В App Store всё больше мошеннических приложений

App Store, пожалуй, самый прибыльный магазин приложений в мире. Однако, высокие показатели доходности привлекают не только добросовестных разработчиков и издателей, но и мошенников. В фирменном каталоге приложений можно найти огромное количество приложений, которые вводят пользователей в заблуждение и навязывают дорогостоящую ежемесячную подписку. Но странно даже не это, а то, как в App Store попадают подобные программы.

Как мошенники обманывают пользователей App Store

Многие приложения в App Store сейчас распространяются по модели подписки. Это удобно как для разработчиков (финансовый стимул для внедрения новых функций), так и для самих пользователей (регулярные обновления и поддержка). Однако, именно этим способом монетизации пользуются мошенники. Схемы обмана весьма простые, однако на подобные уловки по-прежнему попадается достаточно много неопытных пользователей.

Начинается все с того, что недобросовестные разработчики маскируют свои программы под фирменные приложения от наиболее крупных издателей. Мошенники используют похожие иконки приложений, названия и даже описание. Иными словами, злоумышленники делают всё, чтобы пользователь «клюнул» и загрузил приложение на свой смартфон.

В дальнейшем пользователя ожидает два варианта развития событий:

Сразу после запуска приложение предлагает оформить «бесплатную» подписку. Разумеется, пробный период заканчивается через несколько дней и с банковского счета снимается сумма за первый месяц подписки. Стоимость подписки может быть как небольшой (чтобы пользователь не сразу заметил), так и внушительной — если мошенник ставит перед собой цель «заработать» как можно больше денег в сжатые сроки.

Некоторые приложения могут заставить обманным путем совершить встроенную покупку. Очень часто, подобные приложения имитируют опции отслеживания состояния здоровья, например, измерение пульса.

Программа предлагает прислонить палец к Touch ID для процедуры измерения ритма, однако как только вы приблизите палец, приложение внезапно показывает всплывающее окно с встроенной покупкой.

Вы сами того не зная, только что подтвердили покупку своим отпечатком и с вашего банковского счёта списалось от нескольких десятков до нескольких сотен долларов. При этом в процессе покупки злоумышленники могут намеренно снижать яркость экрана, чтобы окно с внутренней покупкой было не так просто заметить.

Большая часть подобных приложений-клонов размещается в разделе «Утилиты», так как это наиболее прибыльная категория программ.

Читайте также: Мошенники нашли необычный способ обмана владельцев iPhone

Борьба Apple с мошенническими приложениями

В конце 2018 года Apple провела рейд в фирменном каталоге и удалила большое количество «подозрительных» приложений. Однако, по предварительным оценкам, в App Store всё ещё может находиться несколько тысяч аналогичных программ.

Очевидно, что борьба с подобными приложениями должна начинаться с процедуры модерации. Как известно, каждая программа проверяется вручную, однако мошенники нашли способ «сломать систему».

Дело в том, что недобросовестные разработчики отправляют на первую проверку приложение, которое действительно выполняет заявленные функции. Спустя определённый промежуток времени, мошенники незаметно обновляют своё приложение, добавляя «недокументированные» опции. А так как модераторы App Store уделяют гораздо меньше времени на проверку апдейтов, скрытые функции, в конечном итоге, остаются незамеченными для рецензентов.

Как защититься от приложений-клонов

По сути, всё что нужно — это быть максимально внимательным. Следует обращать внимание не только на иконку и название приложения, но и на издателя. Также следует обязательно ознакомиться с отзывами, в которых нередко можно найти действительно полезную информацию о программе.

Как вернуть деньги за встроенную покупку или отменить подписку

Если вы всё-таки попались на уловки мошенников, не спешите расстраиваться. App Store позволяет осуществить процедуру полного возврата денежных средств. Полный процесс описан здесь. Важное замечание: подать заявку на возврат необходимо в кратчайшие сроки.

Процесс отмены подписки также довольно простой. Ознакомиться с ним можно здесь.

Предлагаем подписаться на канал в «Яндекс.Дзен» и на наш новостной Telegram-канал AppleInsider.ru. Там много всего интересного.

Как выглядит и работает App Store на watchOS 6

Одно из главных новшеств watchOS 6 — появление собственного магазина приложений App Store. Фирменный каталог программ теперь доступен прямо на запястье — и для просмотра и загрузки приложений теперь вовсе не обязательно использовать iPhone. Конечно, Apple Watch по-прежнему нельзя назвать полностью независимым и автономным устройством, однако компания уверенными шагами движется в этом направлении.

Установка приложений на Apple Watch

Раньше для установки приложений пользователям приходилось использовать программу-компаньон «Apple Watch» на своём iPhone. Все действия — включая просмотр, скачивание или обновление программ происходило через данную утилиту. К счастью, всё это теперь в прошлом.

App Store на Apple Watch

App Store на watchOS 6 выглядит довольно минималистично. По сути, здесь нет ничего лишнего. В то же время, никаких ограничений здесь нет — можно искать приложения, устанавливать и обновлять их.

При запуске нас встречают баннеры и подборки приложений. Что-то похожее мы уже видели в iOS и macOS.

Найти нужное приложение очень просто — нужно лишь воспользоваться поиском. Есть два способа ввода информации:

  • Функция Scribble (рукописный ввод);
  • Голосовой ввод.

На вкладке приложения мы сможем посмотреть скриншоты, описание и даже отзывы о нём. При необходимости приложение можно загрузить. Перед этим потребуется ввести пароль — используя функцию Scribble или клавиатуру iPhone.

В App Store для watchOS 6 также предусмотрен механизм обновления. Текущие апдейты можно посмотреть во вкладке «Профиль» в самом низу страницы. Здесь же можно увидеть все купленные приложения.

Сам по себе интерфейс App Store выглядит очень знакомым, и разобраться в нём не составит труда даже новичку.

Читайте также: Apple Watch получат встроенный механизм обновления в watchOS 6

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Как устроен процесс проверки приложений в App Store

Магазин приложений App Store был представлен в далёком 2008 году.  Тогда мало кто себе представлял, что этот амбициозный проект станет настолько успешным и популярным. Сейчас App Store насчитывает сотни тысяч программ и игр, многие из которых — бесплатные. Примечательно, что всё это время Apple не использовала автоматизированные системы проверки приложений. Возможно, в этом и есть секрет успеха?

С момента запуска и по сей день, все приложения и обновления в App Store проверяются компанией вручную.

За модерацию приложений отвечает отдел App Review. В этом департаменте работает примерно 300 человек — они разделены на специальные команды. Часть персонала отвечает за англоязычные приложения, остальная часть — за приложения на других языках.

Все рецензенты официально трудоустроены в Apple: они получают почасовую оплату, медицинское обслуживание и другие льготы полагающиеся сотрудникам корпорации. Задания они получают через специальный внутренний веб-сервис.

Первое время рецензенту доверяют обрабатывать заявки на простые приложения для iPhone и iPad. С течением времени, проверяющим дают доступ к приложениям Apple Watch и Apple TV, а затем и к приложениям с внутриигровыми покупками и подписками.

Приложение проверяется два раза: автоматическая система выявления проблем, и только после этого ручная проверка. За день одному сотруднику App Review удается изучить от 50 до 100 приложений. Благодаря строго отлаженной системе, Apple удается проверять до 100 000 приложений в неделю.

В среднем около 40% заявок полученных заявок не проходят проверку. Важно, чтобы программа или игра не содержала в себе нелегальный и запрещенный контент, а также работала без сбоев. В ином случае, приложения отправляются на доработку — с указанием найденных ошибок или нарушений правил App Store.

В случае возникновения спорных ситуаций, разработчики также всегда могут обратиться в отдел App Review Board для обжалования решений.

Примечательно, но Apple не предоставляет особые льготные условия для крупных разработчиков. Проверка выполняется в режиме очереди, и исключений ни для кого нет. По-крайней мере, так говорят инсайдеры.

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Что делать с подарочными картами iTunes после его закрытия

В этот понедельник Apple сделала то, чего от нее ждали с незапамятных времен, компания официально закрыла iTunes. Вероятно, это решение носило, скорее, идеологический характер, поскольку все функции утилиты распределили между тремя независимыми приложениями и операционной системой macOS 10.15 Catalina. Тем не менее, закрытие iTunes породило много вопросов, одним из которых стал вопрос о дальнейшей судьбе iTunes-карт, которые не исчезли из продажи и по-прежнему доступны для покупки.

iTunes-карты – это небольшие картонные карты с номиналом от 500 до 3000 рублей, который можно зачислить на свой аккаунт Apple ID. Их можно применять для покупки музыки, приложений, фильмов, аудиокниг и почти всех остальных цифровых товаров, которые Apple предлагает в App Store и iTunes Store. А поскольку магазин iTunes Store, в отличие от программы iTunes, по-прежнему продолжит функционировать, то возможность покупать аудио- и видеоконтент будет доступна и после закрытия последней.

Что купить на iTunes-карту

Впрочем, iTunes-картами можно оплачивать не только покупки, но и подписки. Номинал, который зачисляется на ваш счет, можно использовать в iCloud, Apple Music, а впоследствии, вероятно, появится возможность оплачивать таким образом сервисы Apple Arcade и Apple TV+, которые дебютируют уже в этом году. Поэтому, если в вашем распоряжении есть не обналиченные iTunes-карты, не расстраивайтесь, они гарантированно не пропадут, ведь Apple не бросает своих клиентов.

Вообще, закрытие iTunes, как приложения, напрашивалось уже очень давно. За годы своего существования он вобрал в себя слишком много функций, став похожим на детище доктора Франкеншейта. Продолжи Apple и дальше поддерживать работоспособность iTunes, он непременно оброс бы еще большим количеством нововведений, которые превратили бы его в подобие операционной системы. А так, в Купертино поступили очень грамотно, разнеся функциональность iTunes по независимым приложениям и сохранив за пользователями все возможности почившей площадки.

Подписка на наш канал в Яндекс.Дзен на дороге не валяется. Поэтому оформляй скорее.

Apple и правда откажется от iTunes сегодня. Вот доказательства

Слухи о закрытии площадки iTunes, о котором Apple, скорее всего, может объявить на сегодняшней презентации в рамках WWDC’19, оказались не просто слухами. Некоторые пользователи обратили внимание, что в Купертино решили основательно подготовиться к закрытию одного из самых известных своих продуктов, а заодно и подготовить к этому нас с вами. Вот только способ, который был для этого выбран, оказался весьма необычным – за несколько часов до презентации Apple просто зачистила страницы iTunes в социальных сетях, удалив оттуда все публикации.

По состоянию на 3 июня, страницы iTunes в Instagram и Facebook остаются пустыми, несмотря на то что еще в мае там совершенно точно было изрядное количество публикаций. Впрочем, скорее всего, они не исчезли безвозвратно, а просто были перенесены в аккаунт Apple TV. По крайней мере, анализ публикаций показал, что некоторые из них пересекаются друг с другом. А вот страница iTunes в Twitter по непонятной причине все еще остается действующей. Возможно, на нее у Apple другие планы.

iTunes закрывают

Но чистка аккаунтов в социальных сетях стала не единственным указанием на скорое закрытие iTunes. Разработчик Крейг Хокенбери обратил внимание, что в минувшие выходные все ссылки на музыкальные композиции из iTunes открываются на URL music.apple.com, тогда как раньше для этого использовался itunes.apple.com.

Предполагается, что закрытие iTunes не будет полным и безвозвратным. Просто вместо единого приложения компания представит три независимых утилиты: «Музыка», «Подкасты» и «ТВ». Именно они сегодня фактически формируют площадку iTunes, обеспечивая пользователям доступ к аудио и видеоконтенту с возможностью покупки и аренды. В то же время не совсем понятна судьба iTunes как магазина музыки и фильмами. Поскольку у Apple уже есть потоковые сервисы, которые могут выступить в роли своеобразной замены, можно предположить, что в Купертино насовсем откажутся от их продажи.

Стоит ли переживать?

Впрочем, такой исход все-таки маловероятен. Во-первых, Apple слишком много вложила в развитие магазина музыки и фильмов, да еще и перенесла iTunes на смарт-телевизоры. Во-вторых, многие по-прежнему предпочитают именно покупать треки и фильмы, вместо того чтобы смотреть и слушать их по подписке. Ну, и в-третьих, закрытие магазина практически наверняка означало бы «слив» тех, кто уже заплатил за контент в прошлом, потратив на это немалые деньги.

Главный редактор AppleInsider.ru Ренат Гришин придерживается схожего мнения:

Несмотря на явную популярность стриминговых сервисов сегодня, покупка музыки и фильмов вряд ли пропадёт в ближайшие несколько лет. К сожалению, слишком много «дыр» в покрытии: это и заграничные поездки с дорогим роумингом, и долгие перелеты, когда нет интернета, и множество других похожих факторов. Также не стоит забывать, что интернет в ЕС и США вовсе не так дешев, как у нас в стране. С учётом растущего качества картинки (и как следствие размера файла), смотреть кино с мобильного устройства вне WiFi может быть дорогим удовольствием. А то, что всё идёт именно в сторону мобайла, уже ни для кого не секрет. Мировая доля пользователей с мобильных устройств давно перевалила за половину и продолжает расти, смещая стационарные подключения.

Подписывайся на наш канал в Яндекс.Дзен. Там каждый день выходят эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Apple: Мы приветствуем конкуренцию в App Store

Вот уже который год магазин приложений App Store подвергается критике со стороны разработчиков и издателей. По их мнению, Apple намеренно дискредитирует разработки конкурентов с целью продвижения собственных сервисов. Корпорацию не первый раз обвиняют в монополии, именно этому сегодня Apple опубликовала открытое обращение, в котором детально рассказала, как именно работает App Store.

Как утверждает Apple, магазин приложений App Store был создан с целью:

  • Предоставить пользователям надежное место для поиска и загрузки новых приложений;
  • Дать разработчикам и издателям возможность зарабатывать на продажах.

Для достижений первой цели, Apple «берет на себя ответственность» за «чтобы приложения соответствовали самым высоким стандартам конфиденциальности и безопасности» в соответствии с установленными правилами.

Как работает App Store

Благодаря строго отлаженной системе, Apple удается проверять до 100 000 приложений в неделю. Проверка производится как в ручном, так в автоматизированном режиме. В среднем, модерацию проходят около 60% заявок. Остальные приложения отправляются на доработку — с указанием найденных ошибок или нарушений правил App Store.

Каждый разработчик или издатель имеет право обжаловать решение Apple. Компания активно идёт навстречу — всего за неделю специалисты корпорации совершают более тысячи звонков.

App Store — не монополия

Говоря о второй цели, Apple заявляет, что компания открыто «приветствует конкуренцию». По утверждениям корпорации, если это было не так, в магазине приложений нельзя было бы найти аналоги их собственных сервисов.

Мы убеждены, что конкуренция — это залог развития. Благодаря этому, наши пользователи получают возможность пользоваться лучшими продуктами.

В первую очередь мы заботимся о качестве, а не о количестве. Именно поэтому App Store зарабатывает больше денег для разработчиков в сравнении с аналогичными магазинами. Наши пользователи доверяют Apple — и это доверие имеет решающее значение в том, как мы управляем честным и конкурентоспособным магазином для распространения приложений.

В качестве примера, корпорация перечисляет список приложений, которые так или иначе конкурируют с встроенными программами. Среди них можно найти Spotify, Dropbox, Google Drive, Messenger, Viber, Gmail, Evernote, YouTube и многие другие.

Свое заявление компания подкрепила тем, что всем разработчикам предоставлены простые и надежные инструменты для создания приложений и их продвижения. Более того, корпорация готова помогать и новичкам, в создании новых приложений. В рамках этой инициативы доступны учебные курсы в Apple Developer Academy. Кроме того, компания предоставляет начинающим разработчикам бесплатные учебные материалы.

По утверждениям Apple, около 84% всех приложений в App Store — бесплатные. Правда, большая часть из них предлагает встроенные покупки, имеют рекламу или подписку. Разработчики получают 70% от продаж, комиссия Apple — 30%. Со второго года, размер комиссии уменьшается до 15%, если речь идет о модели подписки.

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Apple запланировала грандиозные изменения в Apple Store

Сложно придумать более желанное место для фаната «яблочной» техники, чем Apple Store. Фирменная розница Apple давно перестала быть просто торговой сетью с высоким качеством обслуживания. По мере развития компании ее павильоны превратились в лектории, развлекательные центры и ремонтные мастерские. Но за произошедшими преобразованиями в Купертино стали забыли о том, что Apple Store – это все-таки магазины, пусть и с более широким спектром оказываемых услуг.

По данным Bloomberg, в последнее время пользователи стали хуже оценивать походы в Apple Store из-за проблем, с которыми они сталкиваются.

Что не так с Apple Store

«Однажды я пришел в Apple Store в пригороде Колумбуса, штат Огайо, чтобы купить ноутбук для своей 11-летней дочери, и не мог уйти почти 20 минут, ожидая, пока сотрудник разберется с моей кредитной картой, — рассказывает один из посетителей по фамилии Смит. – В январе я покупал в Apple Store монитор, и снова задержался на кассе, потому что [там работают] гении технической поддержки, а не торговли. Вообще, теперь купить что-то в Apple Store стало куда сложнее, чем раньше, даже если в магазине почти нет посетителей».

Предполагается, что сложности, с которыми сталкиваются посетители Apple Store, стали следствием преобразований, проведенных бывшим вице-президентом Apple по розничной торговле Анджелой Арендс. Ей хотелось превратить магазины компании в подобие городских кварталов, где люди могли бы собираться просто так, чтобы познакомиться с новинками Apple, найти помощь и просто пообщаться друг с другом. Для этого была произведена переориентация персонала с непосредственной торговли на продвижение бренда. А текучка кадров привела к тому, что теперь в Apple Store работают в основном миссионеры с посредственными навыками продаж.

Такая стратегия, как мы уже убедились, оказалась далеко не самой выигрышной. Видимо, в Купертино тоже это поняли, а потому приняли решение нанять на должность вице-президента по розничной торговле Дирдре О’Брайен. По данным Bloomberg, ее задача состоит вовсе не в том, чтобы наладить продажи iPhone, а в том, чтобы сделать Apple Store более удобными для покупателей при сохранении тех немногих удачных решений Анджелы Арендтс.

А как вы относитесь к планам Apple по реорганизации Apple Store? Делитесь мнением в нашем Telegram-чате.

Apple удаляет приложения с функцией контроля за временем. Почему?

Вместе с релизом iOS 12, Apple представила функцию «Экранное время». Задумка была очень простой и лежала, фактически, на поверхности — благодаря этой опции пользователи получили возможность контролировать время, которые они потратили на те или иные приложения, а также общее время проведенное за гаджетами. Впрочем, приложения с подобной функциональностью присутствовали в App Store задолго до анонса iOS 12. Правда, с выходом общедоступной версии, их количество заметно поубавилось — Apple принялась удалять программы со схожей тематикой.

Как сообщает авторитетное издание New York Times, лишь последний год компания удалила или ограничила работу 11 из 17 самых популярных приложений подобного типа. Первоначально корпорация рассылала издателям предупреждения, с требованием удалить те или иные опции из приложения. В некоторых случаях Apple и вовсе пренебрегала этим правилом и просто изымала программы из App Store.

По мнению одного из пострадавших разработчиков, Apple намеренно идет на такие меры — поскольку приложения со схожей тематикой представляют угрозу для компании.

Apple просто удалила наше приложение, без каких-либо оповещений или уведомлений, — утверждает Амир Мусавян, создатель приложения OurPact, одного из самых популярных приложений для контроля за временем.

Издание подчеркивает, что ограничения со стороны Apple усилились после того, как функция «Экранное время» дебютировала на всех устройствах компании с iOS 12 на борту.

Впрочем, сама Apple решительно опровергает подобные заявления:

«Мы относимся ко всем приложениям одинаково, в том числе и к тем, которые конкурируют с нашими собственными сервисами», — следует из заявления пресс-секретаря Apple Тэмми Левин.

По словам представителя компании, подобные ограничительные меры были связаны с тем, что обозначенные программы собирали «слишком много информации с устройств пользователей». И это совершенно никак не связано со встроенной функцией «Экранное время».

А что думаете вы? Своё мнение оставляйте здесь в комментариях или в нашем Telegram-чате.

Сотрудники Нью-Йоркского Apple Store пожаловались на нашествие паразитов

Широкая известность Apple привела к тому, что ее ошибки, в отличие от ошибок большинства конкурентов, мгновенно становятся поводом для критики и пересудов о наплевательском отношении компании к своим клиентам. Зачастую претензии не стоят и выеденного яйца, но иногда проколы, которые допускает Apple, создают риск падения доходов и, что еще хуже, снижения лояльности даже самых преданных фанатов. Наиболее яркие тому примеры – занижение производительности процессоров старых iPhone и появление в Apple Store постельных клопов.

Как выяснил New York Post, временный павильон на Пятой авеню, который Apple занимает, пока ее знаменитый магазин в форме стеклянного куба находится на реконструкции, испытал нашествие постельных клопов. Первые признаки присутствия паразитов появились 3-4 недели назад. Скорее всего, клопов в магазин принесли бездомные, которые наряду с остальными посетителями имеют неограниченный доступ в Apple Store и часто пользуются этим, заходя погреться.

Главная проблема Apple Store

Это был настоящий хаос, признаются сотрудники. Все без исключения боялись оставлять вещи в раздевалке, чувствуя себя незащищенными, но руководство только ограничивалось отписками. В конце концов, было принято решение провести тайную дезинфекцию, которая возымела эффект. Правда, ненадолго. Примерно через полторы недели клопы вернулись и в прошлую пятницу магазин закрыли на 6 часов якобы из-за утечки воды, за которую выдали повторную дезинфекцию.

Но основная проблема случившегося состоит даже не в том, что были нарушены права продавцов на безопасное место работы, а в том, что Apple не предупредила покупателей о грозящей им опасности заражения клопами. В Купертино сочли, что ни к чему привлекать к себе лишнее внимание, тем более, в таком ключе. Однако, умалчивая о нашествии паразитов, Apple рисковала спровоцировать целую эпидемию, последствия которой могли быть самыми печальными.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен. Там каждый день выходят эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Как меня «послали» сотрудники Apple Store и не захотели решать проблему

Apple уже давно славится лояльным отношением к своим пользователям — при возникновении любых проблем всегда можно обратиться в поддержку (или в Apple Store, где есть соответствующее сервисное подразделение), чтобы их решить. Пожалуй, это одна из самых клиентоориентированых компаний в мире… или была такой компанией? Ситуация, которую мы наблюдали буквально на днях, заставляет серьезно об этом задуматься.

Владелец AppleInsider.ru Михаил Королев в этот понедельник столкнулся с проблемой — его iPhone Xs внезапно перестал включаться. Самостоятельно оживить телефон не получилось, и было решено поехать в Apple Store (Михаил проживает в Испании), чтобы либо отдать iPhone на ремонт, либо получить новый смартфон (наличие расширенной гарантии AppleCare+ это предполагает). Думаете, все случилось, как в лучших историях про Apple, где грустный пользователь приходит с неработающим iPhone, а уходит радостный с новым смартфоном? А вот и нет.

Приводим историю Михаила от первого лица — так можно лучше всего понять ее суть.

Привет, Apple!

Я твой преданный пользователь на протяжении больше 10 лет. У меня были все поколения iPhone, как и у моей семьи, и можно с полной уверенностью сказать, что я живу в мире Apple. В конце концов, что подтвердит это лучше, чем два HomePod в моей гостиной? Из-за этого мне вдвойне грустно от ситуации, в которой я оказался буквально на днях.

Утром 1 апреля 2019 года мой iPhone Xs сыграл со мной злую шутку — смартфон перестал включаться и подавать какие-либо признаки работоспособности. Я решил обратиться в сервисный центр Apple, но не мог зарезервировать время для ремонта, так как сайт требовал от меня код, который должен был прийти на неработающий iPhone.

После работы я поехал в Apple Store в Барселоне (Apple La Maquinista), чтобы как можно скорее решить данный вопрос — этот iPhone у меня единственный, там хранятся все мои данные и контакты. Несмотря на то, что до закрытия магазина оставалось два часа, мне сказали, что все «талоны» на экстренное обращение уже закончились, и записаться можно только на четверг.

В этом iPhone была жизненно важная для меня информация, и сотрудник Apple Store в Барселоне предложил спокойно подождать для четверга. Как мне быть на связи все это время — он не сообщил.

По условиям договора AppleCare+, я имею право на приоритетный доступ к поддержке Apple (24/7), помощь при проблемах с «железом», программным обеспечением и (самое главное) сервис по экспресс-замене iPhone. То, что мне предложили, никак не похоже на «экспресс-сервис» — ждать приходится четыре дня.

Мне кажется, что за 2 часа сотрудники Apple Store могли найти 15 минут на пользователя, который купил AppleCare+, и помочь ему с неработающим смартфоном. Вместо этого мне отказали в обслуживании и даже не предложили помочь оформить экстренное обращение. Не сомневаюсь в том, что вы хорошо обучате своих сотрудников, но вот только это, похоже, напрочь убивает в них всю человечность. Вот как говорил со мной сотрудник Apple Store:

  • Я: Вы говорите, что я должен уйти?
  • Сотрудник: Нет, я вам этого не говорю.
  • Я: Тогда что означает ваше бездействие?
  • Сотрудник: Что мы не можем вам помочь.
  • Я: Получается, я должен уйти?
  • Сотрудник: Нет, я вам этого не говорю.

Очень странный диалог получился.

Apple позиционирует iPhone как устройство, без которого жить нельзя, но здесь я сталкиваюсь с обратным — на четыре дня мне предложили остаться без смартфона, без связи, без своих данных. Напомнило ситуацию «где карту оформляли, туда и обращайтесь».

Непонятно, проблема ли это одного Apple Store (и конкретного сотрудника), или же система ремонта в Apple и отношение к своим пользователям так сильно ухудшились всего за несколько лет. Чтобы это выяснить, мы попробовали отправить запрос в местное подразделение Apple (так и не вышло, будем пытаться связаться через LinkedIn, а также посредством социальных сетей). Создали обсуждение на Reddit — если не удалят, история, безусловно, получит продолжение.

А вы сталкивались с подобным произволом со стороны Apple Store? Напишите нам в Telegram-чате.