Apple уличили в накрутке цен на ремонт техники

Apple пользуется своим монопольным правом на ремонт фирменной техники, необоснованно завышая цены на свои услуги или принуждая потребителей к доплате за выдачу новых устройств взамен поврежденных. Это следует из материалов исследования, проведенного канадским телеканалом CBC News. По данным журналистов, сотрудники авторизованных сервисных центров и Genius Bar зачастую умышленно преувеличивают масштаб повреждений, назначая за их устранение существенно большую цену, чем требуется на самом деле.

В ходе расследования журналисты обратились в Genius Bar за ремонтом дисплея MacBook Pro. В ходе осмотра сотрудник Apple выявил, что ноутбук подвергался контакту с жидкостью, и сообщил, что по правилам компании необходимо заменить не только поврежденные компоненты, но и сопутствующие. Таковыми считаются вся верхняя часть корпуса и материнская плата, замену которых специалист оценил в 1200 долларов с учетом работы, уточнив, что за новый дисплей придется заплатить еще 780 долларов сверху.

Сколько стоит ремонт MacBook

Чтобы проверить честность сотрудника Genius Bar, журналисты обратились к специалистам независимой мастерской Louis Louismann. Те, в свою очередь, опровергли версию о контакте ноутбука с жидкостью и, обследовав конструкцию на предмет повреждений, выявили перетертый дисплейный шлейф, замена которого обошлась бы не дороже 150 долларов. А, учитывая, что поломка скорее всего была вызвана недостатками в конструкции устройства, то и ремонт должен предоставляться потребителю абсолютно бесплатно.

Не работает подсветка на MacBook Pro

AppleInsider.ru уже рассказывал о конструктивном дефекте, от которого страдают все MacBook Pro, выпущенные после 2016 года. Из-за особенностей механизма складывания дисплейный шлейф может перетираться и со временем препятствовать стабильной работе подсветки под определенными углами раскрытия. Как правило, проблема проявляет себя через год-полтора после покупки в зависимости от интенсивности эксплуатации, аккуратности владельца и ряда иных факторов.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Хватит верить в мифы о батарее iPhone. Эти заявления Apple и ее сотрудников разрушат их

Каждому владельцу iPhone хочется, чтобы он работал от одного заряда как можно дольше. Это желание заставило верить людей в различные мифы об использовании аккумулятора в смартфоне. Опытные пользователи и постоянные наши читатели давно знают, чему следует доверять. Для остальных у нас сегодня есть возможность разрушить мифы силой официальных заявлений компании Apple и фраз сотрудников Genius Bar.

Миф №1: iPhone проработает дольше, если закрывать неиспользуемые приложения

Мы уже рассказывали, что постоянное закрытие приложений не только не способно увеличить время автономной работы устройства, но даже может сказаться на нем негативно.

Дело в том, что большинство приложений из списка на самом деле не работают в данный момент. Те приложения, которые работают, держат в памяти информацию для того, чтобы не тратить время на ее загрузку, когда вы вернетесь к приложению. На загрузку этой информации тратится большее энергии, чем на ее хранение в памяти.

Сама компания Apple на странице поддержки пишет: «вы должны принудительно закрывать приложения только тогда, когда они не отвечают».

Миф №2: вредно заряжать iPhone всю ночь

Миф о том, что батарею iPhone каким-то образом можно перезарядить, ходит очень давно. Информация была актуальна еще до появления смартфонов с литий-ионными аккумуляторами. В iPhone продвинутая система управления зарядом, и если смартфон останется подключен к источнику питания и после того, как он зарядится на 100%, это не окажет никакого эффекта.

Сама Apple ни разу не упоминала о возможности перезарядить аккумулятор, заявляя лишь то, что все аккумуляторы являются расходным элементом с ограниченным сроком службы.

Миф №3: iPhone будет держать заряд дольше после замены батареи

Если аккумулятор изношен, его замена действительно может сказаться на автономности смартфона. Выяснилось, что это заставляет многих делать необдуманные вещи.

Сотрудники Genius Bar рассказали коллегам из Business Insider, что только менее 10 процентов клиентов, которые хотели поменять аккумулятор в iPhone, на самом деле нуждались в замене аккумулятора, согласно результатам диагностики.

Мы рассказывали о том, как вы можете проверить состояние вашего аккумулятора в iPhone.

Миф №4: iPhone проработает дольше, если выключить Wi-Fi и Bluetooth

В спецификации к современным стандартам Wi-Fi и Bluetooth сказано, что когда они включены и не используются, они не потребляют энергию. Кроме того, Wi-Fi потребляет значительно меньше энергии, чем сотовая сеть передачи данных. Нет никакого смысла в том, чтобы выключать Wi-Fi и Bluetooth.

Миф №5: автоматическая регулировка яркости разряжает батарею

Вы можете поставить яркость экрана на минимальный уровень и использовать iPhone в очень некомфортных условиях, но смысла в этом нет. Компания Apple заявляет, что автоматическая регулировка яркости в iOS на самом деле бережет заряд батареи.

Может быть стоит поверить в заявления Apple и ее сотрудников, а не в мифы? Поделитесь в чате своим мнением.

Возможно, вы неправильно заряжали свой iPhone все это время

Многие пользователи iPhone бывают недостаточно аккуратны при подключении зарядного кабеля к Lightning-разъему, что нередко приводит к повреждениям последнего. Об этом Крис Матышчик, колумнист издания ZDNet, узнал от сотрудников Genius Bar, куда он обратился с жалобой на поломку встроенного в смартфон коннектора.

Перестал заряжаться iPhone

По словам журналиста, впервые он столкнулся с выходом разъема из строя несколько месяцев назад, заметив, что его iPhone мог неожиданно перестать заряжаться вне зависимости от каких-либо факторов. В результате проведенной сотрудниками Genius Bar диагностики он узнал, что причиной этого, вероятно, стало контакт коннектора с влагой.

Следующий iPhone Матышчика также перестал заряжаться спустя несколько месяцев эксплуатации. Обратившись в Apple Store повторно, он узнал, что всему виной его собственная небрежность.

Как правильно заряжать iPhone

«Проблема в вашей агрессивности [при подключении кабеля к смартфону], — без обиняков заявил сотрудник Genius Bar, проводивший диагностику. — Вы просто повредили внутренности разъема, который не предназначен для грубой силы. Просто расположите штекер на краю разъема и аккуратно вставьте его».

Произведя замену поврежденного компонента, мастер потребовал от журналиста несколько раз при нем отрепетировать подключение iPhone к зарядному кабелю. По его словам, бережное обращение с устройством может значительно продлить срок его беспроблемной эксплуатации. О том, как вести себя с разлагающимися кабелями, чтобы те не распадались сами собой, «гений» не сообщил.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Сломался Face ID? Получите новый iPhone X

Apple разослала сотрудникам авторизованных сервисных центров и Genius Bar инструкцию по замене iPhone X, которая содержит весьма интересное уточнение. Согласно содержанию документа, при обращении потребителя с жалобой на перебои в работе интерфейса Face ID мастерам необходимо убедиться в работоспособности основной камеры, дефект которой может напрямую влиять на биометрический датчик.

Если работоспособность Face ID удается восстановить путем замены модуля основной камеры, значит, iPhone X подлежит ремонту в рамках гарантийного обслуживания, настаивает Apple. Во всех иных случаях смартфон подлежит немедленной замене на новый. Во избежание ошибок регламент требует от сотрудников сервисных мастерских и Genius Bar проведения особой диагностической процедуры, выявляющей истинную природу сбоя.

Подобная взаимосвязанность внутренних компонентов устройства может показаться нелогичной, однако логика в ней все-таки есть. По словам пользователя портала Reddit, который столкнулся со сбоем в работе основной камеры и Face ID, он обратился за разъяснением в Apple Store. Там ему объяснили, что датчик TrueDepth неразрывно связан с телеобъективом, который участвует в определении глубины кадра в момент идентификации владельца.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Только 10% всех iPhone разгонятся после замены аккумулятора

Порядка 90% iPhone, чьи владельцы обращаются за льготной заменой аккумулятора, не нуждаются в обслуживании, пишет Business Insider со ссылкой на специалистов Genius Bar одного из Apple Store. Человеческий страх упустить возможную выгоду приводит к дефициту комплектующих и увеличивает сроки ожидания для тех, кому замена батареи действительно нужна.

«Мы очень переживаем, что пользователи, чьим iPhone реально требуется замена аккумулятора, вынуждены неделями ждать поставок [комплектующих] из-за возникшего ажиотажа, — цитирует Business Insider специалиста стойки Genius Bar. — Самое неприятное в этой ситуации то, что для большинства обратившихся сервисное обслуживание не изменит ровным счетом ничего».

Перед тем как приступить к замене, представители Genius Bar производят диагностику смартфона. Таким образом им удается выявить уровень износа аккумулятора. Несмотря на то что Apple не отказывает никому, информация о степени изношенности блока питания позволяет компании сформировать статистику обратившихся, чтобы в дальнейшем сделать необходимые выводы.

Ранее стало известно, что ажиотажный интерес потребителей к программе привел к дефициту аккумуляторов для iPhone 6 Plus. Согласно подтвержденной информации, полное отсутствие батарейных блоков сегодня наблюдается в странах Северной Америки, Европе и может возникнуть в других регионах, в том числе в России. Возобновление поставок комплектующих ожидается в марте.

Почему Стив Джобс был против концепции Genius Bar

Концепция Genius Bar, отличающая фирменные магазины компании Apple от торговых павильонов большинства конкурентов, могла умереть, не будучи реализованной, рассказал бывший глава «яблочной» розницы Рон Джонсон. Оказывается, в далеком 2001-м, когда первый Apple Store только готовился к открытию, Джобс называл идею технической поддержки в магазине идиотской, уличив ее в бессмысленности.

«Я помню тот день, когда я пришел и рассказал Стиву об идее запуска Genius Bar, — вспоминает Джонсон, — на что он ответил: “Звучит по-идиотски! Это никогда не будет работать!”, а потом добавил: “Возможно, идея не так уж плоха, но у нее есть проблема – я никогда не встречал знатока технологий, который умел бы общаться с людьми. Они же сумасшедшие! Уж лучше назвать это Geek Bar».

Но, как оказалось, Джонсон был готов к такому повороту событий, а потому заранее заготовил вполне резонный ответ. «Стив, — сказал он, — те дети, которым сегодня по 20 лет, росли совершенно в ином мире. Они знают о технологиях все, они-то и будут работать в магазине». Стоит ли говорить, что Джобс отступил и уже на следующий день все бумаги, необходимые для регистрации торговой марки Genius Bar, были готовы.

Как выяснилось впоследствии, выделенная секция технической поддержки оказалась необычайно востребованной в потребительской среде. При этом популярность Genius Bar росла настолько быстро, что через некоторое время после запуска проекта компании пришлось ввести процедуру предварительной записи для желающих пообщаться с «гениями». А спустя 16 лет Genius Bar переименовали в Genius Grove.