. собственным положением на отечественном рынке ремонтных услуг было возбуждено летом прошлого года. Согласно материалам начатого расследования, компания действовала вне рамок закона о защите прав потребителей, нарушая интересы неопределенного круга лиц.

Важно отметить при этом, что в ФАС отказались от предварительного решения заключить с Эппл Рус мировое соглашение по делу о координации цен. «Там, скорее всего, мировое соглашение, как мне говорят наши специалисты, не нужно, потому что сами санкции, которые мы предлагаем за доказанное нарушение, не очень велики и не очень обременительны для компании», — подытожил Игорь Артемьев.

Apple смягчает условия гарантийного обслуживания iPhone и MacBook Pro

Компания Apple изменила условия гарантийного обслуживания выпускаемых ею устройств, передает MacRumors со ссылкой на информированные источники. Теперь владельцы iPhone не лишаются права на бесплатный ремонт в авторизованных сервисных центрах и фирменных магазинах компании даже в том случае, если ранее им пришлось воспользоваться запчастями, произведенными кустарными методами.

Пока изменения в политике обслуживания распространяются только на дисплейный модуль iPhone вне зависимости от модели. Единственное условие при этом – соблюдение сроков гарантийного обязательства, составляющих 12 календарных месяцев с момента активации устройства. Для россиян, согласно положениям федерального закона о защите прав потребителей, этот срок увеличивается до двух лет.

Ранее официальная позиция Apple состояла в том, что ремонт фирменной техники с использованием кустарных запчастей может представлять опасность не только для устройства, но и самого пользователя. Отныне компания будет ремонтировать устройства с «контрафактом» внутри, игнорируя его наличие. В случае, если починка окажется невозможной, потребителям будет предложено доплатить фиксированную сумму за новый смартфон.

Кроме того, в Купертино объявили об увеличении сроков действия программы по замене дисплеев MacBook Pro с проблемным антибликовым покрытием. Ремонтная кампания продлится до 17 октября 2017 года, позволяя владельцам лэптопов, выпущенных не ранее 2012 года, обратиться к представителям Genius Bar или авторизованного СЦ за квалифицированной помощью. Если вы уже понесли материальные расходы на ремонт устройства, вы имеете право на их полное возмещение.