Apple ответила на самые популярные вопросы о Siri

Siri вас прослушивает и от этого никуда не деться

В борьбе за клиента каждый производитель стремится доказать, что его подход к обслуживанию отличается от других. Одни завлекают людей лояльными условиями поддержки, другие – развёрнутой экосистемой, а третьи — гарантией безопасности. По сути, Apple подходит под все из этих критериев, но в последнее время в Купертино делают акцент именно на безопасности. Причём маркетинговая служба компании работает настолько эффективно, что даже проколы, которые допускает Apple, не меняют нашего к ней отношения. Да и как тут злиться, если она всегда признаёт свои ошибки и не пытается их скрывать, как в случае с прослушкой Siri?

Постоянно ли Apple нас слушает?

Нет, Siri начинает запись только в том случае, если слышит команду «Привет, Siri». Это необходимо, чтобы эксперты-лингвисты могли проанализировать, верно ли ассистент понимает команды, которые ему отдают, и насколько правильно он на них реагирует. Случается, что Siri ошибается и принимает посторонние звуки за команду активации, но Apple борется с такими случаями, сводя их к минимуму.

Знает ли Siri, кого именно она слушает?

Поскольку Siri была разработана с учётом требований безопасности, для передачи разговора она использует случайный идентификатор, который связан с конкретным устройством. Он позволяет отличать одного пользователя от другого. В то же время идентификатор не содержит данных о вашей учётной записи Apple ID, ваших персональных данных и номера телефона. Кроме того, для дополнительной защиты после 6 месяцев все записи удаляются.

Что можно узнать из этого ID?

Apple минимизирует количество информации, которая попадает экспертам. В результате зачастую они узнают только имя устройства, к которому обращается пользователь, названия комнат, в котором оно расположено, и ряд других технических подробностей, которые ни в коем случае не раскрывают личности самого пользователя.

Почему Siri требует доступ к контактам, названиям плей-листов и т.д.?

Это необходимо для того, чтобы Siri могла подстроиться под конкретного пользователя и наиболее эффективно выполнять его поручения. Например, если Siri встречает необычное имя, она может сверить его со списком контактов, чтобы убедиться, что распознавание произошло верно. То же самое относится к плей-листам и другим данным.

Кто может слушать разговоры пользователей с Siri?

Apple решила отказаться от услуг сторонних компаний, поэтому теперь заниматься анализом записей будут только штатные сотрудники самой Apple. Так можно быть уверенным, что все данные, которые собирает Siri, будут храниться в условиях, отвечающих требованиям безопасности, и будут удалены в случае обнаружения случайного срабатывания ассистента.

Зачем нужно транскрибировать записи?

Компьютерная транскрипция будет использоваться для анализа разговоров тех пользователей, которые не желают, чтобы кто-то слушал их речь. В будущем Apple добавит в свои ОС специальные инструменты для ограничения сбора данных. Те пользователи, которые откажутся от участия в программе, всё равно будут делиться информацией для повышения качества работы Siri, но только в текстовом виде. Стало спокойнее? Ответы оставляйте в комментариях или нашем Telegram-чате.

Как удалить всё, что услышала Siri, с серверов Apple?

Apple больше не будет сохранять историю всех запросов, адресованных Siri, на своих серверах. Это правило начнёт действовать с выходом следующей версии операционной системы осенью 2019 года. Их заменят на текстовую транскрипцию, которая будет храниться до шести месяцев.

Apple перестанет слушать наши разговоры с Siri. Ну, почти

Siri слушает нас. Ну и что?

Слежка за пользователями – это то, чего Apple не терпит больше всего. Поэтому, когда общественность узнала о том, что их разговоры с Siri прослушиваются, и возмутилась, компания незамедлительно заморозили эту инициативу. Правда, тогда в Купертино как-то слишком незаметно съехали с этой темы, не предоставив ни извинений, ни сколь-нибудь внятных объяснений того, зачем всё это было нужно. Но теперь, кажется, пришло время расставить все точки над «ё».

«Прежде чем мы приостановили программу сбора данных, в неё было вовлечено менее 0,2% пользователей Siri. Это было нужно, чтобы выяснить, насколько хорошо Siri поняла запрос и насколько правильно на него отреагировала», — говорится в заявлении Apple.

Прослушка Siri

Однако, поскольку новость о том, что Apple собирает данные пользователей, была негативно воспринята некоторыми из них, в компании решили изменить политику сбора данных, внеся в неё несколько коррективов. Не это ли все мы ждали? Делитесь мнением в комментариях или нашем Telegram-чате.

Читайте также: Google признала, что слушает ваши разговоры. А то вы не знали!

  • Пользователи будут сами решать, хотят ли они, чтобы Apple записывала их разговоры с Siri для повышения качества обслуживания;
  • Сотрудники Apple смогут слушать разговоры только тех пользователей, которые дали своё разрешение на участие в программе улучшения Siri;
  • Apple больше не будет сохранять записи разговоров пользователей, отказавшихся от участия в программе, а будет использовать только транскрипции, данные компьютером;
  • Apple будет удалять даже транскрипции тех разговоров, которые были случайно записаны Siri.

Читайте также: «Apple нас обманывает?», или Как навсегда удалить свои разговоры с Siri

Из-за того, что теперь большую часть разговоров пользователей с Siri будет транскрибировать компьютер, Apple была вынуждена отказаться от услуг более 300 специалистов, которые занимались расшифровкой записей. Все они были сотрудниками независимого предприятия-подрядчика и не входили в штат самой Apple.

Почему прослушка — это нормально

Пример Apple наглядно демонстрирует, что любая компания может сократить отдел сотрудников, занимающихся прослушкой пользовательских разговоров с голосовым ассистентом. В то же время важно понимать, что отказаться ото всех специалистов сразу тоже не выйдет. Дело в том, что компьютер, каким бы умным он ни был, зачастую не способен распознать акцент или специфический говор, а значит, не способен и расшифровать его. Не будь живого человека на подстраховке, ассистент не сможет исправить ошибочное восприятие. Вот и получается, что слежка необходима и всем нам от неё только лучше.

Siri против Google Assistant: сравнение голосовых помощников

В 2011 году Apple представила голосового помощника Siri. На тот момент это было что-то действительно новое — ведь это был первый ассистент, использующий возможности искусственного интеллекта и машинного обучения. Однако время шло, и на рынке появились первые конкуренты — Google Assistant и Amazon Alexa. Их развитие было очень стремительным, тогда как Siri, на протяжении многих лет, практически не совершенствовалась. Отсюда может возникнуть следующий вопрос — сможет ли голосовой помощник Apple сейчас что-то противопоставить аналогу от Google и Amazon?

Siri против Google Assistant

Ответ на этот вопрос есть у Джина Манстера из компании Loup Ventures. Им было проведено масштабное исследование, в рамках которого, каждому голосовому ассистенту было задано 800 различных вопросов. Вопросы были разделены на следующие категории:

  • Локальные запросы
  • Покупки
  • Навигация
  • Информационные запросы
  • Команды

Siri была протестирована на iPhone XS с iOS 12.4, Google Assistant на Pixel XL с Android 9 Pie, а Amazon Alexa была запущена отдельным приложением на одном из смартфонов.

Результаты испытания

Итоги этого эксперимента оказались довольно неожиданными. Победителем в этом тесте стал Google Assistant — 92,9% правильных ответов.

Siri, на удивление, смогла занять второе место, дав верный ответ на 83,1% вопросов. Замыкает тройку Amazon Alexa с показателем в 79,8% правильных ответов.

Автор теста отмечает, что по части команд Siri нет равных — голосовой помощник Apple тесно интегрирован в iOS, и позволяет успешно выполнять множество повседневных операций: звонки, отправка сообщений, установка будильника, добавление событий в календарь и многое другое.

Обсудить возможности Siri вы можете в нашем Telegram-чате.

Впрочем, в остальных категориях Google Assistant не оставил шансов своим конкурентам. Особой похвалы заслуживают навигационные запросы — голосовой помощник Google дал правильный ответ в 98% случаев.

По словам Джина Мастера, Siri хоть и медленно, но всё-таки развивается. В качестве доказательств, он привел наглядную таблицу, в которой указано количество правильных ответов в 2017 и 2018 году.

Так или иначе, голосовые помощники в текущем виде — очень далеки от идеальных. И особенно это касается Siri. Вполне возможно, что для англоязычных пользователей ситуация обстоит несколько иным образом, однако голосовой помощник Apple в русском варианте — это абсолютно бесполезная вещь.

Способности Siri чрезвычайно ограничены и это проявляется буквально во всем. Максимум, на что годится ассистент — это установка будильника и не более того. Даже вызов абонента порой ставит голосового помощника Apple в тупик. Стоит вспомнить только одну ситуацию.

Как то раз я собирался совершить звонок через Siri. Проблема возникла, можно сказать, из ниоткуда.

Дело в том, что у меня «Контактах» было забито два одинаковых имени, причём без фамилий. При запросе «Позвони Алексею» Siri предложила выбрать одного из абонентов. Но выбрать нужный контакт голосом невозможно — так как Siri озвучивает это так: «Позвонить Алексею или Алексею?». Очень странно, что система не предлагает вместо этого: «Вариант 1» или «Вариант 2».

Читайте также: Apple признала, что слушает ваши разговоры с Siri и не только

Что же касается обычных вопросов, то и здесь беда — Siri просто не способна распознавать контекст. Алгоритм распознавания речи неплохой, а вот анализ вопросов изначально заточен под примитивные и односложные конструкции.

Apple предстоит ещё много работы, прежде чем Siri станет действительно полезной. И очень маловероятно, что это произойдет в ближайшие несколько лет.

А вы используете Siri? Предлагаем проголосовать в опросе.

Apple перестала слушать ваши разговоры с Siri из-за случайных срабатываний

Apple редко идет на поводу у своих пользователей, предпочитая не реагировать ни на претензии, ни на пожелания. Эту традицию заложил еще Стив Джобс, который полагал, что клиент зачастую и сам не знает, что хочет, до тех пор, пока ему это не дать. Однако бывают такие ситуации, в которых политика игнорирования может обернуться для компании большими проблемами. К примеру, так было в случае с принудительным замедлением iPhone, о котором Apple решила не предупреждать пользователей. Тогда, чтобы восстановить свой авторитет, в Купертино встроили в iOS механизм повышения производительности и начали менять аккумуляторы со скидкой. Не стала исключением в этом смысле и прослушка разговоров пользователей с Siri.

Apple приняла решение приостановить действие программы анализа голосовых команд, которые пользователи отдают Siri. Об этом изданию TechCrunch рассказали официальные представители компании. Такое решение в Купертино объяснили необходимостью провести дополнительное расследование способов, при помощи которых Siri записывает разговоры пользователей, и действительно ли часть записей производится втайне от пользователей при случайной активации.

Apple подслушивает нас

«Мы прикладываем много усилий, чтобы обеспечить конфиденциальность пользователей Siri. Тем не менее, мы собираемся провести масштабное расследование, а потому приостанавливаем работу программы анализа во всем мире», — говорится в заявлении Apple.

Как запретить Siri подслушивать

По завершении расследования Apple планирует представить программное обеспечение, которое позволит пользователям самим решать, хотят они участвовать в программе улучшения качества обслуживания или нет. В результате они смогут либо включить запись своих разговоров, одобрив их пересылку в Apple, либо запретить полностью. Таким образом в Купертино хотят обеспечить права пользователей на тайну частной жизни и защиту их конфиденциальных данных.

Читайте также: Как запретить Apple подслушивать ваши разговоры с Siri

По всему видно, что Apple всерьез обеспокоена частотой ложных срабатываний Siri, которая записывает то, что для нее совершенно не предназначалось. Поэтому, вместо того, чтобы заниматься расшифровкой непонятых ассистентом голосовых команд эксперты-лингвисты вынуждены прослушивать личные разговоры пользователей о продаже наркотиков, звуки занятия сексом и многое из того, что большинство людей обычно предпочитает хранить в секрете от посторонних.

Подписка на наш канал в Яндекс.Дзен дается только раз в жизни. Ну, максимум два. Оформляй скорее.

Почему обязательно читать пользовательское соглашение Apple

Вам когда-нибудь доводилось читать пользовательское соглашение? Даже если найдутся те, кто делает это всякий раз, подавляющее большинство из нас все-таки пролистывают его и принимают не глядя. Это и понятно, ведь кому захочется читать несколько страниц юридических терминов, чтобы узнать то, что нам никогда не пригодится? Однако, как показала практика, иногда лучше все-таки пересилить себя и прочесть то, что нам предлагают, перед тем как начать пользоваться новым продуктом.

Пару недель назад испанская газета El Pais опубликовала доклад, который для многих стал настоящим откровением. В нем говорилось, что Apple записывает разговоры пользователей с Siri и отправляет их на расшифровку экспертам-лингвистам. Но самое страшное, нагнетали журналисты, что большинство записей содержат в себе конфиденциальные разговоры, ссоры и даже звуки занятия сексом.

Apple подслушивает вас

Как и полагается в таких случаях, просвещенная общественность тут же набросилась на Apple с критикой и претензиями о бесчестном отношении к данным пользователей. В результате компании даже пришлось оправдываться, уверяя, что вся информация, которая попадает в ее распоряжение, защищена самыми передовыми стандартами и используется исключительно для повышения качества обслуживания.

Читайте также: Почему мы не пользуемся голосовыми ассистентами

Желание Apple оправдать себя перед пользователями весьма странно, учитывая, что в пользовательском соглашении Siri давным-давно прописано, что голосовой ассистент может записывать, а затем передавать Apple и ее партнерам все ваши разговоры.

Помимо диалогов и нераспознанных команд, Siri отправляет в Apple имена и псевдонимы пользователей, контакты из записной книги, музыку, которая играет на устройстве, а также сведения об устройствах других пользователей, для которых настроен Семейный доступ. Но отсюда и вытекает самое интересное.

Читайте также: Как запретить Apple подслушивать ваши разговоры с Siri

В заявлении The Guardian представители Apple отметили, что все данные поступают на обработку в обезличенном виде и не связаны с пользователями. Однако в соглашении ясно говорится о том, что это не так. В противном случае, как назвать то, что Siri передает имена и другие идентифицирующие данные?

Конечно, можно предположить, что имена поступают в другой отдел, который не связан с лингвистами, изучающими команды, но яснее ясного, что это не так. Само собой, и имена, и голосовые запросы поступают одним и тем же людям, которые, скорее всего, могут без труда их сопоставить и понять, что Николай Васильевич Шарашкин из Нижнекамска предпочитает надиктовывать любовные послания своей пассии голосом, вместо того, чтобы печатать их вручную. А это уже может оказаться настоящей проблемой. Разумеется, если не читать пользовательское соглашение.

А как вы относитесь к тому, что Apple вас слушает? Ответы оставляйте в комментариях или нашем Telegram-чате.

Как запретить Apple подслушивать ваши разговоры с Siri

Новость о том, что Apple слушает команды, которые пользователи отдают Siri, для многих стала настоящим шоком. По какой-то причине этим людям даже в голову не пришло, как в Купертино обучают ассистента новым навыкам и способности понимать речь с практически любым говором. Впрочем, было бы совсем нечестно отказать им в своем праве на соблюдение приватности. Рассказываем, как легко и просто запретить Siri записывать ваши разговоры, а потом отправлять в Apple для последующего анализа и расшифровки.

Несмотря на то что Apple при первоначальном включении Siri предлагает пользователям принять соглашение об условиях взаимодействия с ассистентом, многие совершенно его не читают. А ведь там, между прочим, черным по белому написано, что компания оставляет за собой право собирать, хранить и обрабатывать все голосовые команды, которые будут отданы Siri, используя их в целях повышения качества работы программы.

Как запретить Siri подслушивать вас

Чтобы запретить Siri передавать ваши разговоры в Apple, разработчик Йен Кайзер создал специальный профиль для iOS, который блокирует передачу записей на сервера компании.

  • Перейдите в раздел профиля на GitHub со своего iPhone, iPad или iPod Touch, на котором вы хотите заблокировать передачу своих разговоров;
  • В открывшемся окне откройте вкладку Prevent server-side logging of Siri commands;
  • Здесь в левом углу окна с кодом выберите Raw;
  • На экране появится предложение загрузить профиль – соглашайтесь;
  • Теперь перейдите в «Настройки» — «Профиль загружен» и установите его на устройство.

Читайте также: Apple признала, что слушает ваши разговоры с Siri и не только

Поскольку профиль имеет открытый исходный код, любой, кто хоть что-нибудь смыслит в программировании, может без труда изучить его и понять, что он всего лишь блокирует отправку голосовых команд на сервера Apple. В то же время это ограничение ни в коей мере не препятствует работе Siri, которая сохраняет способность выполнять все те же команды, что и до установки профиля.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить все самое интересное.

Apple признала, что слушает ваши разговоры с Siri и не только

Неделю назад испанская газета El Pais опубликовала доклад, шокировавший всю просвещенную общественность. В нем рассказывалось о том, что Apple через своих подрядчиков занимается прослушиванием голосовых команд, которые пользователи отдают Siri, анализирует их и группирует для повышения навыков ассистента. В этом не было бы ничего удивительного, если бы в Купертино рассказали об этом сами и сразу, не вынуждая журналистов проводить расследования и выискивать подрядчиков компании, занимающихся прослушкой пользователей.

The Guardian удалось найти и пообщаться с сотрудниками компании, прослушивающей и анализирующей голосовые команды пользователей в интересах Apple. Журналисты издания выяснили, что все, что слышит Siri, действительно может быть отправлено для анализа экспертам-лингвистам. Именно они занимаются расшифровкой фраз и выражений, которые не были распознаны голосовым ассистентом, чтобы исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Правда, нередко в числе нераспознанных команд им приходится прослушивать, как пары занимаются сексом, и другие случайно записанные звуки.

Официально: Apple прослушивает вас

Сама Apple заявляет, что прослушиванию подлежит менее 1% всех записей, услышанных Siri. Однако даже они не имеют прямой связи с пользователями. Все команды, которые поступают на анализ, соответствуют требованиям безопасности Apple и полностью обезличены. Таким образом эксперты-лингвисты никогда не знают, чьи запросы они прослушивают. Кроме того, уточняют в Купертино, обычно на анализ подаются не все записи целиком, а только те фрагменты, которые не были поняты ассистентом.

Читайте также: Google признала, что слушает ваши разговоры. А то вы не знали!

Однако если вы опасаетесь, что вместе с вашими запросами в руки третьих лиц может попасть ваша конфиденциальная информация, вы можете сократить ее, например, путем отключения служб геолокации, запретив Siri определять ваше местоположение. К тому же ничто не мешает вам вообще прекратить пользоваться встроенным голосовым ассистентом, который может подслушать что-то нежелательное.

Меня слушают. Ну и что?

Моя же позиция по этому вопросу остается неизменной. Искусственный интеллект не может обучаться сам у себя в условиях полной изоляции. Чтобы начать лучше воспринимать человеческую речь, ему требуются примеры того, как люди говорят в реальной жизни. Без этого невозможно обойтись при обучении голосового ассистента, на постоянной основе отвечающего на вопросы людей, которые зачастую могут быть выстроены не совсем стилистически верно, не говоря уже об акцентах и особенностях говора.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен. Там каждый день выходят эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Apple представит SiriOS в 2020?

Apple может показать совершенно новую операционную систему в 2020 году. Такое предположение высказали аналитики Mangrove Capital Partners. Новая ОС получит название SiriOS и будет широко использоваться в устройствах «интернета вещей». По мнению экспертов, компания пойдет на такой шаг, чтобы подчеркнуть новые продвинутые возможности голосового ассистента, а также для того, чтобы привлечь разработчиков сторонних приложений для тесной интеграции в экосистему.

Инсайдеры предполагают, что SiriOS станет своеобразным ответом HongMeng OS от Huawei. Китайский гигант намерен использовать свою ОС в самых различных областях, включая автономный транспорт, решения для промышленной автоматизации. Также HongMeng OS может найти своё применение в различных домашних устройствах и «умных» датчиках.

По утверждениям аналитиков, первым устройством с SiriOS на борту может стать HomePod следующего поколения. Компания намерена серьёзно усовершенствовать алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения и, таким образом, вывести свой голосовой ассистент в безусловные лидеры.

Читайте также: Бывший глава проекта Siri раскритиковал голосовые ассистенты

Отмечается, что новая ОС будет представлена на конференции разработчиков WWDC 2020. Насколько верны эти прогнозы, сказать пока трудно — до этого момента ни один авторитетный источник не сообщал о начале разработки SiriOS.

Напомним, что в апреле 2018 года работу над голосовым помощником Apple возглавил Джон Джаннандреа. Компания наняла этого специалиста для улучшения алгоритмов Siri. Вполне вероятно, что SiriOS — первый по-настоящему серьёзный проект данного сотрудника.

Если представленные сведения достоверны, можно с уверенностью сказать, что вектор развития задан верно — сейчас голосовой ассистент Apple не выдерживает никакой критики, и совершенно точно не может конкурировать с решениями Google и Amazon.

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Бывший глава проекта Siri раскритиковал голосовые ассистенты

Многолетнее развитие голосовых ассистентов независимыми корпорациями так и не привело к их полноценной интеграции в жизни пользователей. Этот факт признал Билл Стейсиор, бывший руководитель команды по разработке и совершенствованию Siri в Apple. Несмотря на способность голосовых помощников включать и включать свет, запускать варку кофе и выполнять другие задачи, они так и не научились общаться с пользователями так же естественно, как живые люди, поддерживая беседу.

«По моему мнению, ни один виртуальный помощник на сегодня не способен понимать людей так же естественно, как их понимают другие люди, — говорит Стейсиор. – Я думаю, что все уже выучили, какие команды голосовые ассистенты могут исполнить, а какие – не могут. И хотя прямо сейчас мы можем наблюдать, как быстро развиваются [голосовые ассистенты], я уверен, что им еще предстоит проделать большой путь».

Как улучшить Siri

А ведь Стейсиор прав. Изначально предполагалось, что ассистенты, по сути, обеспечат нам возможность общаться со смартфоном как с живым человеком. Основная проблема современных голосовых помощников состоит в том, что, какими бы продвинутыми они ни были, их функциональность в основном ограничена исполнением тех или иных команд. Даже их способности рекомендовать что-то все еще чрезвычайно неразвиты, не говоря уже о том, чтобы поддерживать полноценный разговор.

Но лично мне неважна способность голосовых ассистентов поддерживать беседу. Для меня гораздо важнее то, что почти все они еще слишком несамостоятельны. Например, они не могут выполнить большую часть повседневных действий за нас, которые не ограничиваются только лишь установкой будильника или напоминанием сходить в парикмахерскую. Учитывая уровень погруженности смартфонов в нашу жизнь, голосовые ассистенты могли бы покупать нам билеты на самолет, автоматически заполняя необходимые данные, оформлять заказы в интернет-магазинах, основываясь на добавленных в корзину товарах, или хотя бы взаимодействовать с приложениями сторонних разработчиков.

Подписывайся на наш канал в Яндекс.Дзен. Только там ты найдешь провокационные материалы и полезные инструкции, которых нет на сайте.